Книга Связи решают все. - Дарси Резак

Не переусердствуйте

Если вам удалось наладить отношения с нужным человеком, очень важно впредь не терять с ним контакт. При этом необходимо обладать чувством такта и ценить чужое время.

Не лучший способ продолжения отношений — послать всем, с кем вы вчера встретились, записки от руки, подарки или брошюры; не стоит также пытаться превратить деловое знакомство по Интернету в дружескую переписку. Сначала задайте себе вопрос: «Изменит ли мое послание хоть что-нибудь в деловой жизни этого человека?»

Электронные письма

В настоящее время все большее число людей предпочитает пользоваться электронной почтой: это быстро и очень удобно. Благодаря Интернету мы можем поддерживать достаточно теплые отношения друг с другом на расстоянии многих тысяч километров. Для поддержания связи достаточно написать одну-две строчки.

Постарайтесь не злоупотреблять электронными посланиями в адрес нового знакомого — это может вызвать раздражение, и вас в конечном счете просто начнут игнорировать.

Вот некоторые правила ведения электронной переписки, которые я настойчиво рекомендую вам соблюдать:

— Обращайтесь к человеку должным образом, вежливо поприветствуйте его: «Уважаемый господин Проттер» (а не «господин Проттер») или «Привет, Нигель» (не просто «Нигель»).

— Будьте лаконичны, ведите предметный разговор. Затрагивайте по возможности только одну тему. Не забывайте указывать предмет разговора в поле «Тема» письма. Коротко и ясно излагайте свою мысль, постарайтесь уложиться в два небольших абзаца (если это первое сообщение после недавно состоявшегося знакомства).

— Как правило, люди не открывают приложения к письму от незнакомого отправителя. Не посылайте фотографии или любые другие файлы, если не уверены, что получатель откроет их.

— Каждую фотографию следует уменьшить до 640x480 пикселей, затем сжать весь объем информации так, чтобы он занимал не более чем 150 кб. Если кому-то захочется увеличить фотографии или увидеть их в более качественном виде, вам об этом скажут.

— Проверьте грамматику и правописание. Воспользуйтесь программой автоматической проверки правописания. Не стоит отправлять стихи, розыгрыши, петиции, письма типа «перешли пятнадцати друзьям…» и другие ненужные вещи, которые понапрасну отнимают время.

— Если вы перенаправляете письмо, убедитесь, что в тексте сообщения не упоминается имя другого адресата.

— Не отправляйте ничего такого, что не хотели бы увидеть потом на первой странице местной газеты.

Телефонные разговоры

Иногда вместо того, чтобы писать ответ на очередное послание, лучше позвонить или, если уместно, встретиться за чашкой кофе или ланчем. Преимущества живого общения еще никто не отменял. Люди, искусно налаживающие отношения, звонят для того, чтобы просто сказать другому человеку «привет», узнать, как дела. Не отказывайтесь от старого способа общения — он до сих пор остается самым действенным.

Письма от руки

Меня считают немного старомодным, так как я до сих пор пишу письма от руки. Я считаю, что записка, написанная вашей рукой, — это очень мило. Это отличный способ выразить благодарность, поздравить с каким-нибудь особо важным событием или дать небольшой комментарий какому-нибудь событию. Обычно люди ценят это дополнительное усилие с вашей стороны.

Каков бы ни был излюбленный вами способ общения, в первую очередь выясните, каким образом предпочитают общаться ваши новые знакомые. Некоторым нравится делать телефонные звонки, другие не могут себе представить жизнь без Интернета. Постарайтесь подстроиться.

Был бы повод

Новый год, китайский Новый год, 8 Марта и другие общепринятые праздники могут стать хорошим поводом, чтобы позвонить и поздравить тех, с кем вы давно не общались. Вообще, я считаю, что в такие дни нужно звонить не только близким друзьям, но и всем знакомым. Организуйте праздничный обед или вечеринку или просто разошлите открытки.

Прекрасный способ возобновить старые связи — встречи выпускников школ, вузов. Каждый из ваших однокашников прошел к этому времени определенный жизненный путь, приобрел связи, набрался опыта. Такие знакомства могут оказаться весьма полезными.

Поводом для возобновления старых связей может стать полученная вами информация. Вы прочли статью о служебном продвижении или других успехах знакомого, с которым давно не контактировали, — позвоните ему или пошлите поздравительное письмо.

Networking не должен прекращаться ни на минуту. А для того чтобы поддерживать уже сложившиеся отношения, согласитесь, не требуется огромных усилий.

Общая благородная цель

Ничто так не объединяет людей, как общая благородная цель. Горожане с поразительным энтузиазмом ведут кампании по постройке нового больничного корпуса или городской библиотеки. Когда люди объединены одной целью, они непременно достигают желаемых результатов.

Приведу один пример. Каждый год почетные члены делового сообщества на добровольных началах выдвигают свою кандидатуру для управления Торговой палатой в течение года. И без того очень занятые деловые люди с предельно жестким рабочим графиком берут на себя эту обязанность. И поверьте мне, работы в Торговой палате у них хоть отбавляй, эта должность требует огромного количества их времени и денег (это неоплачиваемая должность). Они посещают ежедневные утренние совещания, участвуют в пресс-конференциях по вопросам государственной политики, присутствуют на деловых обедах, устраивают приемы и совершают поездки, выполняя различные торговые миссии, — при этом они продолжают заниматься бизнесом.

Через год председательства накопившаяся усталость, безусловно, сказывается, и никто не выдвигает свою кандидатуру на второй срок. Но спустя некоторое время они снова занимают председательское кресло — на этот раз в каком-нибудь благотворительном фонде или в студенческом совете. Или всеми силами пытаются помочь благотворительной организации. Таким образом, внося свой вклад в общественную жизнь, эти люди приобретают ценные и полезные связи.

Сделать невозможное

Сложившиеся отношения необходимо поддерживать постоянно. Кто знает, когда вам может понадобиться помощь. И когда вы попросите о ней, результаты могут быть просто поразительными. Но и вы, в свою очередь, будьте готовы прийти на помощь другим людям.

Позвольте рассказать вам одну историю. Ее непосредственным участником была Джуди — соавтор этой книги, так что это рассказ практически «из первых уст».

Джуди понятия не имела, во что ввязывается, согласившись стать директором отдела обслуживания клиентов Rocky Mountaineer Railtours. Ее первый рабочий день, ко всему прочему, пришелся на пятницу, тринадцатое, так что сразу было ясно, что ничего хорошего из этого не выйдет.

Неопытная и достаточно разношерстная команда сотрудников должна была за семь недель подготовить первую железнодорожную экскурсию. Все, чем владела на тот момент компания, — железнодорожный состав, ничего больше: ни специалистов по обслуживанию поездов, ни проводников, ничего. При этом бюджет фирмы был более чем скромным.