Книга Менеджмент на скорость - Кира Игоревна Захарова

«Конкуренция возможностей» бросает всем нам новые вызовы к глубине и широте погружения в собственную деятельность. Уже недостаточно идеально гладить рубашки, чтобы быть лучшей горничной месяца. Реалии наступившего будущего требуют от тебя проактивности. И если твой клиент жалуется на ломоту в спине – предложи ему подушку получше, а потом выйди на руководство с предложением закупить ортопедические матрасы. Это твой шанс. Каждый сотрудник сегодня существует в парадигме выбора. И чтобы не упускать возможности, он должен сам задумываться о развитии своих навыков и компетенций.

Лидер, впрочем, тоже не исключение. Оказавшись перед выбором сотрудника, он просто обязан обратить внимание на его личностные и этические компетенции. Во-первых, потому что любой токсичный человек без чести и совести, мотивации и готовности развиваться – это бомба замедленного действия. Не разделяя ценностей компании, он будет разрушать тщательно создаваемый внутри климат доверия и развития. А во-вторых, потому что это тоже выбор из возможностей: принять на работу человека, который будет способствовать расцвету предприятия, или обеспечить себе очередную «головную боль».

Если мы строим современную и быструю команду, надо, чтобы всё и все встраивались в систему скоростного менеджмента. А для этого уже на моменте «входа» нового человека в компанию или при анализе уже сложившейся команды, в которую вливаешься в роли руководителя, необходимо понимать, есть ли у человека эмоциональный интеллект, критическое мышление, склонность к продуктивному взаимодействию, готовность развиваться не только в рамках функциональных профессиональных компетенций. Разделяет ли он ваши ценности? Привнесет ли нотку творчества в каждый процесс, с которым соприкоснется?

«Компетентные» тренды

Прежде чем ответить на эти вопросы, стоящие перед лидером, предлагаю вместе присмотреться к обновленной действительности и распознать в ней главные тренды, влияющие на смену приоритетов в требованиях к персоналу.

1. Тренд: стремительная смена внешних факторов. Вектор: адаптивность к переменам.

Любой современный человек должен быть готовым к непрерывным изменениям. Даже безотносительно к бизнесу. Умение быстро адаптироваться – ключ к некоторому спокойствию в любой жизненной ситуации. Изменение внешних факторов (на которые мы не способны повлиять) может привести к тревоге и кризису, если вовремя не подстроиться. А умение принять, проанализировать новую информацию и перестроить свои поведенческие паттерны в соответствии с выводами – это отличный способ перевести ситуацию в конструктивное русло. В бизнесе умение легко адаптироваться к изменениям еще более важно. Лидер и его команда – точка роста для бизнеса. Нерешительность и отсутствие гибкости могут больно ударить по проектам. И потому адаптивность становится все более важной компетенцией.

Компетентные тренды

ИСТОРИЯ О ТОМ, ЧТО НАДО УМЕТЬ БЫСТРО ПЕРЕОБУВАТЬСЯ

Лучший пример умения подстроиться под внешние изменения – работа компаний в период социальной изоляции. Все мы видели, как стремительно «Яндекс» выстреливал новыми услугами – доставкой продуктов, наборами для самостоятельного приготовления ужинов, таксистами-курьерами и так далее. То, что раньше не вызывало никаких проблем (пойти в магазин, завезти коллегам документы на подпись), внезапно стало сложно, если не невозможно. В итоге под одним брендом сконцентрировалось сразу несколько востребованных услуг, что в итоге вылилось в ребрендинг и появление «Яндекс Go». Но не только этот пример у нас перед глазами. Множество офлайн-компаний поймали момент, не пожалели инвестиций и вывели свой продукт в онлайн-океан. Это и бутики с ателье (ставшие интернет-магазинами с услугами доставки и примерки), и фитнес-клубы (с онлайн-тренировками), и организаторы развлечений («праздники в коробке» или онлайн-квесты и викторины), и рестораны (доставка, ужины с шефом, наборы для приготовления блюд высокой кухни), и бары с винными бутиками (с дегустационными сетами или боксами «домашняя вечеринка»). Так или иначе переформатировали свой продукт очень многие. И они смогли не только пережить кризис, но даже выиграть от него.

2. Тренд: терабайты информации повсюду. Вектор: скоростной и творческий анализ.

Вокруг стало слишком много информации. Ориентироваться в ней все сложнее. А успевать осваивать новые знания и навыки – тем более. И теперь едва ли не главная компетенция каждого из нас – это просто «успевать». Успевать за изменениями, за новыми вводными, за новыми идеями, методами, инструментами. Мы сталкиваемся с тем, что надо стать информационной губкой, в которую помещается все – и еще чуть-чуть, как бы парадоксально это ни звучало. Но ведь далеко не вся информация нам в действительности нужна. В особенности для бизнеса. Следовательно, в губку должен быть встроен определенный фильтр. И вот уже мы подошли к главному: на первое место сегодня выходит умение быстро собирать, обрабатывать, анализировать информацию – и быстро принимать адекватные полученным данным решения. И менять эти решения столь же стремительно, как они были приняты, если обстоятельства (то есть исходные данные) изменились. В нестабильном мире критически важны системное мышление, креативное решение задач, стремительное принятие решений и поиск новых возможностей.

3. Тренд: всеобщая цифровизация. Вектор: высокий уровень «технического интеллекта».

Казалось бы, автоматизация, компьютеризация, интернетизация – правнучки технической революции – все как раз упрощают. Ведь прогресс подарил нам навороченные гаджеты именно для этого – для нашего комфорта. Тем не менее постоянные технические усовершенствования всего и вся во многом осложняют жизнь, поскольку требуют более высокого уровня интеллекта пользователей. На первый взгляд, я говорю об условном «техническом» интеллекте: умении легко осваивать все свежие разработки и технические нововведения в вашей сфере бизнеса. В отельном бизнесе, например, автоматизация стремительно захватывает плацдармы. Это проявляется во всем: от цифровизации работы ресепшена до магнитных ключей от номеров, от доступа к тренажерам до интернет-записи на гастрономические вечера или прочие наши открытые проекты. И, конечно, руководителям важно, чтобы даже линейный персонал был с технологиями на «ты».

Но есть и другой, не менее важный аспект. Это глубокая интеллектуальная работа в самом прямом смысле слова. Одна из компетенций будущего – умение наделить ценностью и смыслом свою работу. Умение найти творческое, нетривиальное решение той или иной задачи. «Человечный» подход к работе, предполагающий не просто быстрый анализ данных (с этим уже очень скоро машины буду справляться лучше), а еще и оценку этической стороны вопроса, креатив, глубокое осмысление, – вот то, чего требует от нас время глобальной оцифровки процессов. Просто нажимать на кнопки – тоже полезная функция в компьютеризированном мире, но уже сейчас все выше ценится способность анализировать данные и процессы, самостоятельно прорабатывать и углублять свежие гипотезы. Это отдельный большой пласт работы. И что самое приятное: машины никогда не смогут в полной мере справиться с этим. Только человек может так быстро адаптироваться, так умело подстраиваться (технологии нужно перепрограммировать годами, а Личность может совершить волшебное превращение с удивительной скоростью).