Книга Я всегда знаю, что сказать! Как развить уверенность в себе и стать мастером общения - Мадлен Бодри
Шрифт:
Интервал:
Закладка:
ПРОДАВЕЦ: Ой, я точно не знаю, когда вернется мой грузовик.
КАРОЛИНА: Я понимаю, что вам трудно сказать, когда ваш грузовик освободится, но я хотела бы знать, приблизительно в котором часу он прибудет ко мне (излишнее самоутверждение).
На уровне выражения эмоций эмпатическое самоутверждение позволяет нам узнавать реакцию на нас других людей. В этот момент выражение различных чувств не приводит нас на поле битвы для выяснения того, кто лучше, кто прав и т. д., но может создать новые возможности развития ситуации, особенно при более близких отношениях.
Упражнение 24. Преувеличенное самоутверждение
Выберите личную ситуацию, в которой вы должны выразить ощущение скуки, а также ситуацию, в которой вы не согласны с методом работы какого-то человека. Вы это выражаете, используя преувеличенное самоутверждение. Можно сделать это упражнение письменно (составив диалог), в воображении или с реальным собеседником.
В повседневной жизни мы понимаем, что человек не может нам открыться сразу, как и мы не способны сразу уловить и принять все эмоции другого человека. Все должно происходить естественно и постепенно.
Может случиться, что два человека в благоприятной обстановке быстро открываются друг другу, но не нужно думать, что это общее правило, и считать, что таковы все отношения.
Проверка содержания и отражения эмоций особенно важна в личных беседах для разрешения конфликтов и выяснения отношений между двумя людьми.
Заметим: когда есть время активно слушать, демонстрировать собеседнику, что мы его понимаем, есть также время дать ему совет, выразить согласие и всяческое уважение. Активное слушание дает возможность доброго общения и более быстрого разрешения проблем и конфликтов.
Упражнение 25. Оценка вербального общения
Далее вы найдете таблицу оценки вербального общения, которую можно использовать для определения достигнутого вами уровня. Мы регулярно пользуемся этой таблицей в психотерапии, чтобы помочь супружеским парам или родственникам лучше общаться между собой.
Люди делают аудиозапись своего общения дома или в нашем офисе и оценивают сами себя. Они отмечают, на сколько пунктов необходимо улучшить свое общение. Вы тоже можете использовать таблицу в любой ситуации межличностного общения, чтобы оценить себя и совершенствоваться.
Оцените свое поведение, отметив цифру, которая больше соответствует тому, что вы делаете. Вы можете также попросить человека, которому доверяете, оценить вас и затем сравните его и ваши показатели. Градация идет от 1 до 9. Показатель 1 указывает, что вы оцениваете свое поведение неудовлетворительно, а 9 указывает, что вы считаете его очень хорошим.
Межличностное общение облегчается, когда мы выражаем наши чувства открыто, без обиняков (то есть употребляя «я») и когда мы просим подтвердить понимание нашего послания. Приобретя базовые навыки (прямое выражение и подтверждение содержания), мы можем обнаружить в вербальном общении важный источник личностного обогащения.
Важно научиться не только разговаривать с другими людьми, но и слушать их. Пассивное слушание состоит в том, чтобы быть внимательным к тому, что говорит собеседник, и демонстрировать ему это.
Активное слушание требует большего навыка. Оно включает проверку содержания послания (подтверждение содержания) и отражение эмоций (подтверждение и принятие эмоций). Важно отличать принятие эмоций от желания советовать, ободрять или соглашаться. Вербальное поведение занимает большое место в общении, но оно не должно мешать собеседнику открываться и осознавать свои чувства.
Могут возникнуть ситуации, в которых трудно сохранять равновесие между самовыражением и слушанием собеседника. В идеале тот, кто обладает более сильными эмоциями, имеет приоритет в самовыражении. Процесс эмпатического самоутверждения позволяет человеку выразить себя, одновременно показывая принятие эмоций другого.
В следующих главах мы увидим более специфические процессы аффирмативного поведения.
Таблица оценки вербального общения
Вторая часть представляет наиболее важные принципы практического применения аффирмативного общения: как уменьшить социальную тревожность (глава 7), как начать и поддерживать разговор (глава 8), как просить и как отказывать (глава 9), как отвечать на критику (глава 10), как критиковать и разрешать конфликты (глава 11), как делать комплименты и как реагировать на комплименты (глава 12).
Социальная тревожность – это физический и психологический дискомфорт, который мы испытываем, находясь в группе людей или перед ответственным лицом, или когда кто-то задает нам неудобные вопросы, а также сталкиваясь с чьим-либо агрессивным поведением и т. д.
Социальная тревожность иногда мешает отстаивать свои интересы и полноценно общаться с окружающими. И когда у нас нет возможности для самоутверждения, мы начинаем чувствовать себя некомпетентными и неспособными. И чем больше мы чувствуем свою некомпетентность, тем больше растет социальная тревожность, лишая нас возможности для самоутверждения. Таким образом, возникает замкнутый круг. В этом круге присутствуют три элемента, которые тесно связаны между собой. Первый – социальная тревожность, второй – отсутствие самоутверждения и общения, третий – чувство некомпетентности.
Чтобы научиться самоутверждению и лучше общаться с кем бы то ни было, необходимо преодолеть эти три обстоятельства. В этой главе мы увидим, как уменьшить социальную тревожность.
Объективная реальность заключается в том, что мы не можем одновременно быть встревоженными и расслабленными, но мы можем очень легко научиться бороться с тревожностью – научиться расслабляться. Многочисленные экспериментальные исследования показывают, что релаксация может оказаться полезной для контроля над напряжением и для снижения уязвимости в стрессовых ситуациях.
