Книга Долг сердца. Кардиохирург о цене ошибок - Назим Шихвердиев

Идиотская ошибка со снятием размеров деревянной линеечкой инженером-гидротехником была тут же исправлена другим инженером – горным. Феликс и вправду окончил в свое время Северо-Кавказский горно-металлургический институт. Вот вам иллюстрация к вопросу о профессионализме и непрофессионализме.

Чем отличается профессионал от дилетанта? Первый не делает глупых ошибок, связанных с незнанием предмета. Он умеет обходить подводные камни. Как же отыскать проход между ними? В первую очередь надо много знать, во вторую – стараться осмысливать то, с чем уже приходилось сталкиваться.

В физиологии органов чувств существует понятие «адекватный раздражитель». Например, пучок лучей светового диапазона попадает на сетчатку глаза, и мы видим свет. Кратковременное ощущение яркого света можно также вызвать, ударив человека в глаз. Затраченная энергия для получения одного и того же ощущения света в двух разных ситуациях абсолютна несравнима по величине. В первом случае раздражитель адекватный, во втором – нет. То есть можно получать один и тот же эффект легко и без напряга, а можно – затратив много сил и средств. Настоящий профессионализм в том и заключается, что при минимуме усилий достигается оптимальный результат.

Сейчас в Санкт-Петербурге, да и во многих других городах, идет массовое строительство новых жилых домов. Качество строительства не всегда соответствует финансовым затратам со стороны покупателей квартир. Поэтому появилась достаточно новая услуга. При получении ключей хозяева приглашают за определенную плату эксперта, который профессионально оценивает качество строительных работ. Эти люди педантично замерят высоту потолков, оценят ровность пола, подгонку окон, работу сантехники и т. п., после чего хозяин квартиры сам решает, подписывать акт приемки квартиры или дождаться устранения дефектов. После подписания акта все недоделки придется устранять самому, и это обойдется значительно дороже, чем оплата услуг эксперта. Однако большинство людей надеются на этом сэкономить. И зря – скупой платит дважды.

Недавно пришлось лишний раз убедиться в правильности приглашения специалистов для приемки новой квартиры. Пришел молодой парень с небольшим саквояжем, в котором оказался исключительно продуманный набор инструментов. Но самой главное, что у него есть правильная методика. Он начал с электрических розеток. Сразу же выявились две, в которых отсутствовало заземление. Оценил качество стеклопакетов, отопительных батарей последовательно во всех помещениях. Потом, используя лазерный нивелир, стреляющий в разные стороны красивыми и эффектными зелеными лучами, проверил ровность стен, полов и потолков с точностью до 2 мм. Все быстро, легко и понятно. Его аргументы не вызвали ни у приемщика, ни у строителей никаких возражений. Крупных недостатков не оказалось, а мелкие устранялись моментально тут же вызванными мастерами. Я был восхищен. Когда же в саквояже специалиста по оценке качества квартиры оказалось и устройства для оплаты по карте, я был окончательно сражен. Последний позитивный штрих – цена вопроса. Для двухкомнатной квартиры она оказалась чуть более 2 тысяч российских рублей, что в переводе на «американские рубли» в этот момент составило бы чуть более тридцати. Не сомневаюсь, что устранение недоделок самому обошлось бы существенно дороже.

Ошибки, связанные со скупостью, одни из самых распространенных. Это тоже из области психологии.

Есть расхожие ошибки, я бы сказал, местнические или географические. Москвичи почему-то считают, что все жители России им завидуют, потому что они живут в столице. Объяснить москвичу или питерцу, что человек может искренне не хотеть жить в их городе даже за большие деньги, сложно. На самом же деле так оно и есть. Моя родная тетя жила в дагестанском селении, где нет водопровода, долгое время была ужасно разбитая каменистая дорога в гору, по которой проехать, не повредив днище машины, почти невозможно. Но, погостив у сына в Питере, она не могла дождаться, когда вернется домой. И ни за какие коврижки жить в нашем городе не соглашалась.

Психология и ошибки в нашей жизни

Вполне возможно, что психологические ошибки являются одними из самых частых в нашей жизни. Все мы считаем себя немного психологами, но не все ими являемся. Удивительно, но до недавнего времени, а возможно и до сих пор, диссертации по психологии можно было защищать людям с самым разным профессиональным образованием. По физике, если ты по образованию не физик, – нельзя, по химии нехимику – нельзя, по хирургии, не имея сертификата хирурга, – тоже нельзя, а по психологии – можно.

На мой взгляд, психология – одна из самых интересных и не до конца востребованных в нашей стране специальностей. Спросите у бизнесменов, кому из них нужен в фирме собственный психолог. Найдутся единицы. Зачем платить лишние деньги? Сам разберусь. Думаю, что такая позиция ошибочна.

У психологических ошибок есть одно свойство. Человеку всегда кажется, что с ним-то такое случиться не может. С кем угодно может, но не с ним. Так и в медицине. Ошибки, особенно катастрофические, возможны у кого угодно, но не у меня.

Один из самых важных, на мой взгляд, психологических аспектов – ошибок не надо бояться. Готовься к худшему и надейся на лучшее. Еще более важно не сожалеть о допущенной ошибке. Если ее можно исправить, то надо не горевать, а исправлять. Если же исправить уже ничего невозможно, надо принять все как есть и жить дальше с пониманием, чего делать больше не надо.

Вспоминаю два произошедших практически одновременно аналогичных случая с пожарами. У двух врачей, работавших в одной клинике, с интервалом в несколько недель произошли два однотипных несчастья. У одного сгорела дача. Его отец не смог пережить это и в течение месяца скончался от инфаркта, случившегося в результате переживаний.

У второго, жившего с родителями в загородном доме, сгорел этот дом. Пожар возник под утро. К счастью, все успели выбраться наружу. Ни один из четырех огнетушителей, имевшихся в доме, не сработал. Приехавшая пожарная машина оказалась и без воды, и без бензина. Пришлось отправлять их за водой и на заправку «за счет клиента». Вернулись с водой, но разорвало шланг, и вода ушла в землю. В общем, все не сложилось. Отец с сыном стояли и смотрели, как догорает их дом. Откуда-то взялась бутылка коньяка.

– Ты же сегодня на работу не поедешь? – спросил отец.

– Нет, просто позвоню и сообщу о случившемся.

Отец налил по полстакана коньяка. Оба выпили, а со следующего дня принялись за восстановление. Всю эту историю я слышал от отца нашего врача в практически отремонтированном доме через пару месяцев после пожара. Он, кстати, тоже впоследствии умер от инфаркта, но прожив до того не менее 10 лет. Стоят ли переживания даже по поводу тяжелой материальной утраты человеческой жизни?

Еще один важнейший момент: ошибки не надо повторять – возможна «передозировка».

Книгу об ошибках можно писать, не прерываясь ни на один день. Многие из них как раз из области психологии. Недавно я решил освоить новое для меня виртуальное пространство под названием «Фейсбук». Почему бы и нет? Оно существует уже довольно много лет, и в нем, естественно, есть свои определенные правила и установки, с которыми я не знаком. Однако если все ездят на автомобилях, почему это невозможно для меня? Если все сидят в «Одноклассниках» или Фейсбуке, почему я этого не смогу сделать?