Книга Говори с мудаком и победи его. Искусство манипуляции и общения с людьми - Ольга Крах

Однако и без критики в деловых отношениях не обойтись. Как же руководителю соблюсти разумный баланс, чтобы сохранить свой авторитет, не рискуя прослыть самодуром, но и не скатываясь до панибратства? Как показали опыты психологов, можно прослыть умным и проницательным человеком, если «сначала швырнуть в другого горшок, а уж потом бросить ему цветок». Поступая наоборот, можно прослыть человеком, который не знает, чего он хочет и что говорит.

…Конечно, ничего хорошего в обидных словах нет. Лучше дарить друг другу комплименты. Но вот критические высказывания, которые порой обижают не меньше, чем оскорбления, бывают очень полезны. Это доказали доктор психологии из Стэнфордского университета Эллиот Аронсон и доктор медицины Руперт Линдер. А по сути, они подтвердили эффективность негласного правила любого родителя и руководителя воспитывать «кнутом и пряником».

Исследователи поставили следующий опыт. На протяжении семи сеансов подставные участники хвалили или, наоборот, критиковали работу добровольцев, выполнявших некие задания.

В итоге были созданы ситуации четырех типов. Одних только хвалили, других только ругали. Третьи первые три сеанса выслушивали критические замечания, а в оставшиеся – только одобрительные. Четвертых, наоборот, сначала нахваливали, а потом только критиковали.

Затем испытуемых просили, не упоминая о сделанных в их адрес замечаниях, выразить свое отношение к тем участникам эксперимента, которые оценивали их работу. Прежде всего, оказалось (и это нетрудно было ожидать), что подставные лица, которые только критиковали, категорически не нравились испытуемым. Но те, кто после похвал принимался их критиковать, нравились еще меньше! Добровольцам казалось, что эти оценки непоследовательны – похоже, человек сам не знает, чего хочет, и судит лишь на основе своего настроения.

КСТАТИ, ЗНАЕТЕ, ОТКУДА ВЗЯЛАСЬ ПОГОВОРКА «НА ОБИЖЕННЫХ ВОДУ ВОЗЯТ»? ОЖЕГОВ В СВОЕМ СЛОВАРЕ ОБЪЯСНЯЕТ: «ВОДУ ВОЗИТЬ НА КОМ-НИБУДЬ – ЭТО ЗНАЧИТ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ЧЬЕЙ-ТО БЕЗОТКАЗНОСТЬЮ В ДЕЛАХ, ПОРУЧЕНИЯХ».

Неудивительно было и то, что те, кто постоянно рассыпался в комплиментах, очень нравились испытуемым.

Но ученые никак не ожидали, что самого большого уважения удостоятся те, кто сначала критиковал испытуемых, а потом стал хвалить их. Но именно так и вышло.

Возможно, отрицательные отзывы вызывают у человека напряжение, а следующие за ними похвалы доставляют облегчение. И потому особенно высоко оцениваются. А может быть, мы просто склонны придавать большее значение суждениям человека, умеющего критиковать, но, главное, способного по достоинству оценить наши заслуги.

Кстати, знаете, откуда взялась поговорка «На обиженных воду возят»? Ожегов в своем словаре объясняет: «Воду возить на ком-нибудь – это значит пользоваться чьей-то безотказностью в делах, поручениях». Вероятно, пословица про сердитых возникла в связи с тем, что тяжелая работа была наказанием за обидчивость и гордыню человека. Возможно также, что человеком, поглощенным своей обидой или униженным ею, легко манипулировать. Чем и пользуются мудаки. Но, разрушая наше здоровье, они убивают и себя.

Не только медики, но и простые обыватели давно заметили: гневные, завистливые и жестокосердные люди почему-то очень рано уходят из жизни. Нет, конечно, сгоряча их к смертной казни не приговаривают. Умирают сами. То вдруг сердце у них откажет, то печень забарахлит, а то сразу все болячки дадут о себе знать. Что за напасть? Неужели уже и позлиться нельзя?

За разгадку этого странного проклятья взялись медики из Университета Питтсбурга (США) и голландские ученые под руководством доктора Хилари Тиндл. Восемь лет они наблюдали за 100 000 женщин и мужчин, проводили сложные психологические анкетирования, позволяющие выявить их взгляды на жизнь и людей. И пришли к шокирующим результатам: дружелюбные оптимисты живут намного дольше, чем злые и циничные пессимисты.

Цинизм и злоба удивительным образом коррелировали с повышенным давлением и уровнем холестерина в крови. Оказалось, что у оптимисток риск развития сердечных заболеваний на 9 % меньше, чем у пессимисток. А шанс умереть от всех причин вместе – на 14 % меньше. Кроме того, добряки по натуре больше времени уделяют физическим упражнениям и худощавее, чем злыдни. Хотя всегда считалось, что злость как будто сжигает вечно недовольного человека изнутри. Может быть, это происходит от того, что жизнерадостные и улыбчивые люди легче переживают несчастья.

А мрачные, тяжелые мысли серьезно разрушают здоровье. Исследования специалистов Британского фонда сердца показали, что при вспышках гнева в организме человека вырабатываются вещества, которые приводят к развитию сердечных заболеваний. Дело в том, что такие негативные эмоции, как гнев, злоба и раздражительность, связаны с выбросом гормона агрессивности тестостерона. Если его уровень в организме постоянно выше нормы, то в первую очередь нарушается гормональный баланс, что серьезно повреждает практически все важные органы.

Но что служит толчком для угасания здоровья у недоброжелательных людей: эндокринные нарушения или все-таки черты характера? И почему стремление к любви и доброте не только продлевает годы жизни, но и возвращает молодость? И на эти животрепещущие вопросы любознательные ученые попытались найти ответ.

Так, специалистам Бостонского университета в США удалось установить, что некоторые особенности характера могут передаваться по наследству и влиять на продолжительность жизни. Ученые протестировали 246 потомков долгожителей (125 женщин и 121 мужчину), средний возраст которых составил 75 лет. Специальный опросник позволял оценивать характеристики личности по пяти основным факторам: невротизму (склонность к колебаниям настроения, внутреннему беспокойству, беспочвенным страхам), экстраверсии (стремление к общению с людьми, участию в публичных выступлениях, вечеринках), открытости, приятности в общении и добросовестности. И выяснилось, что все участники с генами долгожительства оказались дружелюбными, открытыми, радушными и общительными. Плаксивость, скандальность, злость, ненависть, зависть полностью отсутствовали в их характере и поведении.

«Вероятно, низкий уровень невротизма и высокий показатель открытости для мира оказывают положительное влияние на самочувствие человека, – размышляет ведущий автор исследования Томас Перлс. – Первое помогает справляться со стрессовыми ситуациями, второе – заводить новые знакомства. Очевидно, в будущих исследованиях, связанных с проблемой старения, нам придется уделять внимание личностным характеристикам людей».

Ну а что делать, если вы все-таки разозлились? Ведь не каждый способен с легкостью подставлять вторую щеку после того, как ударили по первой. Чувствуешь прилив злобы к окружающим – скорее иди в спортзал или на худой конец просто побегай вокруг своего офиса или отожмись в «переговорке». Наверняка отпустит. И вы спасете не только свое здоровье, но и сохраните репутацию доброго малого.

А вот просто поорать друг на друга, без злобы, сбрасывая эмоции, очень даже полезно. Ученые уверены: скрывая свои чувства, человек сокращает собственную жизнь. Недаром жители южных стран, например итальянцы и испанцы, живут дольше северян, к примеру англичан. Ведь южный эмоциональный темперамент перехлестывает через край. И это доказали эксперименты.