Книга Говори с мудаком и победи его. Искусство манипуляции и общения с людьми - Ольга Крах
Шрифт:
Интервал:
Закладка:
б) подумаешь, как будто он нарядился для вас;
в) были на него сердиты по другим причинам.
2. В подъезде дети устроили шум. Вы отругали их. Ваши ощущения:
а) эти дети совершенно невоспитанны;
б) жаль, что погорячился: это ведь всего-навсего дети;
в) вам неловко: надо уметь держать себя в руках.
3. При приеме на работу вы разозлили работодателя тем, что слишком дотошно расспрашивали о деталях…
а) если бы вы этого не сделали, было бы хуже: раз он так злится, наверняка собирался обмануть;
б) лучше сразу прояснить все вопросы;
в) вы понимаете, что могли произвести невыгодное впечатление, но своей работой вы его загладите.
4. Ваша вторая половинка часто проводит вечера с друзьями, оставляя вас в одиночестве. Вы…
а) устанавливаете недельный график, определяющий, когда он (она) должен (должна) быть с вами;
б) организуете собственный междусобойчик;
в) приглашаете всех к себе домой.
5. Вас упрекают, что вы упускаете возможности на работе из-за своего парня (девушки). Вы думаете…
а) пусть люди занимаются своими делами;
б) никогда нельзя судить со стороны;
в) они правы, и вы отдаете себе в этом отчет.
6. На собеседовании вас спрашивают, почему вы хотите работать на этой фирме. Лучше ответить:
а) потому что это престижно;
б) всегда интересовала такого типа работа;
в) потому что это основательная, солидная фирма.
7. Знакомый с увлечением рассказывает вам о предстоящей поездке, а ведь он уже говорил об этом! Вы думаете о нем:
а) если он не помнит о том разговоре, значит, вы его вовсе не интересуете;
б) думает только о себе, а не о том, интересно ли вам;
в) он так счастлив, что о другом не может и говорить.
8. Подруга (друг) дарит вам цветок с запиской: «Пока он жив, ты обо мне не забудешь!» Ваша реакция:
а) это ее (его) кокетство;
б) и почему нужно делать эти скрытые упреки;
в) а что общего у растения с моей памятью?
9. Вы раскритиковали только что увиденный фильм, и у вашего друга испортилось настроение. Ваши мысли:
а) при нем даже нельзя высказать свое мнение;
б) ваша критика фильма не должна его трогать;
в) ему, наверное, понравилось, и он теперь подумает, что у вас нет ничего общего.
10. Мама испекла для вас пирог, который вы обожали в детстве, а вы к нему даже не притронулись. Вы объясняете это тем, что
а) просто не хотелось;
б) не было настроения вспоминать детство;
в) мама просто не хочет понять, что вы на диете!
Результаты
Если у вас большинство «0»
Вы личность рассудочная. Можете ранить и даже не заметить, а интерес к себе считаете непрошеным вмешательством. Вы человек рациональный, опираетесь на общепринятые правила и устои, игнорируя связь между чувствами и делами.
Если у вас большинство «+»
Вы живете сердцем. Чувствительны к проявлениям симпатий и антипатий со стороны окружающих. Когда вы спокойны, умеете поставить себя на место собеседника.
Однако часто вы поддаетесь излишним тревогам, что приводит к депрессии.
Если у вас большинство «=»
Идеальное равновесие рассудка и сердца. У вас прекрасная способность улавливать чужие эмоции. Благодаря пониманию слабостей окружающих вам удается строить отношения с ними на уважении и добиваться своего с большим тактом.
От недругов надо держаться подальше: общение с неприятным человеком не только портит настроение, но даже тормозит работу вашего мозга. Во время разговора с малосимпатичным собеседником происходят процессы торможения в той его части, которая отвечает за моторику. Почему так происходит? Наблюдение за действиями любого человека активизирует в мозге наблюдающего «зеркальный» эффект, который рождается в той его части, которая отвечает за движения. И если рядом с нами находится человек, который вам не нравится, то этот процесс замедляется. Мы начинаем немного заторможенно воспринимать действия самодура, таким образом как бы дистанцируясь от него, чтобы он не причинил нам боль. Ведь оскорбления, как уверяют нейробиологи, причиняют не просто моральные, а даже физические страдания.
«Ах, злые языки страшнее пистолета», – сетовал Молчалин в комедии Грибоедова «Горе от ума». Обидные, колючие замечания действительно глубоко ранят человека. Вспомните, когда вас самих обругали – грубо, грязно (не важно, по поводу или без повода), начинает сильнее колотиться сердце, кровь приливает к лицу, настроение портится. В конце концов, обида приводит к стрессам, стресс – к нервным расстройствам, а последние – к совершенно конкретным болезням: экземам, язве желудка, анорексии или булимии и вплоть до инфаркта и инсульта. Более того, очень длительный стресс, который могут спровоцировать постоянные унижения от хама-начальника или соседа-самодура, приводит и к психическим расстройствам, и к снижению иммунитета. А мутирующий короновирус рядом не дремлет.
Конечно, разговаривая с сотрудниками, шеф не всегда использует поощрительный тон. Куда чаще работник слышит упреки, колкости, нарывается на выволочки за упущения, действительные или мнимые. Помогает ли это в работе? Американский психолог Роберт Годдард отвечает на такой вопрос отрицательно. Ворчание и ругань подчиненные нередко пропускают мимо ушей, или, хуже того, из-за них опускаются руки. А вот похвалу запоминают. И она нередко оказывается не менее действенным стимулом, чем материальное поощрение.
Годдард предлагает свод правил, составляющих в сумме науку эффективной похвалы.
• Хвалить надо конкретно, не ограничиваясь общими добрыми словами, а указывая, какие именно действия работника заслужили одобрение и почему.
• Похвала, как и наказание, должна быть оперативной, немедленной, иначе ее даже могут воспринять как знак невнимания.
• Необязательно разбрасываться лестными словами по поводу каждого отдельного усилия работника – достаточно одобрить итог его работы.
• А еще похвала не должна быть чрезмерной: ее могут воспринять как насмешку. И лучше ее надлежит преподносить в форме, сообразной вкусам подчиненного.
