Книга Змеи в костюмах. Как вовремя распознать токсичных коллег и не пострадать от их деструктивных действий - Павел Бабяк

Как организации управляют развитием? Постоянное расширение масштаба и возрастающая сложность бизнеса неминуемо влекут за собой бюрократию. Как правило, внутри нее действует множество регламентов и нормативов в виде различных процессов и процедур. Так, рецепт хлеба из теста на закваске, который прежде хранился в голове пекаря, теперь представлен в виде технологической карты, а изначальное требование владельца использовать только высококачественные ингредиенты называется «применением передовых методов производства». Однако стандартизация, столь необходимая для успешной работы, создает и сильное напряжение, причем как для менеджмента, так и для сотрудников.

Большинству психопатов тут не прижиться

Психопаты не способны добиваться значительных успехов в традиционной бюрократической системе со сложной структурой по нескольким важным причинам. Во-первых, они типичные нарушители правил: предписания и нормативы значат для них очень мало. Огромное количество регламентов, определяющих работу компаний (обязанность руководителей среднего и низшего звена обеспечивать их выполнение), делает коммерческие организации неподходящим местом для людей, склонных к психопатическому поведению. Подобный субъект не продержится долго в традиционной бюрократической системе и вряд ли даже станет рассматривать возможность в ней работать – разве что он лично знает владельца и может получать зарплату, ничего не делая.

Во-вторых, нам известно, что психопаты не командные игроки: они слишком эгоистичны и не способны трудиться вместе с другими над достижением общей цели. Вспомните, как они манипулируют людьми, надевая маску специально для того или иного случая. Успех психопата зависит от трех важных условий: 1) ему нужно общаться с человеком один на один; 2) формируемые отношения должны быть личными; 3) он должен быть уверен, что отклонения в поведении не привлекут внимания руководства. Между тем в бюрократических организациях, где большая часть работы выполняется в команде, трудно добиться ограниченного доступа к нужным людям и сделать так, чтобы тайные манипуляции и контрпродуктивные действия оставались незамеченными. Все сотрудники организации обязаны выполнять свою работу, сосредоточиваться на достижении поставленных целей и не допускать плохого обращения с коллегами. А учитывая, что длительное время демонстрировать просоциальное поведение психопатам крайне сложно, разве они могут преуспевать в такой среде?

В-третьих, психопаты практически не проявляют заинтересованности в краткосрочных и долгосрочных целях и задачах бизнес-организации. Любая установка на то, что их усилия должны быть направлены на благо компании, им чужда. Психопатов значительно сильнее мотивируют и направляют насущные потребности и блага (быстрый результат), а не перспектива достижения призрачных целей и получения награды в будущем, особенно если это требует самоотверженности, упорного труда и личных жертв.

В-четвертых, в бюрократических организациях нет простых способов утаить свои действия. Контрпродуктивное поведение на рабочем месте видят окружающие, все доводится до сведения руководства и во многих случаях устраняется посредством стратегий в области управления персоналом. Штатные аудиторы обычно проверяют любые предположения о мошенничестве или краже. Если подозрения подтверждаются, организация может выдвинуть судебный иск против сотрудника. Как правило, за этим следует освобождение от занимаемой должности с негативной характеристикой с места работы.

В-пятых, психопаты не разделяют принципов трудовой этики остальных сотрудников, которые в большинстве случаев верят в честный труд за справедливую оплату, гордятся тем, что хорошо делают свое дело, и ценят долгосрочную занятость. Нелегко представить психопата, который прилежно трудится с девяти утра до пяти вечера в надежде стать руководителем через пять-шесть лет. Это не означает, что такие люди никогда не выполняют рутинную работу или не получают профессий, требующих специальной подготовки и опыта. Многие из них занимаются такой работой, но, скорее всего, их квалификация сомнительна, цель труда корыстна, а действия порой незаконны. Вспомним агрессивных агентов по продажам; мастеров, назначающих грабительские цены; фондовых брокеров, использующих схему «накачка и сброс»; интернет-мошенников, липовых консультантов и сомнительных специалистов всех мастей – это лишь несколько примеров.

Тем не менее существуют и так называемые корпоративные психопаты. Как они выживают и преуспевают в крупной компании? Многие бизнес-организации – основное «пастбище» для психопатов с предпринимательской жилкой, а также личностными качествами и социальными навыками, позволяющими одурачивать людей. Подобно всем хищникам, психопаты стремятся быть в гуще событий. В их понимании это должности, направления деятельности, профессии и организации, обеспечивающие возможность добиться власти, контроля, статуса и материальных благ, а кроме того, поддерживать отношения с людьми ради собственных интересов.

Психопаты, как и большинство из нас, оценивают риски и потенциальную выгоду. В крупных организациях можно заработать много денег, добиться статуса и власти, получить связанные с этим привилегии. Возможность использовать компанию в корыстных целях (мошенничать, воровать, совершать насилие над коллегами, получать непропорционально высокую зарплату), будучи ее работником, требует более изощренных методов, чем простое социальное манипулирование. И тут на их пути встают преграды.

Чтобы добиться успеха в организации, приходится действовать скрытно, не привлекая к себе внимания. Они знают политику, правила, нормативы и официальный кодекс трудовой этики, но могут довольно долго их игнорировать. Психопату необходимо, с одной стороны, манипулировать многими коллегами и руководителями таким образом, чтобы они поверили в обман, а с другой – пытаться нейтрализовать негативное влияние тех, кто обнаружил (и угрожал раскрыть) ложь и мошенничество. Манипулирование сослуживцами, системой правил и надзором руководителей – очень трудная задача, посильная, возможно, только самым талантливым и настойчивым людям. Мало у кого из психопатов есть необходимые для этого ресурсы, а те, у кого они есть, быстро терпят неудачу. Во всяком случае, так когда-то считалось.

Корпоративный психопат

Для того чтобы понять, как корпоративный психопат добивается успеха, необходимо признать, что хрестоматийные бюрократические системы редко существуют в реальной жизни и еще реже выживают в современном мире бизнеса. Напротив, организационная структура, процессы и корпоративная культура постоянно развиваются в направлении того идеала, представление о котором в лучшем случае не совсем четкое и непрерывно меняется. Эти трансформации и неопределенность вызывают стресс у большинства сотрудников и руководителей, но создают благоприятные возможности для психопатов. Павел Бабяк отмечает, что психопаты не испытывают особых трудностей с влиянием на людей даже на работе, где их манипуляции могут привлечь более пристальное внимание. Это утверждение легче понять на примере. Много лет назад, выполняя долгосрочное задание в рамках консультационных услуг, Бабяк получил опыт работы с психопатом, хотя тогда и не знал об этом.

Мне предложили поработать с проектной командой, в которой снизилась общая продуктивность и существенно участились конфликты. Отдельные работники даже попросили перевести их в другие проекты, несмотря на престижность участия в этой высокоэффективной группе. Руководитель и некоторые ее члены утверждали, что не знают причин возникших проблем. В итоге мы организовали программу тимбилдинга, чтобы все выяснить и помочь команде вернуть прежнюю эффективность.