Книга Бизнес для панков: Наплюйте на все правила по примеру BrewDog - Джеймс Уотт

Мы в BrewDog решили подойти к этому вопросу иначе. Не ради того чтобы выделиться среди прочих, а просто чтобы добиться результата. Мы стараемся создать непринужденную атмосферу, а когда кандидат почувствует себя комфортно, выясняем, вписывается ли он в нашу культуру.

В годы становления компании мы с Мартином проводили все собеседования лично. Так мы наняли первых сто человек. Поиск сотрудников занимал уйму времени. Но, несмотря на постоянный цейтнот, мы твердо знали: отбор подходящих людей – одна из самых важных задач и потраченное время окупится сторицей. Мы часто проводили интервью за пределами офиса, в формате дружеской встречи. Отличным вариантом был боулинг – и там кому-то везло, а кто-то оказывался в пролете.

В процессе общения можно оценить личность, увидеть характер и понять, впишется ли кандидат в культуру компании. Как он переживает победы и поражения? Как взаимодействует с товарищами по команде? Как ведет себя, сделав удачный бросок? Понаблюдайте, как он играет в боулинг, и вы поймете очень многое.

Если вы не можете отличить лихача от мокрой курицы, устройте потенциальному работнику тест-драйв. Не покупайте вслепую. Я не про то, что нужно нанять человека, а потом предложить ему уволиться (впрочем, чуть ниже мы поговорим и об этом варианте). Дайте ему небольшой проект, попросите прийти после выходных или через день. Это хороший способ проверить, как кандидат справляется с поставленной задачей, подходит ли он вам и сможете ли вы работать вместе. Не исключено, что вы не понравитесь ему или он – вам; это улица с двусторонним движением.

Таким образом, у нас есть два простых правила найма:

1. Кандидат должен быть таким же горячим поборником миссии компании, как и мы сами.

2. Он должен вписываться в культуру компании.

Взяв на работу такого человека, вы укрепите свою команду, свою культуру и в конечном счете свой бизнес. Нанимайте лишь тех, кто верит в то же, что и вы.

Помните, подбирать людей – непростая задача. Если вы умеете это делать, ваш бизнес будет процветать. Если вы допускаете одну ошибку за другой, вы потеряете бизнес. Впрочем, не стоит слишком загоняться – если вы попадаете в яблочко в 60–70 % случаев, этого вполне достаточно, чтобы стать суперзвездой.

Вы должны всегда быть в режиме поиска подходящих людей. Не ждите, пока кто-то пришлет вам свое резюме. Ищите, окучивайте и переманивайте тех, кто нужен вашей компании. Друзья, родственники, незнакомцы, онлайн-фанаты, деловые знакомые – рассматривайте каждого из них как потенциального члена команды. Однажды я нанял на работу человека, потому что мне понравилась его Twitter-лента.

Даже если все перечисленное в наличии, вы можете ошибиться. Сквозь частокол нет-нет да и просачиваются льстивые недоумки. В этом случае нужно действовать решительно и хладнокровно. Промедление подобно смерти. Паршивая овца может в два счета испортить все стадо. Увольнять труднее, чем нанимать, но это занимает куда меньше времени.

Сделайте это ради собственного душевного равновесия и, главное, во имя своей команды. Отстающие и те, кто не в ладах с культурой компании, подрывают боевой дух. Иногда нужно просто прислушаться к своей интуиции. Мне случалось увольнять людей, проработавших пару недель, а однажды я выгнал новичка в первый же день. Я видел, что они просто не тянут. Наверное это жестоко, но это куда лучше, чем медленное разрушение культуры, на создание которой вы положили уйму сил.

НЕ ЖДИТЕ, ПОКА КТО-ТО ПРИШЛЕТ ВАМ СВОЕ РЕЗЮМЕ.

ИЩИТЕ, ОКУЧИВАЙТЕ И ПЕРЕМАНИВАЙТЕ ТЕХ, КТО НУЖЕН ВАШЕЙ КОМПАНИИ.

Любовь с первого взгляда

Адаптация новичков – это механизм, который помогает новым членам команды войти в курс дела и включиться в работу. Это начало долгого и бурного романа между компанией и новым сотрудником. Это любовь на всю жизнь. Позаботьтесь о том, чтобы эти отношения имели хороший старт, а в дальнейшем – подогревались, развивались и крепли.

Первые несколько дней, а порой и первые несколько минут, которые человек проведет в новой обстановке, имеют решающее значение. Если вы сумеете вдохнуть жизнь в его мечты и надежды, он непременно поможет реализовать ваши планы. Чем теплее вы встретите новичка, тем лучше он будет работать в ближайшей и долгосрочной перспективе.

Активное и доброжелательное вовлечение людей в дела компании снижает текучку кадров, повышает производительность и упрочивает корпоративную культуру.

Первый порт захода судна определяет его дальнейший маршрут. То же самое можно сказать о встрече нового сотрудника. Однако в большинстве компаний все делается с точностью до наоборот. В худшем случае никто не считает нужным заняться новичком, а в лучшем – его встречают трескучими фразами, напрочь лишенными смысла. Их краткий подтекст незатейлив: «Добро пожаловать в ад, чувак. Теперь ты будешь влачить эти оковы вместе с нами».

Подготовить информационный буклет для новичка – ваша работа. Приветствие должно быть искренним и отражать ваше видение бизнеса. Если вы презентуете свою компанию в манере мерзавца-адвоката с загребущими руками, лучше сразу зарядить пушку и попрощаться с жизнью – а заодно и с новым сотрудником.

Правила внутреннего распорядка для персонала должны стать для новичка путеводной нитью. Они указывают людям кратчайший путь из пункта А в пункт Б – в Большой Бизнес. Эта инструкция должна быть написана таким же легким и понятным языком, как контент вашего сайта и материалы для потребителей. В ней коротко и ясно изложена ваша философия, определены ценности компании, ее миссия и культура. Такую инструкцию не стыдно взять домой и показать маме: «Мама, взгляни, мне выдали памятку для персонала. Ты только почитай, как она написана! Я влюбился в эту компанию».

Не забывайте, что все стены рухнули. Барьера между внешним и внутренним больше нет. Ваш бренд – это единое целое. Постарайтесь втолковать это людям. Бренд для потребителей и бренд для сотрудников – это одно и то же, две стороны одной монеты. Что бы ни выпало – орел или решка, результат один. Инструкции для персонала не менее важны, чем рассылки для клиентов.

Когда компания растет, появляются филиалы и подразделения с разной специализацией. Но не стоит возводить барьеры между людьми и дробить персонал на категории. С первых дней каждый новобранец должен ощущать себя частью большой команды и видеть общую картину. Это помогает оценить масштабы бизнеса и ваших амбиций, способствует слаженной работе и укрепляет чувство локтя.

ВАШ БРЕНД – ЭТО ЕДИНОЕ ЦЕЛОЕ. ПОСТАРАЙТЕСЬ ВТОЛКОВАТЬ ЭТО ЛЮДЯМ.

Преданность – лучшие дивиденды

Лучшее, чему можно научиться у собак, – это преданность. Даже когда все у меня идет наперекосяк, мой пес считает, что ему несказанно повезло с хозяином. То, что идет на пользу людям, не повредит и бизнесу.

Увы, преданность в бизнесе – штука ненадежная. Пока вы на коне, блистать несложно. Если вы терпите фиаско, это в сто раз труднее. Лишь в стрессовых ситуациях, когда дела принимают скверный оборот и начинает пахнуть жареным, люди показывают свое истинное лицо. Только тогда вы понимаете, кто предан вам по-настоящему.