Книга Бизнес для панков: Наплюйте на все правила по примеру BrewDog - Джеймс Уотт

5. Носители культуры

Каждый новичок приносит с собой собственные ценности и практики, а это значит, что со временем в культуре компании происходят неуловимые изменения. При найме очень важно понять, впишется ли новый сотрудник в существующую культуру. Нельзя брать того, с кем у вас нет ничего общего; выбирайте только людей, близких по духу, которые сразу располагают к себе.

Кто рано встает, тому бог подает. То же самое можно сказать о сотрудниках, которых вы нанимаете первыми. Эти несколько человек играют ключевую роль в становлении и распространении культуры компании. Они задают тон для остальных, и важность этого трудно переоценить.

Оглядываясь назад, мы понимаем, как много сделали наши первые сотрудники для создания и упрочения культуры компании. Культура играет огромную роль на ранних этапах. Однако зачастую ее вытесняют более насущные вопросы, стоящие на повестке дня: капитал, потребители и разработка продукта. Культура должна быть приоритетом с самого начала; ее главные носители – основатели бизнеса, а затем – те, кто был нанят в числе первых.

Стюарт Боумен, ныне наш главный пивовар, стал первым наемным работником BrewDog. Этот человек с пугающей точностью воплощает наши представления об идеальном соратнике – он страстно увлечен своим делом и заражает энтузиазмом других. Он трудолюбив, принципиален, открыт, дружелюбен, панк в душе и обладает энциклопедическими знаниями, которые помогают ему быть пылким проповедником своих убеждений. Стюарт не только помог становлению бизнеса, но и вместе с нами взращивал и оберегал культуру компании. Благодаря его участию BrewDog обрела свой нынешний облик.

Стюарт и еще несколько людей, нанятых на заре бизнеса, внесли свой вклад в формирование ценностей компании. Мы с Мартином лично отбирали первых членов команды – всего их было около ста человек. Это означает, что в общей сложности мы провели более тысячи интервью. И хотя в ту пору мы были чудовищно заняты, я уверен, что это время мы употребили с максимальной пользой. Это позволило нанять людей, которые были близки нам по духу и стали посланцами нашей культуры, когда компания стала расти. Прежде чем мы нашли этих звезд, нам пришлось перецеловать немало лягушек.

Факел культуры компании держат в своих руках те, кто пестовал и оберегал ее с первых дней. Это люди, которые были с компанией долгие годы. Именно они поддерживают этот огонь. Они живут и дышат миссией, которую возложил на себя бизнес.

Создайте в компании правильную культуру – и вы получите чистый плутоний. Но, если вы пойдете неверным путем, вас ждет Чернобыль.

Внешнее = внутреннее

Нынешний дух времени означает, что все стены пали. От Берлина до Пекина больше нет преград. Границы между внешним и внутренним стерты. Персонал важен не меньше, а может и больше, чем потребители. В компании следует исповедовать те же ценности, что и за ее пределами. Мы уже обсудили эту ситуацию применительно к внешнему миру, пришла пора понять, как она выглядит изнутри.

Культура компании – это оборотная сторона бренда. Но в сегодняшнем мире монета вращается так быстро, что орел и решка сливаются воедино. Развитие культуры – гораздо более эффективная форма маркетинга, чем все традиционные инструменты сбыта, вместе взятые. Культура – это маркетинг. Культура – это бренд. Сегодня культура находит куда больший отклик в сердцах потребителей, чем реклама.

Если компания не уделяет внутреннему восприятию происходящего столько же внимания, сколько внешнему, она не стоит выеденного яйца. Вы должны жить и дышать идеями, которые несете людям. Зеркала есть повсюду, от них не спрятаться. Любые ваши решения и поступки отражаются во внешнем мире. Все до единого.

Представьте, что ваша компания – двусторонняя куртка. На какую сторону ее ни выверни, она одинакова. Есть мелкие различия, но это одна и та же куртка. Заботьтесь о своих подчиненных, и они будут заботиться о потребителях и о тех, кто значим для вашего бизнеса. Это непривычно, но очень просто. Служите своей команде и своим людям – и они будут служить потребителям.

Нельзя заставить потребителей полюбить то, что любите вы, если ваша команда не разделяет ваших чувств. Первая любовь – это навсегда. Команда – это лицо бизнеса. Она представляет компанию во внешнем мире. Стать истинными посланниками бренда могут лишь те, кто полон энтузиазма, надежен и ответствен.

Такой человек должен чувствовать, что он дорог компании. Лишь тогда он производит должное впечатление на окружающих. Разумеется, вы должны работать над позитивным опытом потребителей. Но не менее важно внушить членам команды, что они прекрасны.

Стирание границ между внутренним и внешним имеет еще одно следствие. Если вы позволяете потребителям не только украдкой заглянуть в окно, но вручаете им ключи от дома, это упрочивает ваши узы. Дистанция между вами сокращается, а такое сближение – Святой Грааль раскрутки бренда.

Если каждый, кто имеет дело с клиентами, – блестящий специалист, увлеченный своим делом, людям будет гораздо проще оценить ваши преимущества на фоне конкурентов. И тогда ваш крестовый поход пойдет как по маслу.

Миссия BrewDog захватила нас без остатка. Она будит нас по утрам и не дает спать по ночам. Она заполняет всю нашу жизнь. Мы готовы вкалывать с утра до вечера, чтобы обратить всех и каждого в свою веру. Нам хочется, чтобы нас окружали такие же страстные любители крафтового пива, как и мы сами. И представьте себе, это работает. Мы наполняем каждый стакан правом выбора, качеством и превосходным вкусом. Мы повышаем статус пива. И постепенно, бутылка за бутылкой, меняем ландшафт пивоваренной индустрии. Да здравствует революция!

Так что ломайте стены. Перфораторами.

ВСЕ ВАШИ РЕШЕНИЯ И ПОСТУПКИ ОТРАЖАЮТСЯ ВО ВНЕШНЕМ МИРЕ.

Эти гадкие интервью

Интервью и первые свидания – жуткая штука. Неловкое молчание, напряженные паузы и потные руки. Брякаешь первое, что приходит в голову: «Так вы едите много супа?» или «Друг моей кузины научил своего хомячка исполнять брейк-данс под музыку Рахманинова». Первое свидание часто становится последним, а интервью обрываются на полуслове.

Впрочем, с первым свиданием дело обстоит попроще – на помощь приходит алкоголь, который помогает сбросить зажимы. Возможно, нанимая человека, есть смысл предложить ему выпить – мы, во всяком случае, часто делаем именно так. Холодное пиво или бурбон – неплохой способ растопить лед. Так вы наймете отличного работника и не допустите, чтобы в ваши ряды затесался мямля или прохвост. Попробуйте этот метод. Если вам захочется отблагодарить меня, не возражаю. Оптимальный вариант – пиво.

Даже если беседа идет нормально, не факт, что она поможет выяснить, будет ли человек хорошим работником. В ходе интервью можно понять лишь одно: умеет ли кандидат проходить интервью. Но обычно работодателя интересуют совсем другие навыки.