Книга Игра стоит свеч. Как оценить эффективность бизнес-тренинга? - Елена Макота

Наконец, самое главное. Это чисто субъективный метод оценки – его нельзя использовать для прогнозов результатов обучения или для расчета ROI. Модель не указывает нам на корень проблем компании, не выявляет нежелательных схем проведения, и при этом большинство российских компаний использует – сами того не ведая – именно данный метод оценки.

Пример? Пожалуйста! Тренинг по продажам был проведен, но никто не определял ни целей, ни задач, не планировал результатов, не выявлял проблем – по принципу «лишь бы было». После его окончания руководство упорно ждет повышения объема продаж, а пока дает повеление коммерческому директору: «иди, посмотри, как отдел продаж работает после тренинга. Скажешь потом, эффективный тренинг был или нет». В целом, результат довольно предсказуем – мало того, что повышения объемов продаж директор так и не дождется, так еще и подобная «оценка» не даст никакой объективной информации. Как вы считаете, какой будет оценка обучения у коммерческого директора? [18]

Натуралистический подход Губа (Guba’s Naturalistic Approach)

Этот подход основывается на изначальном доверии к качеству обучения: «верьте – и все будет хорошо!» Как вы понимаете, ни о каком профессионализме или гарантии результата не идет и речи. Кстати говоря, многие бизнес-тренеры именно так и работают: директора верят «на слово», оплачивая их услуги. Никакого анализа и оценки результатов – такой подход еще никому не приносил пользы.

Математические подходы в оценке эффективности обучения

Математические методы нашли свое применение и в такой специфической сфере, как оценка эффективности бизнес-обучения. Скажу честно – метод ROI мне кажется более удобным и объективным, но на вкус и цвет, как известно, товарищей нет.

Бипараметрическая оценка МакГи

Как прикладной математик, МакГи подошел к вопросу с точки зрения холодной логики вычислительной машины. В качестве аргументов он ввел понятия результативности и эффективности, а в качестве их оптимального сочетания – производительность обучения.

Вспоминайте институтский курс матметодов в экономике! Возможно ли «запихнуть» специфику обучающих мероприятий в математические формулы? Отчасти, да: если нужно оценить эффективность тренинга через снижение стоимости бизнес-процесса (правда, снижение издержек – только частный случай), то оптимальным будет следующий набор формул.

Экономический эффект (E) от мероприятия (тренинг, обучение и т. д.), вызвавшего изменение стоимости бизнес-процесса, можно определить следующим образом:

E = C0 – Ct

где С0 – стоимость бизнес-процесса (единицы производимой продукции) до обучения, ден. ед.;

Ct – стоимость бизнес-процесса после обучения, ден. ед. [30]

Впрочем, нужно понимать, что полученный показатель лишь обозначает тенденции, характеризуя эффект от обучения (положительный, нейтральный, отрицательный). Поэтому лучше сопоставить экономический эффект с затратами, направленными на обучение персонала. Если E ≥ 0, то результат можно определить как успешный – по крайней мере, налицо снижение издержек. Но и это еще не все: необходимо определить конкретный, чистый экономический эффект, узнать, превышают выгоды от проведения тренинга издержки на него. Это можно понять, применив следующую формулу:

EN = C0 – Ct – Ce

где С0 – стоимость бизнес-процесса (единицы производимой продукции) до обучения, ден. ед.;

Ct – стоимость бизнес-процесса после обучения, ден. ед.;

Ce – стоимость программы обучения (затраты компании на содержание учебного центра), ден. ед.

Показатель EN ≥ 0 свидетельствует, что положительный результат был достигнут (по крайней мере, снижение издержек превысило затраты), а это значит, что деятельность приносит чистый эффект! Такие расчеты могут подойти для оценки эффективности обучения линейного персонала. К примеру, после проведенного тренинга увеличилась скорость обслуживания клиентов, снизилось количество жалоб или ошибок при оформлении заказов.

А что делать, если требуется сравнить несколько обучающих мероприятий или несколько вариантов обучения – допустим, проведенных месяц назад и сегодня? Нужно выяснить их эффективность, и сделать это можно при помощи следующей формулы:

где Со – стоимость бизнес-процесса (единицы производимой продукции) до обучения, ден. ед.;

Ct – стоимость бизнес-процесса после обучения, ден. ед.;

Ce – стоимость программы обучения (затраты компании на содержание учебного центра), ден. ед.

Очевидно, что эффективное обучение не может принести меньше, чем было потрачено на его проведение. Смотрим на значение показателя: если он меньше единицы, то нельзя считать, что обучение принесло какую-то пользу. Если же значение > 1, то у нас есть все основания назвать его эффективным.

Если описанные способы вам показались слишком неудобными и сложными, можно воспользоваться более традиционным показателем – доходностью. В соответствии со старой доброй микроэкономической теорией, рассчитаем его как соотношение чистого дохода к затратам.

Здесь отношение чистого дохода к затратам представляется в процентном отношении: больше 0 – выходим на прибыль, в противном случае затраты не окупаются. Кстати, этот показатель удобно применять, когда вы сравниваете несколько вариантов обучения или эффективность реализованных ранее мероприятий. Очень может быть, что проведение тренинга получается экономически невыгодным – тогда при отсутствии прочих важных факторов от него надо отказаться.

Еще немного чистой математики – давайте посмотрим, каким образом можно рассчитать эффективность обучения. Обратите внимание, что данные расчеты используются именно для производственных предприятий.

Обучение новым навыкам с целью повышения производительности труда – например, когда необходимо внедрить новые подходы к работе на действующем оборудовании. Тогда в общем виде экономический эффект будет определяться так: