Книга Эту речь невозможно забыть. Секреты ораторского мастерства - Александра Пожарская

1. Деструктивные (варварские) нападения.

2. Скрытые (манипулятивные) нападения.

Деструктивные нападения разделим на три вида.

1. Деструктивная критика Пренебрежительные или оскорбительные суждения о личности человека, грубое осмеяние, осуждение его дел и поступков, значимых для него людей, идей, ценностей и т. д.

♦ Тебе трудно даются такие вещи.

♦ Ты что, совсем соображение потерял?

♦ Меня поражает твоя страсть к дешевым вещам.

2. Деструктивная констатация Упоминание об объективных фактах биографии, которые человек не в состоянии изменить и на которые он чаще всего не мог повлиять (национальность, социальное положение, род занятий родителей, противоправное поведение родственников, рост, черты лица, близорукость…).

♦ Я помню, ты вуз окончил не самый престижный.

♦ Этот костюм скрывает непропорциональность твоей фигуры.

♦ Ты же из маленького города.

3. Деструктивные советы, требования, рекомендации и т. д. Непрошеные рекомендации и предложения по изменению позиции, способа поведения; инструкции, не подразумеваемые социальными или рабочими отношениями.

♦ Ты бы лучше… На твоем месте я бы… В твоем положении не стоит… Пора бы тебе усвоить…

♦ Извинись!

♦ Что нужно сказать тете?..

Второй вид нападений – это скрытые нападения (манипуляции).

В современном мире конфликтов и речевых нападений, уловок и полунамеков, в мире, где существует большое количество профессионалов уступчивости (термин Р. Чалдини), весьма популярен стал термин «манипуляция». Огромное количество книг выпускается по манипуляции, и фактически нет ни одной по контр манипуляции, или противостоянию подобного рода уловкам и нападениям.

Почему? Ответ лежит, разумеется, в области исконных, истинных желаний каждого человека: мы хотим управлять реальностью, миром, любимым человеком, своими детьми, своим конкурентами, врагами, друзьями, партнерами…

В своем желании управлять мы порой заходим слишком далеко. Управлять миром мы можем лишь с помощью постоянной практики определенных эзотерических методик либо обращения к особым людям, которые вряд ли сделают что-то вам во благо. Да и что такое – управление миром и хотя бы своим кусочком реальности?

Мы оглядываемся вокруг. Чем же можно управлять? Вернее, кем? Ага! Другими людьми! Это ж намного проще: применил пару приемчиков манипуляции, вычитанных в первой попавшейся книжке, – и вперед! Без осознания последствий.

Мне в этом отношении нравится тезис Елены Сидоренко, автора одной из немногих книг по контрманипуляции: «Манипулируем мы начиная с рождения – это заложено в нас природой. Не совсем понятно, как можно этим управлять. А вот контрманипуляции, то есть осознанному противостоянию манипулятивным приемам, – обучить можно. Это навык, который не привит с рождения, и его можно встроить».

Истинно так. Тогда что же мы понимаем под скрытым нападением или манипуляцией?

Manipulation (переводится как «перемещение») – это не плохо и не хорошо. Я могу уронить маркер и прокомментировать, что я сманипулировала им. И это будет правдой.

В современной литературе существует огромное количество трактовок термина. И чтобы не путаться, возьмем за основу одну из них.

Под манипуляцией мы понимаем такое РН, в котором текст и подтекст (смысл) не совпадают.

Например:

– Милый, чайник уже вскипел? (Подтекст: налей мне чаю.)

– Что-то душновато стало в комнате (Подтекст: откройте окно, товарищи.)

– Интересно, а столовая открылась? Надо, наверное, очередь туда занимать (Подтекст: сосед, иди вперед, займи очередь.)

– Вот эта шубка очень симпатичная. Я просто покажу (Без комментариев…)

И это тоже не плохо и не хорошо. Это просто факт, что с помощью таких фраз манипулятор пытается попросить вас о чемто. Никто не сказал, что этого делать не стоит. Если приятно оказать человеку услугу, сделать покупку и т. д. – делайте! Только осознанно.

Как распознать, что происходит манипуляция: наблюдать за собственными эмоциями, замечать их противоречивость (гордость и обида, радость и недоверие, хочется и колется…). Помните, мы говорили о том, что единственным сигнализатором порой становится только наш ЭЦ, который поможет поймать такие состояния, как «ГАДЕНЬКО», «СЛАДЕНЬКО», «ЧТО-ТО НЕ ТО…», «КАК-ТО НЕ ПО СЕБЕ…»?

Очень важно понять, что опознанная манипуляция становится явным нападением. И тогда работать с ней мы можем как с варварским РН, используя приемы речевой самообороны.

Противостояние речевому нападению прекращается, когда оба переходят на цивилизованное взаимодействие (конструктивный, т. е. созидающий разговор).

Ошибки при противостоянии речевому нападению.

♦ Встречное нападение, грубость, угрозы, обвинения («Сам такой!», «На себя посмотри!», «Пошел ты…», «А тебе-то что?», «Мы еще с тобой встретимся!», «Я тебе это припомню!», «Ты еще пожалеешь!», «Это ты во всем виноват!»).

♦ Грубое, резкое перебивание нападающего.

♦ Вопросы об источнике информации, о мнении третьих лиц и о зачинщиках («Кто сказал?», «Откуда знаешь?», «И что они говорят?», «А он как отреагировал?», «А кто первый начал?»).

♦ Полное игнорирование нападения (если «зацепило»).

♦ Лживые высказывания.

♦ Много лишних слов.

♦ Быстрая, громкая, ритмичная речь и резкая жестикуляция.

♦ Чрезмерная серьезность, безразличие, эмоциональная холодность.

♦ Оправдания («я не виноват», «это не я», «а я-то чё?», «почему», «поэтому», «потому что», «так как», «дело в том», «просто», «так вышло»…) и действия, с ними связанные (ужимки, поклоны, зажимы тела и голоса, взгляд в пол).

♦ Повторение-употребление «каверзных» слов из «текста» речевого нападения.

♦ Употребление слов: «не», «но», «нет», «нельзя», «ничего подобного» и других отрицаний; «манипуляция», «успокойся», «прекрати», «замолчи», «не смей», «если…, то…» и других требований; «должен», «обязан» и других долженствований (кроме ситуаций, оговоренных в договорах и инструкциях); «все-всё-всякий-всегда», «никто-нигде-никогда», «чаще всего» и других обобщений.

И наконец, важно понимать, какие именно приемы речевой самообороны вы используете для противостояния манипуляторам. Приемам посвящена отдельная книга «Речевая самооборона: мастерство контрманипуляции» (авторы Руслан Хоменко, создатель данной методики, и Александра Пожарская).