Книга Партизанский маркетинг в социальных сетях. Инструкция по эксплуатации SMM-менеджера - Сергей Щербаков

♦ Способ «партнерский». Здесь – лучше всего объяснить на примере. Допустим, у тебя небольшой аптечный бизнес и ты решил продавать укомплектованные аптечки. Вопрос: на какие форумы тебе идти? Если ты подумал, что форумы, посвященные здоровью, – все верно, но… Есть ведь еще форумы туристов-путешественников и форумы автомобилистов. Уловил? Если нет, вот тебе задачка посложнее. На каких форумах, кроме женских, стоит предлагать литературу по женской психологии? Как тебе вариант с форумами для пикаперов? Да и, кстати, еще раз перечитай предисловие к главе 17.

19.2. Критерии отбора форумов и целевых площадок. Фильтр № 2. Мы уже вскользь касались этого вопроса в главе 3, но давай сделаем это еще раз в более систематизированном виде. После предварительного отбора выясняем окончательно, стоит ли брать ресурс в работу. Это зависит от:

♦ наличия и удельного веса целевой аудитории (если ее менее 50 % или она разбросана по веткам форума в хаотичном порядке – закрывай и иди дальше);

♦ количества целевой аудитории (форумы, на которых менее 500–700 посещений в час (в дневное время, разумеется) тебя интересовать не должны, разве что они ну очень узко специализированы в вашей теме и могут похвастаться бурной, живой аудиторией);

♦ активности пользователей и ее характера (особенно в тех ветках, ради которых ты, собственно, пришел); насколько она подходит конкретно к вашей специфике – реши сам.

19.3. Как себя вести:

♦ зарегистрируй аккаунт (можно один); напомню, что аватаром нужно поставить либо твою фотографию, либо логотип компании (если речь идет о прямом рекламном присутствии); кроме того – в любом случае

♦ в автоподписи укажи все основные реквизиты (сайт, телефоны, ссылки на социальные сети);

♦ топчись на форуме и участвуй в дискуссиях, которые тебе по-человечески интересны (не стоит сужать фокус своего внимания только до веток с целевыми обсуждениями – чтобы тебя воспринимали как полноценный элемент тусовки, а не как назойливого спамера, у тебя должен быть соответствующий внутренний рейтинг);

♦ в ветках с целевыми обсуждениями не будь навязчив и излишне прям (даже если это что-то типа «я тут случайно пробегал, увидел вашу полемику, кстати… мы находимся…» – ну очевидна же грубая попытка встрять со своей рекламой); если ты выполнил рекомендацию с автоподписью, достаточно просто высказывать свое авторитетное мнение, никому ничего не навязывая: спокойно давай советы, за которые конкуренты берут деньги, раскрывай секреты (твоя задача не только получить приток клиентов, но и заложить основы интеллектуального лидерства в вашей отрасли);

♦ не рассылай рекламные предложения в личку (исключение – это разве что прямая просьба от пользователя подсказать «у кого можно узнать/купить название продукта)»; опять же – не впадай в крайности, если просьба была полтора года назад, не стоит оправдывать себя своими же «а вдруг».

19.4. Стереотип идеального поведения на форуме. Пожалуй, лучшее, что можно и нужно делать для продвижения своего бренда или персональной экспертности на форуме, – это раздавать бесплатные советы. Просто выкладывай самую ценную информацию и ничего за это не проси. Несколько нюансов:

♦ самое главное – любое твое сообщение должно быть заточено под интересы клиента (то есть решать его проблему), он обязательно должен получить дозу полезной информации – только в таком случае пиар тоже войдет, как пилюля, спрятанная в сладости;

♦ если можешь опираться на опыт – опирайся («однажды мы пробовали сделать так, как советует уважаемый имя пользователя, и у нас получилось… лучше все-таки… потому что…»);

♦ говори конкретно о конкретных результатах своих клиентов, а в качестве «контрольного в голову» используй сравнение со среднерыночными показателями (например, «клиенту в Волгограде мы поставили каркасный дом за 28 дней, в Саратове – за 30, в Самаре – за 27; это вполне возможно даже зимой; а те, кто говорит, что минимальный срок – 40 дней, скорее всего, просто пытаются застраховать себя от возможных форс-мажоров типа запоя прораба, что, в общем-то, тоже вполне разумно»);

♦ не говори плохо о конкурентах (и не намекай).

Пункты с нюансами здесь можно перечислять довольно долго, но я уверен, что здравого смысла будет вполне достаточно, чтобы избежать наиболее критических ошибок.

19.5. Подушка безопасности.

Форум, как и любой другой рабочий инструмент, должен быть рентабелен или не должен быть вообще. Поэтому если в течение 2–3 месяцев вам все еще не поступают заказы, звонки или хотя бы вопросы в личку с данного конкретного ресурса (как ты понимаешь, в автоподписи тоже можно указать отдельный номер телефона и т. п.), значит, пора сматывать удочки и искать более рыбное место.

Глава 20

Работаем на сайте и лендинге

Скорее всего, ты не программист и даже не юзабилист. Поэтому твоя задача – скорее ставить корректные задачи узким специалистам, чем самому эти задачи реализовывать (не считая работы с контентом). Так вот, давай

разберемся, что нужно сделать на сайте и лендинге обязательно.

Уточняю: рекомендации справедливы только в том случае, если ваш сайт (или лендинг) призван выполнять продающие функции или (особенно!) является интернет-магазином. Если же у сайта сугубо информирующая роль, точек входа, заточенных для последующих продаж, на нем раз-два и обчелся (и, самое главное, они вам сто лет не нужны) – эту главу, в принципе, можешь пропустить.

20.1. Набор-минимум, который просто необходимо сделать единожды:

♦ установи Google Analytics и «Яндекс. Метрика» (выбери тот сервис, которым тебе персонально удобнее пользоваться, или даже сразу оба);

♦ обозначь целевые действия – посещение страницы с товарами, контактами, заполнение форм обратной связи… (немного подробнее об этом в следующей главе);

♦ размести виджеты и плагины социальных сетей с формой подписки («вступить», «like») и формами обратной связи (возможность «лайкнуть», прокомментировать, поделиться с друзьями).

Без этих трех пунктов некоторые возможности социальных сетей (например, такие как ретаргетинг) будут для тебя недоступны.

20.2. Нужно делать периодически:

♦ обновлять пользовательский контент (статьи, новости, обзоры и т. п.);

♦ обновлять утилитарный контент (выставлять новые продукты на продажу, добавлять отзывы, работать с негативом, если он просачивается, и т. д.).

20.3. Просто желательно:

♦ хотя бы единожды, но убеди руководителя нанять качественного специалиста из сферы digital, который сделает толковый аудит сайта и оформит его в формате ТЗ (еще раз – в формате внятного техзадания); а потом отдай это ТЗ вашим дежурным программисту и дизайнеру на выполнение;