Книга Правильные ошибки. Наука о том, как добиваться успеха - Amy C. Edmondson

разумные неудачи особенно достойны празднования, потому что они указывают нам путь к конечному успеху. Они закрывают один путь и заставляют искать другой. Обнаружение того, что не работает, иногда не менее ценно, чем поиск того, что работает. Именно здесь вступают в игру вечеринки неудачников в таких местах, как Eli Lilly: команда первопроходцев принесла компании новую ценную информацию, и они заслуживают признательности за свою работу, а также не помешало бы немного подбодрить их, чтобы помочь справиться с разочарованием. Именно так и произошло, когда в 2013 году компания Lilly разработала экспериментальный препарат для химиотерапии под названием Alimta и потратила много денег на проведение клинических испытаний. К сожалению, в ходе III фазы испытаний препарат не смог продемонстрировать так называемую эффективность в лечении рака у пациентов. Это, безусловно, был интеллектуальный провал; никто не мог знать заранее, что произойдет, а испытания были настолько масштабными, насколько это было необходимо для соответствующего анализа данных. Вечеринка по случаю провала была оправдана.

На этом история могла бы и закончиться. Но врач, проводивший испытание, был намерен извлечь как можно больше уроков из его неудачи. Он обнаружил, что некоторым пациентам препарат действительно помог, а у тех, кому он не помог, наблюдался дефицит фолиевой кислоты. Поэтому в последующих клинических испытаниях он добавил к препарату добавки фолиевой кислоты. Это значительно повысило эффективность препарата, и он стал лидером продаж с объемом продаж почти 2,5 миллиарда долларов в год.

Разумная неудача - это правильная ошибка. Теперь должно быть ясно, что "принятие неудачи" становится не только интеллектуально, но и эмоционально осуществимым, если мы ограничиваем его умной неудачей. Принятие разумных неудач - обязательное условие для изобретателей, ученых, знаменитых шеф-поваров и инновационных лабораторий компаний. Но это может помочь и остальным жить более полной, полной приключений жизнью.

В следующих двух главах рассматриваются неудачи, которые не столь интеллектуальны. Тем не менее ни базовая, ни сложная неудача - это не событие, которое нужно скрывать или стыдиться, а скорее неизбежная часть жизни. Поэтому мы должны научиться противостоять им и извлекать из них уроки.

Я . Глиоксаль - это органическое соединение, которое часто используется для соединения других химических веществ в научных экспериментах.

ГЛАВА 3. Ошибка - это человек

Единственный человек, который никогда не совершает ошибок, - это тот, кто никогда ничего не делает.

-Теодор Рузвельт

 

Один из самых дорогостоящих банковских крахов в истории произошел 11 августа 2020 года. Большинство банкротств в сфере финансовых услуг носят комплексный характер и являются следствием различных комбинаций стимулов компаний, плохих кредитов, экономических условий, неправомерных действий, политических событий или стихийных бедствий. Но не в этом случае. Три сотрудника Citibank, работавшие на сайте , случайно перевели 900 миллионов долларов - вместо положенных 8 миллионов долларов - нескольким компаниям, управлявшим кредитом для Revlon. Как сообщает Bloomberg, старший менеджер, одобривший перевод средств в кредитном программном обеспечении, не поставил все галочки, необходимые для отмены автоматического режима по умолчанию. По сути, банк перевел основную сумму вместо процентов. Эта простая ошибка привела к базовому сбою. Большой базовый сбой! Когда вы сталкиваетесь с таким базовым сбоем, как этот, вам не хочется ничего сильнее, чем отмотать время назад, чтобы все повторилось.

Сотрудники Citibank, допустившие ошибку, пытались добиться повторного получения средств. Но когда они попытались вернуть средства, некоторые получатели отказались их возвращать, несмотря на то что получили их по ошибке. Понятно, что Citibank подал в суд. Тогда судья вынес противоречивое решение о поиске хранителей, которое не позволило Citibank вернуть потерянные средства. Что бы вы ни думали о решении судьи, вы, вероятно, испытываете большое сочувствие к сотрудникам, чья ошибка привела к потере сотен миллионов долларов.

У каждого из нас бывают дни, когда кажется, что все идет наперекосяк. Зачастую эти мелкие ежедневные неудачи, тем не менее, разрушительны и расточительны. Если бы вы только не забыли зарядить свой мобильный телефон. Почему вы не были более внимательны, когда выезжали задним ходом с проезжей части? Многие промахи происходят из-за невнимательности. Вы обидели друга, потому что не подумали хорошенько, прежде чем говорить? Предположения - еще один источник ошибок. Что касается работы, на которую вы рассчитывали устроиться, разве вы не произвели впечатление на интервьюера? Ваше общение, опыт и квалификация казались идеальными. Возможно, вы были слишком самоуверенны, что может привести к ошибкам. А засорившиеся водостоки на вашей крыше, которые привели к протечкам в подвал и повредили фундамент? Вы собирались почистить эти водостоки, как только у вас появится свободная минутка. Пренебрежение - еще одна распространенная причина неудач.

Это базовые неудачи. В отличие от интеллектуальных провалов, которые происходят на неизвестной территории, базовые провалы связаны с ошибками на хорошо проторенной местности. Базовые провалы - это не совсем то, что нужно. В континууме типов неудач они наиболее далеки от интеллектуальных неудач. Базовые неудачи непродуктивны - на них тратятся время, энергия и ресурсы. И их в значительной степени можно предотвратить. Как показано на рисунке 3.1, чем больше неопределенность, тем меньше возможность предотвращения. Мы никогда не сможем полностью избавиться от человеческих ошибок, но мы можем сделать многое, чтобы свести к минимуму основные неудачи. Для этого нам нужно предотвратить те ошибки, которые мы можем предотвратить, а остальные поймать и исправить. Для них нам нужно разрушить связь между ошибкой и сбоем, который она может вызвать, если ее вовремя не поймать.

РИСУНОК 3.1: Взаимосвязь между неопределенностью и предотвратимостью

Помните, что ошибки - синоним ошибок - по определению являются непреднамеренными. Ошибки часто имеют относительно незначительные последствия, такие как крошечная вмятина на бампере автомобиля, выехавшего с проезжей части слишком быстро. Называйте их ежедневными "упс" и "ой нет", от которых мы учимся отмахиваться и исправлять. Мы извинимся перед другом, которого случайно обидели. Почистите водосточные трубы в выходные.

Короче говоря, базовые сбои случаются каждый день, и многие из них не имеют серьезных последствий. Но время от времени базовый сбой становится катастрофой. Ошибки, даже небольшие, иногда приводят к серьезным последствиям. Но ни одна из них не является правильной ошибкой, так почему же изучение базовых неудач стоит вашего времени?

Во-первых, они дают нам возможность попрактиковаться в том, чтобы спокойно относиться к тому, что ошибки случаются. Корить себя за них - это нездорово и вредно для здоровья. Ошибки и неудачи, которые они вызывают, - это часть жизни. Иногда они даже приносят эврики - моменты открытий. Неправильный поворот на дороге заставляет вас