Книга Winning the Hearts. Достучаться до сердец сотрудников - Надежда Макова

Ценности – это не то, что мы говорим. Это то, ЧТО и КАК мы делаем.

Цель оправдывает средства? Можем ли мы, создавая вредные продукты, говорить об ответственности бизнеса? Ценности «живут» только тогда, когда все действия, связанные с ведением бизнеса, совершаются в соответствии с ними. Если мы заявили какой-то принцип, которому будем следовать, мы должны ему следовать во всем. Согласитесь, довольно странно видеть на сайте компании, из которой ежемесячно увольняются по три-четыре сотрудника среднего звена, что ее главная ценность – сотрудники, а главная цель – их удержание и развитие. Это как минимум наводит на размышления о действительной ценности этих «ценностей».

Ценности – это очень тонкая материя, и для их внедрения и поддержания требуется огромная работа.

Философия Winning the hearts подразумевает абсолютное совпадение ценностей сотрудников с ценностями компании, разделение этих ценностей и следование им не только на работе, но и в жизни. Более того, – их популяризация.

Очень важно, чтобы человек искренне проникся ценностями. Для этого они должны коррелировать с его собственными моральными стандартами, социальными установками и пониманием личного пути развития. Завоевать сердца вашего коллектива можно только через близкие и понятные им принципы, которые им будет легко и комфортно принять. Здоровый образ жизни, ответственность перед обществом, честность и открытость, готовность принимать решения – согласитесь, не так уж сложно принять такие принципы и следовать им в жизни. Принципы в некоторых компаниях намного более индивидуальны и сложны. Иногда для того, чтобы их принять, сотрудникам действительно нужно их прожить, пропустить через себя в прямом смысле этого слова.

Это забота отдела внутренних коммуникаций, департамента HR, высшего руководства и непосредственного руководителя – каждому новому сотруднику со всех этих сторон должна поступать идентичная информация о принципах и ценностях, которая подтверждалась бы реальными действиями сотрудников на всех уровнях. Есть много способов «оживить» ценности: от простой визуализации до специальных корпоративных мероприятий с погружением в ситуации, в которых эти ценности должны быть проявлены.

Пример из жизни. «Страна чудес Kraft Foods»

Тимбилдинг для сотрудников московского офиса «Крафт Фудс Рус» (сегодня – «Мон’дэлис Интернешнл»), 1300 человек.

Задачи от клиента

• Провести первое совместное мероприятие для сотрудников двух недавно объединившихся компаний Kraft Foods и Cadbury. То, что мероприятие было первым, означало также необходимость передать корпоративных дух, миссию и ценности новым сотрудникам («More delicious than ever!»).

• Показать, что Kraft Foods стала еще более сильной и успешной компанией.

• Объединить в общем деле 1300 человек одновременно – эта задача уже сама по себе является вызовом! Данное действо также должно подчеркнуть, что объединенная компания Kraft Foods – это одна команда единомышленников, которым нравится работать вместе.

Решение

Мы предложили представить объединенную компанию как волшебную Страну Чудес Kraft Foods. Ее миссия – нести людям позитивные эмоции, радость и счастье. «More delicious than ever!» За концептуальную основу было взято знаменитое произведение Льюиса Кэрролла. В тот момент оно было особенно актуально, благодаря выходу на экраны фильма «Алиса в стране чудес» Тима Бёртона. Мероприятие мы предложили провести в формате тимбилдинга. С учетом того, что тимбилдинги обычно рассчитаны максимум на 150 человек, придумать действо, которое не только наглядно передаст ценности компании, но и сможет заинтересовать и сплотить очень большое число участников, было непросто. После нескольких штурмов у нас родилась идея разукрашивания объектов, точнее целого города.

Итак, на мероприятии сотрудникам предстояло создать удивительную Страну Чудес. Они должны были разукрасить ее разноцветными красками и вдохнуть в нее жизнь.

Как это было

Участники попадали в белоснежный город. Город из сказки, выстроенный из замысловатых объектов, домиков, фонарей, мостиков. Ведущий в образе Безумного Шляпника разделил всех сотрудников на 70 команд – по числу брендов компании. Каждая команда была названа именем одного из брендов и получила свой белоснежный «объект», в который ей и предстояло вдохнуть жизнь и краски, тем самым реализуя миссию компании.

Все участники включались в процесс с огромным энтузиазмом. За несколько часов они разрисовали все, что попалось им на площадке. Помимо домов и фонарей были украшены яркими рисунками все фартуки, футболки и даже некоторые лица участников. Творческий процесс совершенно очевидно приносил им массу положительных эмоций. Когда задание было выполнено, генеральный директор компании в роли губернатора прошел по городу со своей свитой и выслушал презентации каждой команды. Потом общим голосованием выбирали победителей. В финале тимбилдинга с вертолета была сделана общая фотография участников на фоне разукрашенных объектов.

За творческой частью мероприятия последовал праздничный банкет в специально смонтированных шатрах, где состоялось награждение лучших сотрудников. А кульминацией вечера стало лазерное шоу. Его сценарий был создан специально для мероприятия и посвящен истории объединения двух компаний.

Участники получили эстетическое удовольствие от тимбилдинга, проявили свои творческие навыки и раскрыли в себе новые способности, но самое главное, ощутили себя частью одной команды. Такого результата нам удалось добиться по двум причинам. Во-первых, сыграла роль правильно выбранная концепция, передающая миссию компании. А во-вторых, правильный формат. Ну, и последнее – мы воспринимаем мир с помощью пяти чувств. Слух, обоняние, осязание, зрение и вкус. Об этом стоит помнить в привязке и к миру корпоративному. Какие цвета у вашего мира? Запахи? Звуки? Используйте ивент, чтобы по-максимуму насытить все органы чувств ваших сотрудников. Именно поэтому у большинства мировых корпораций есть свои корпоративные цвета, запахи и даже музыка. Берите на вооружение!

Выводы

• Компании, в которой ценности формальны, сформулированы «для галочки», не стоит рассчитывать на особый успех и построение крепкого лояльного коллектива.

• Если вы хотите, чтобы ваши ценности работали, выведите их на уровень конкретных действий, иначе говоря, «оперативных подтверждений».

• Другой отличный инструмент для погружения в миссию и ценности компании – ивент. Именно здесь ваши сотрудники смогут получить (возможно, даже первый!) эмоциональный опыт взаимодействия с брендом. Сделайте этот опыт незабываемым, пусть он будет полным, ярким и насыщенным!