Книга Нет офиса – нет проблем. Как нанимать и контролировать удаленных сотрудников - Евгения Тудалецкая

Я осознала, что некоторые задачи можно решать интуитивно. Зачастую человек без опыта не уверен в исходе, и эта неуверенность мешает ему принять правильное решение. У меня же получалось показывать хорошие результаты и без опыта.

Я выходила из боя победителем, не имея подтвержденных заслуг и признанного авторитета. И когда я задала себе вопрос: «почему так?», то поняла, что это не просто последствия особенностей характера – смелости, упрямства и упертости, – а результат умения учиться и наблюдать за сценариями развития событий. Эти наблюдения я подсознательно использовала в своей работе, не повторяя чужих ошибок. И, конечно, надо признать, что мне очень повезло с окружением, с руководителями и с родителями, которые много чему меня научили.

За 11 лет банковской карьеры я научилась быть одновременно исполнителем, руководителем и контролером.

Если мне нравится процесс, я могу совмещать многое. До сих пор я использую формулу «Не важно, в какой роли ты работаешь. Делай только то, что приносит удовольствие, от чего ты наполняешься».

Я благодарна своей судьбе, несмотря на то что не достигла той вершины, о которой мечтала, – а мечтала я стать заместителем председателя правления банка.

Я ни о чем не жалею, ни об одном своем шаге.

Я приблизилась к своей цели на расстояние вытянутой руки и сказала:

«Эта лестница стояла у нужной стены, но сейчас я хочу ее переставить и построить свою жизнь иначе».

Часть IV

Новая культура управления

Глава 19

Новый путь как необходимость

Я проводила на работе большую часть времени, но не могла назвать жизнь полноценной. Карьера развивалась, я становилась сильнее и профессиональнее, но все самое главное начиналось за порогом офиса, там, где я могла быть собой.

Все изменилось в тот день, когда я увидела две полоски на тесте для определения беременности. В тот момент я поняла: жизнь кардинально изменилась и больше никогда не будет прежней. Я поняла, что пора сделать паузу.

В самом начале хотелось, конечно, просто побездельничать – когда еще такой шанс представится! Ведь мне с дочкой повезло: она будто слышала мои молитвы – не кричала, была очень спокойная, настоящий ангелок! Я испытывала блаженство от того, что у меня появился ребенок.

Но сидеть дома и заниматься только бытом мне быстро наскучило. Тогда я подумала: возможно ли устроить свою жизнь так, чтобы не приходилось делать выбор между работой и семьей?

Чем я хочу заниматься в действительности?

Самый простой сценарий, который крутился в голове, – вернуться обратно в банк, покорять новые вершины. Работать по привычной схеме – без особых затруднений.

Но я выбрала другой путь, так как поняла, что уже наигралась в банковскую карьеру. Мне хотелось, чтобы работа и жизнь были соединены настолько, насколько это возможно.

Создание бизнеса на дому с удаленной командой сотрудников было самым очевидным решением. Я стала серьезно изучать этот вопрос. Так началась моя история, которая продолжается и по сей день.

Многие меня спрашивают, откуда появилась идея строить бизнес с удаленными сотрудниками. Ответ простой. Знакомый собственник поделился мыслью о создании интернет-магазина. Стартовый капитал – 200 000 рублей. Возможности снять офис и платить московские зарплаты не было. Но было огромное желание, поддержка партнеров и колоссальный опыт качественного управленца.

В этот момент на страну обрушился кризис, санкции, пошла волна увольнений. Мой муж не стал исключением. Он был заместителем коммерческого директора, компания занималась продажей иностранных сыров. Санкции закрыли все каналы продаж, компания стала разваливаться, и муж «остался на улице». Ситуация была печальной: я вот-вот рожу, мы купили квартиру в ипотеку, заняли денег для того, чтобы сделать там ремонт, – и все рухнуло.

В такие периоды начинается активная мозговая деятельность: «Что делать? Как вообще жить дальше?»

А дальше начали происходить чудеса.

Правильные решения стали приходить сами собой.

Муж помотался по собеседованиям, но не смог найти себе нормальную должность. В один прекрасный момент мы сели и решили, что надо предпринимать что-то качественно иное.

Первое, что нам пришло в голову, – создать бизнес, который мы сможем запустить без больших вложений (денег на тот момент у нас не было). И мы решили создать свой call-центр для интернет-магазинов. Я решила взять на себя ту часть работы, которая отвечает за продажи: писала скрипты и продумывала методологию.

Сначала подтверждала заявки сама, анализировала возражения клиентов. Потом приняла решение найти человека, который будет заниматься этим. У меня возникла мысль о том, что наверняка сейчас какая-нибудь мамочка в декрете сидит, хочет подработать, но не знает, чем себя занять. Я стала искать такую мамочку. Но вместо мамочки мы с мужем нашли дедушку – бывшего председателя колхоза, который сидел без дела и уже год играл в интернет-игры. Он увидел объявление о вакансии оператора call-центра и решил попробовать заработать. Это был и забавный, и одновременно самый сложный сотрудник из всех, кого я помню. Я стала разрабатывать систему обучения, поставив перед собой задачу – сделать из этого человека хорошего оператора call-центра. В результате он стал хорошо подтверждать заявки клиентов. Это был мой первый успешный кейс.

Поскольку по роду своей деятельности я часто посещала тренинги, конференции, ко мне стали обращаться руководители компаний и предприниматели. Их интересовал вопрос о том, как выстроить работу с удаленными сотрудниками.

Около двух лет я реализовывала проекты «под ключ». Но в определенный момент вдруг осознала, что больше не хочу этим заниматься. С одной стороны, на эти проекты уходило очень много времени, а с другой – я стала замечать, что спустя некоторое время после передачи проектов в этих компаниях снова начинался бардак. Те руководители, которые покупали у меня услугу, таким образом откупались от необходимости вникать в процесс работы с удаленными сотрудниками.

Так как обращений было много и помочь хотелось каждому, у меня возникла идея создать онлайн-тренинги, проводить мероприятия, которые будут доступны каждому.

Весь 2017 год я посвятила публикациям в СМИ[2], выступлениям на конференциях, проведению мастер-классов. Также у меня возникла идея написать книгу и поделиться накопленным опытом по найму и управлению удаленными сотрудниками.

Свою деятельность я продолжила, создав программу онлайн-тренингов и вебинаров для того, чтобы предприниматели из самых отдаленных уголков нашей страны и стран СНГ могли перенять практический опыт, не выезжая для этого в Москву. Огромной популярностью пользуется созданная мной обучающая программа «Система найма и управления удаленными сотрудниками для малого и среднего бизнеса»[3].