Книга Точка сложности. Как я работала в Facebook - Рэнди Цукерберг

Так давайте же будем собой везде и всегда. Примерять маски весьма утомительно! Вести диалог при открытом общении куда проще.

Добро пожаловать в «серую зону»

Конечно, Интернет может не только значительно улучшить нашу жизнь, но и принести в нее множество проблем. Это касается всех передовых технологий. Порой они кажутся чем-то волшебным, но сами мы далеко не волшебники.

На заре появления «Фейсбука» практически весь сайт был скроен по образцу программы, использующейся в колледжах и университетах по всей стране. В профайле в качестве приложения можно было загрузить список своих занятий или озвучить планы на весенние каникулы. А еще в «Фейсбуке» того времени была «Стена» (ныне часть ленты событий) — белое поле, на котором одномоментно могло появляться лишь одно сообщение. Вместо рекламы «Фейсбук» тогда использовал «флаеры».

Однажды вечером я выполняла в «Пауэр пойнте» работу для маркетингового отдела. Мне нужно было увидеть, как флаер будет смотреться на «Фейсбуке», так сказать, вживую. Мы с коллегой быстренько смастерили фальшивую рекламку о вечеринке в женском клубе Стэнфорда, якобы намечавшейся на следующий день. (Название женского клуба было настоящим, коллега узнала его от знакомых.) Затем мы опубликовали флаер на «Фейсбуке». Когда презентация была готова, я захлопнула ноутбук и поплелась домой отдыхать. Ночь работы далась мне тяжело.

На следующее утро я проснулась с жуткой мыслью. Мы забыли убрать флаер.

«Вот черт!»

Естественно, пост мы немедленно ликвидировали, но было уже слишком поздно. Участницы клуба начали собираться десятками. Ко всему прочему, в колледже шла экзаменационная неделя, в течение которой запрещены любые собрания студенческих организаций. Случайный флэшмоб закончился только после того, как охранник заорал в громкоговоритель: «Вечеринки не будет. Вечеринки не будет!»

Участницы клуба после этого очень долго злились на «Фейсбук». В итоге мне пришлось разбираться с администрацией, чтобы организацию не расформировали. Один из наших программистов по доброте душевной предложил девицам провести пижамную вечеринку в офисе «Фейсбука» в качестве компенсации. Мне эта идея не слишком понравилась. И все же в конце концов мы пришли к взаимопониманию.

В тот день я получила несколько важных уроков. Во-первых, реклама на «Фейсбуке» работает. Это оказалось для меня настоящим откровением. До того момента я даже не подозревала, что какая-то онлайн-акция способна мобилизовать стольких людей в реальном мире. Один-единственный клик мышкой — а какие результаты! Потом я еще долго размышляла о том, как можно использовать подобные ходы в политике, при работе с некоммерческими организациями и в поп-культуре. В новой среде интернет-вещания любое сообщение могло иметь далеко идущие последствия.

Подмочить собственную репутацию действиями в Интернете проще простого. Достаточно, например, написать эмоциональный пост под влиянием момента, и он разлетится по Сети со скоростью света. Или выставить на обозрение интимное фото. Переслать человеку письмо, не проверив, что в самом низу длинной цепочки сообщений есть что-то, что видеть ему вовсе не стоит. По ошибке поделиться чужими новостями, о которых человек не хотел никому рассказывать.

Было время, когда, неправильно одевшись в школу, вы могли опасаться разве что осуждающих взглядов девчонок с соседней парты. Теперь соседняя парта — это весь Интернет.

Небольшое, но важное отличие между «частным» и «личным»

Раньше, до активного вмешательства Интернета в нашу жизнь, мы выделяли информацию публичного, частного и личного характера.

Публичная информация являлась своего рода фасадом. Ее можно было обсуждать с кем угодно или, например, поместить на первую полосу газеты.

Частной информацией делились с юристами, терапевтами, врачами, супругами; ее доверяли дневнику — или вообще никому.

Но была и третья категория — категория личной информации, — которая находилась между ними. В ней было множество нюансов. Личной информацией можно было поделиться с друзьями, но вы бы, скорее всего, задумались, стоит ли раскрывать ее незнакомцам.

Я регулярно размещаю свои фотографии на «Фейсбуке», ограничивая доступ кругом друзей. Кроме того, я просматриваю семейные и свадебные фотографии знакомых, а также их детей. Эти фотографии не являются частными. Ничья жизнь не будет разрушена, если эти милые, безобидные снимки попадут в прессу. И все же они носят личный характер. Предоставляя мне доступ к этой информации, друзья выказывают тем самым свое доверие.

Отличить публичную информацию от личной легко. Но когда речь заходит о частной информации — о тех вещах, которыми вы готовы поделиться с крайне небольшим количеством людей, — мы вступаем в «серую зону».

До появления Интернета эта «серая зона» также существовала, но выделялась гораздо меньше. Показывая снимки нового бикини друзьям, вы могли быть уверены, что ваша тетя и ее приятели, а также мифический парень, с которым вы начнете встречаться в старших классах школы, никогда их не увидят. И уж тем более никто не станет распространять компромат и как-то его комментировать. Друзья поймут особенности раскрытой им информации и не поделятся ею со всем миром. Сидя за столиком в кафетерии, вы лично держали руку на пульсе, следя за тем, чтобы новость не вышла за пределы дружеского круга.

Однако в Сети вы лишены подобной привилегии. Здесь есть публичное и частное, а вот границы личного практически стерлись.

Из-за этого возникают проблемы.

Я выучила этот урок, когда фотографии с моего девичника попали в широкий доступ (а не остались навсегда в Вегасе, как я надеялась). Снимки не были скандальными: просто мы с подругами в бассейне. Их содержание не слишком волновало меня в тот момент, когда я загружала фотографии на «Фейсбук». Зато потом, когда в одном из блогов Кремниевой долины обо мне завязалась неудобная дискуссия, мне стало чрезвычайно неловко.

Ситуация сложилась неприятная, но не катастрофическая. Все участницы вечеринки выглядели прилично — у нас просто был девичник. Конечно, я бы предпочла, чтобы фотографии не попадали в широкий доступ, но плакать по этому поводу не собиралась. Ничья жизнь или карьера не были разрушены. И я до сих пор не знаю, кто выложил фотоальбом в Сеть. Сотни моих друзей просмотрели снимки и поняли, что они явно личные. Но мораль истории в том, что достаточно одного человека, чтобы границы оказались нарушены.

Когда личная информация становится публичной, трудно понять, что с этим делать. Существует два пути решения проблемы. Кто-то просит убрать информацию из доступа. Но гораздо большее количество людей предпочтет сидеть тихо, надеясь, что информация не станет распространяться дальше. По их мнению, заявляя о конфиденциальности, вы лишь подливаете масла в огонь и раздуваете проблему. В Сети это называется «эффектом Стрейзанд» — по фамилии популярной певицы, которая как-то раз потребовала, чтобы фотографии ее дома убрали из Интернета.

Сложившаяся ситуация требует коррекции. Это вовсе не означает, что теперь посылать в мир можно лишь стерильную, адаптированную для широкой публики информацию. Стремление делиться личным — одно из важнейших человеческих качеств. Жизнь в Сети не менее насыщенна, чем жизнь в реальном мире. Более того, эти две жизни взаимосвязаны и часто перетекают друг в друга. А значит, мы должны отыскать способ вернуть сферу личного в интернет-пространство. Тогда каждый, кто разместит фотографии с вечеринки у бассейна, сможет быть уверен, что они не разлетятся по всему Интернету. Даже если у кого-то из друзей возникнет неконтролируемое желание поделиться ими.