Книга Парадокc власти. Как обретают и теряют влияние - Джим Келтнер

Внешние проявления эмоций вызывают определенную реакцию окружающих{104}. Грустный голос или осунувшееся лицо вызывают сочувствие других людей, повышая вероятность помощи и поддержки. Краткие проявления гнева, даже продолжительностью в полсекунды, автоматически вызывают страх, слабость и реакцию «сражайся или беги».

И наконец, внешние проявления эмоций служат стимулами в социальных взаимодействиях. Ласковые улыбки, интонации, выражающие интерес, и поощрительное похлопывание по плечу – все это вознаграждения, побуждающие действовать определенным образом. И наоборот, хватание за локоть или вспышка гнева могут остановить поведение, вызвавшее гнев. Таким образом, внешние проявления эмоций структурируют повседневные взаимодействия при помощи информации, которая в них содержится, реакций, которые они вызывают, и мотивации, которую они представляют.

Если мы, подобно Линкольну, внимательны к эмоциям тех, с кем вступаем в социальное взаимодействие, это способствует общему благу. Пристальное внимание к внешнему проявлению эмоций других – это способ продемонстрировать уважение и избавиться от непонимания и неприятных конфликтов, которые могут портить гармоничное и эффективное социальное взаимодействие{105}. Оно помогает разрешить конфликт между супругами или провести более эффективные переговоры на работе.

Проявление эмпатии также создает общее понимание того, что чувствуют другие, – это является одной из форм власти и дает людям возможность с большим спокойствием и гибкостью реагировать на эмоции других. Выказывая признаки гнева во время переговоров, человек с большей вероятностью добивается своего, поскольку гнев вызывает у собеседника бессознательную реакцию страха и покорности. Замечая признаки гнева и обозначая их словами, мы успокаиваем те области мозга, которые связаны со страхом, что помогает сохранить хладнокровие и рассудительность{106}.

В недавнем исследовании, посвященном эффективности решения интеллектуальных задач в коллективе, участников разделили на группы численностью от двух до пяти человек. Они решали практические задачи{107} – например выяснить, какие пять предметов необходимы человеку, чтобы выжить в пустыне, – а также задачи на логическое мышление. Они участвовали в «мозговом штурме». Выяснилось, что некоторые группы справляются с заданиями лучше других. Успешные группы возглавляли люди с высоким уровнем эмпатии, которые обращали внимание на эмоции товарищей, задавали вопросы, демонстрировали интерес, например кивками, и искусно координировали более сложное сотрудничество. Примечательно, что, по мере того как увеличивалось число женщин в группе, увеличивалась и эффективность коллективного решения интеллектуальных задач. Таким образом, большее количество женщин на руководящих постах{108}, по всей видимости, способствует творчеству и достижению результата.

Эмпатия, укрепляющая сотрудничество, помогает людям сохранять власть. В исследованиях, подтверждающих эту гипотезу, мерилом эмпатии служило то, насколько хорошо человек распознает те или иные чувства по выражению лица. В моей лаборатории в Беркли я использовал следующую разновидность этого теста: сначала прочесть названия и определения эмоций, а затем соотнести каждое выражение лица с одним названием.

Соотнесите каждое выражение лица с определенной эмоцией:

1. Гнев — чувство обиды, ощущение, что вас отвергли или с вами несправедливо обращаются

2. Смущение — ощущение дискомфорта из-за того, что кто-то нарушает социальную норму

3. Страх — ощущение угрозы, опасности или неуверенности

4. Интерес — увлечение и удивление чем-либо

5. Гордость — чувство самоуважения

6. Грусть — чувство печали, дискомфорта, утраты и/или беспомощности

7. Стыд — чувство неполноценности, унижения и/или позора

8. Удивление — столкновение с неожиданным

© Dr. Lenny Krystal

Ответы: 1. Грусть. 2. Гнев. 3. Страх. 4. Стыд. 5. Удивление. 6. Гордость. 7. Интерес. 8. Смущение.

Если вы дали 7–8 правильных ответов, у вас высокий уровень эмпатии.

Наша склонность к эмпатии, к восприятию чувств других людей настолько сильна, что мы реагируем даже на схематичные изображения внешнего проявления эмоций. Приведенные на следующей странице рисунки лиц сделаны иллюстратором Мэттом Джонсом, моим сотрудником. Сначала прочтите названия эмоций, а затем соотнесите каждый рисунок с одной эмоцией.

Восхищение

Страх

Робость

Несогласие

Смущение

Благодарность

Вина

Материнская любовь

Грусть

Сочувствие

Ответы: 1. Робость. 2. Восхищение. 3. Благодарность. 4. Несогласие. 5. Сочувствие. 6. Страх. 7. Смущение. 8. Вина. 9. Материнская любовь. 10. Грусть.

Если вы дали 9–10 правильных ответов, у вас высокий уровень эмпатии.

Тесты эмпатии измеряют ту разновидность чувствительности к эмоциям других людей, которую Терлоу Уид наблюдал у Линкольна. Для людей любого возраста и происхождения внимание к эмоциям других людей – необходимое условие сохранения власти. Пятилетние дети с высоким уровнем эмпатии к восьмилетнему возрасту имеют более разветвленную сеть близких друзей, причем обладают высоким статусом в этой сети. У подростков, отличающихся высоким уровнем эмпатии, больше друзей, им больше доверяют, и они лучше успевают в школе. Студенты колледжа, умеющие различать чувства других, показывают лучшие результаты в учебе, менее склонны к депрессии и тревоге, больше удовлетворены своей жизнью.