Книга Ассертивность. Высказаться. Сказать «нет». Установить границы. Получить контроль - Патрик Кинг

Неконфликтные люди не всегда заслуживают доверия, потому что меняют свое мнение в зависимости от того, с кем разговаривают. Сложно доверить важную задачу тем, кто мгновенно сделает своим приоритетом следующего, попросившего их о помощи. Их считают слабыми, подверженными манипуляции, неспособными контролировать ситуацию и оказывать влияние при решении проблемы.

Если работодатель подозревает, что услужливый сотрудник стремится осчастливить всех вокруг и говорит им то, что они хотят услышать, вряд ли ему поручат сложные, критически важные переговоры с крупными клиентами.

Нет ничего плохого в том, чтобы быть доброжелательным, приятным, и зачастую это связано с эмпатией – психологическим желанием создавать социальную гармонию и стараться сделать жизнь лучше для всех.

Еще одна причина доброжелательности – желание нравиться, что свидетельствует об отсутствии искренности и подавлении собственного «я». В силу сложной человеческой натуры большинство людей на самом деле терпеть не могут тех, кто склонен угождать.

Исследование 2010 года, опубликованное в журнале Journal of Personality and Social Psychology, проанализировало реакции людей на эгоизм и щедрость в рамках конкретной игры. Оказалось, что вместо того чтобы ценить щедрых игроков, их не любили почти так же, как эгоистов.

Неэгоистичных игроков, которые действовали для общего блага, но мало пользовались этим благом сами, тоже исключили из игры. Два последующих исследования показали, что не непредсказуемость поведения или нерешительность таких игроков стали причиной подобных результатов. Просто люди считали щедрых игроков такими же неприятными, подозрительными, как эгоистов.

Складывалось такое ощущение, что из-за этих любезных, уступчивых игроков остальные чувствовали себя монстрами. Их также обвинили в нарушении правил. Хотя они не нарушали социальных норм и стремились к позитиву, это был уже перебор. Их услужливость и любезность, чтобы впечатлить или создать социальную гармонию, на самом деле стали поводом для исключения из команды, которой они хотели помочь.

Возможно, вы брали на себя грязную работу, на которую больше никто не соглашался, или платили за своих коллег в баре в надежде добиться их расположения. На самом деле такие поступки приводят к обратному эффекту; ваша крайняя щедрость заставляет людей чувствовать себя так же некомфортно, как поведение эгоистов, которые усложняют всем жизнь или отказываются внести свой вклад в общее дело.

Плывя против течения, даже если вы совершаете добрые дела, вы выделяетесь на фоне окружающих как удобная мишень для осуждения. Вам точно так же, как человеку эгоистичному, могут порекомендовать уволиться по собственному желанию; или, собираясь в поездку с компанией «друзей», вы обнаружите, что ни в одной машине не осталось для вас места.

В 2011 году исследователи Университета Нотр-Дам обнаружили, что неуслужливые сотрудники зарабатывают больше, чем их услужливые коллеги. Неуслужливые мужчины получают на 18 % больше, чем услужливые. Услужливость – социальная норма, которая относится, в первую очередь, к женщинам, однако неуслужливые женщины все равно зарабатывают на 5 % больше, чем услужливые, причем эти услужливые женщины по этому показателю намного отстают от неуслужливых мужчин.

Приятные люди угождают, не раскачивают лодку и не осмеливаются затронуть спорные темы, такие как прибавку к зарплате. Соглашаться на все – верный путь прослыть безвольным и бесхарактерным.

У сговорчивого сотрудника всегда аврал, и он плохо высыпается. Пять коллег обращаются к нему за поддержкой, и он соглашается помочь им всем. А они удивляются, чем он занимается весь день, если у него есть время, чтобы помогать. Его босс выдвигает очередное неразумное требование, и он принимает его с чувством обреченности, ведь справиться с таким объемом работы невозможно.

Другой коллега отказывается помогать другим и, когда ему поручают то же задание, требует, чтобы ему заплатили больше и повысили в должности, потому что к нему так часто обращаются за советом. Босс соглашается на его требования и передает часть его работы нашему уступчивому сотруднику.

С детства многих учат быть добрыми, ставить других на первое место и не мутить воду; самый уживчивый малыш в песочнице вырастает в офисного «планктона», который, как известно, служит кормом для многих водных животных. Покладистость, уступчивость и бескорыстность приводят к тому, что вас не ценят и даже исключают из группы. Несправедливо, но наверняка ваш жизненный опыт подтверждает это.

Конечно, есть и другие причины, помимо навязчивой склонности к уступчивости и неконфликтности. По-видимому, окружающие не всегда считают эти качества позитивными или приятными. Когда мы избегаем ассертивности, мы не хотим показаться грубыми или эгоистичными, но все равно производим плохое впечатление, даже если демонстрируем самоотверженность и альтруизм. В ваших же интересах проявить твердость характера, отстоять свои права и границы и позаботиться о себе.

Как выбрать и выстроить границы

Чрезмерная щедрость, услужливость и покладистость предполагают, что вы сделаете все ради одобрения. Если вы всегда готовы делать то, от чего отказываются другие, создается впечатление, что никаких границ у вас нет. Вы недостаточно уважаете себя, чтобы провести черту, и поэтому хотите самоутвердиться, угождая другим.

Чтобы защитить себя эмоционально, физически и психологически, необходимы границы, которые не позволят людям использовать вас, манипулировать вами или нарушать ваши права. Границы защищают ваше личное пространство и дают передышку для обдумывания, действительно ли вы принимаете решения, опираясь на собственные интересы.

«Он хорошо защищен от критики»

Существует ряд общепринятых границ, которые для всех нас естественны; никто не обрадуется, если незнакомый человек сядет к нему на колени в метро. Границы, которые вы выбираете для себя, зависят от вашей личности, предпочтений, убеждений и потребностей. И они могут меняться: к примеру, вы решили, что не будете отвечать на SMS-сообщения после девяти вечера в течение недели, но всегда будете доступны друзьям по Skype до двух утра по выходным.

Люди привыкли к тому, что у вас никогда не было подобных границ. Вы всегда были в их полном распоряжении, по первому требованию. Вы всегда были настолько сговорчивы и уступчивы, что им не приходилось даже задумываться, насколько уместно и обосновано вести себя так по отношению к вам или использовать такие методы для достижения цели. Они оправдывают свое поведение тем, что если бы вам не нравились их просьбы, вы бы так и сказали.

Если вы собираетесь установить новое ограничение для себя – например, никогда не работать сверхурочно без дополнительной оплаты, никогда не работать няней по выходным или никогда не давать людям деньги взаймы, то вам предстоит столкнуться с сопротивлением. Аккуратно выбирайте границы, чтобы за них стоило побороться.