Книга Я Вас слушаю! Или как подружить Фому с Ерёмой - Татьяна Берман

ЖЕЛАНИЕ

Я про конкретное свойство нашей психологии, а не про эзотерику и не мантры «Все друзья», «Мир гармоничен» и т. д. Нет желания – мы автоматически закрываемся и не даем себе возможности ни услышать, ни осознать информацию. Включается реакция отрицания, и все усилия становятся тщетными. Должен быть внутренний настрой, который делает данную ситуацию или человека важным. Когда его нет, лучше не начинайте даже слушать: оппонент поймет, что ему тут не рады. Он либо закроется и перестанет общаться, либо обидится.

Сразу к примеру: у нас у всех своя правда и разные взгляды на жизнь, одна позиция кажется нам логичной и верной, а другая – непонятной и глупой. Кто-то осуждает, кто-то молча игнорирует. Вспоминаем про Лёлика и Болика. С Лёликом мы работали вместе, для меня его цели и ценности понятны и лаконичны; Болик же во многом для меня пришелец из другой галактики. Я крайне поверхностно изучала тему НЛП, никогда не работала на фрилансе, и многие вещи, которые Болик делает, не вписываются в мою картину мира. Однако именно реакция Болика стала для меня вдохновением. Можно соглашаться или не соглашаться с тем, что он делает, но он внес крайне весомый вклад в мою жизнь и вдохновил на написание первой книги. Неужели умение слушать человека того не стоит? В итоге мы оказались настолько разными, что прекратили общение, при этом за совместные эмоции и проведенное время я буду ему крайне признательна всегда.

Именно по этой причине желание занимает самое начало этой главы, так как является абсолютно обязательным элементом для любого общения в принципе.

С годами я стала понимать еще один парадокс жизни: даже если общение не приносит позитивных эмоций, а часто бывает крайне стрессовым, на таких ситуациях научиться можно большему, чем на приятных расслабляющих разговорах. Это как система оценок в школе: пока ставят одни пятерки, складывается ощущение, что все правильно и проблем нет. Когда оценка снижается – время анализировать причины и искать решение.

Поэтому настоятельно рекомендую желать прислушиваться к окружающим почаще.

Однако одного желания для решения той или иной проблемы мало. Требуется еще несколько элементов:

• время;

• внимание;

• тишина в эфире;

• «мы про попугаев или картошку», или понимание сказанного;

• зачем мы здесь сегодня собрались.

ВРЕМЯ

Да, слушать и желать того будет непросто, не отрицаю. Еще придется затратить много времени, а иногда к концу беседы захочется спать (тогда пьем зеленый чай или черный кофе). Мы с вами не провидцы, на «Битву экстрасенсов» не собираемся, потому не знаем, в какой момент на нас обрушится стоящая информация. По этой причине в неоднозначных ситуациях, когда не знаешь наперед, чем закончится разговор, придется, что называется, быть всеядными.

Пока писала эти строки, в голове всплыл 2008 год и реализация моего первого крупного проекта в жизни. Я заканчиваю этап реализации, и для проверки системы мне выделяют в качестве бизнес-эксперта даму, прямо скажем, ну не совсем с этой планеты. В течение следующей недели «эксперт» звонила мне от пятидесяти до семидесяти раз в день, задавая вопросы из разряда: «Почему светит солнце?», «А трава зеленая?». Я терпеливо ей отвечала, но внутри вся кипела.

Наступило время получать от нее результаты. Она вывалила на меня сотни замечаний. Процентов девяносто из них были за гранью здравого смысла, но оставшиеся десять представляли действительно большую ценность. Эта маленькая часть включала такие проблемы, которые я бы в жизни не нашла, а она за счет своего непонимания находила погрешности. В итоге мы все исправили и проект был успешно реализован. Результаты она описала крайне бредово, но, выслушав ее, я обнаружила под развалинами сознания ценный клад.

Дорогой читатель, не спеши меня ругать за то, что забываю про тайм-менеджмент[18], я прекрасно понимаю, что слушать все невозможно физически. Поэтому предлагаю вспомнить матрицу Эйзенхауэра, а если не вспоминается – посмотреть на картинку ниже. Посыл прост: у всех нас есть разные дела и информация, которую мы получаем. Весь этот объем можно разделить, согласно матрице, на четыре части. Суть принципа в том, что при расстановке приоритетов необходимо сначала выполнить все важные и срочные дела. Затем важные и несрочные. Далее – неважные срочные. И если будет время – напоследок неважные и несрочные.

Исходя из этой логики, если нужно пообщаться с семьей, это важно, но не всегда срочно, стоит уделить этому полчаса в самое ближайшее время. Когда звонят из очередной театральной компании и предлагают билеты в театр, в который вы не ходите, это ни разу не важно и не срочно. Настойчивому оператору можно оперативно отказать, если вы понимаете с первых слов суть предложения и свою незаинтересованность. В подобных ситуациях нет смысла общаться часами. Это время вы можете выделить на семью. Безусловно, для специалиста по коммуникациям будет интересно послушать, как написан скрипт у оператора и какую схему продаж он использует, чтобы в дальнейшем применить полученную информацию в своей работе. Если такая информация не нужна, ориентироваться следует прежде всего на то, что может быть наиболее важно здесь и сейчас.

При всей моей любви к моему окружению, родным и близким в своей книге я исхожу из того, что общение преимущественно должно приносить радость обеим сторонам. Я реалист и осознаю, что у каждого человека бывают очень разные дни. Если вы понимаете, что сегодня не готовы по конкретному вопросу общаться, просто перенесите встречу. Была у меня коллега Света-один, про которую я уже писала, и была она в этом вопросе большая молодец. На нее, безусловно, злились все ее друзья и знакомые, когда в нужный момент Света-один не подпрыгивала и не летела туда, куда ее позвали, а если позвонили не вовремя, быстро заканчивала разговор и обещала перезвонить позднее. Разумеется, Света-один собеседник далеко не самый удобный, потому что в любое удобное для кого-то время она недоступна – если ей неудобно, значит, ей неудобно. Никогда она не жила в режиме «свободная касса», но при этом прекрасно сохраняла свой внутренний баланс. По-настоящему близкие понимали и принимали ее особенность общаться только в удобное для нее время, а некоторые, вроде меня, начинали кое-чему у Светы учиться. Надо сказать, общение с ней всегда было комфортным и, что приятно, предсказуемым. Каждый раз я понимала, готов человек общаться или нет. Если готов – мы общались и о птичках или быстро решали рабочие вопросы, если нет – Светка сразу об этом говорила, и мы договаривались на другое время. В результате мы сохранили доброе отношение друг к другу и частью моей книги она тоже стала.

Бывают, правда, другие крайности, когда времени не то что много не выделишь – его нет совсем. Подобная ситуация крайне распространена на верхушках больших корпораций, когда каждая минута руководства на вес золота и на прием приходится записываться за месяц.