Книга Администратор медицинского учреждения - Владислав Вавилов
Шрифт:
Интервал:
Закладка:
Если вы ведете странички своего медучреждения в социальных сетях, то должны знать правила поведения в них, ведь ошибки, допущенные в процессе такой работы, могут очень сильно ударить по репутации вашей компании.
Правда, я не знаю, где администратору клиники найти время еще и для ведения страниц в социальных сетях. Ведь они похожи на аквариум с рыбками: ими нужно заниматься постоянно, либо не трогать. Два сообщения в неделю – это не выход. А на вопрос директора, почему отсутствует активность в социальных сетях, ответить, что, мол, много клиентов было, Александр Иванович.
Предлагаю выделить 10 правил достойного поведения цивилизованного человека в онлайн пространстве. Если каждый будет знать и применять их, то каждое знакомство и новый разговор будет приносить всем только удовольствие и пользу.
Правило 1. Не выкладывай о себе всю информацию.
Социальные сети дают возможность рассказать о себе практически все, но делать это не стоит. Зачем нарушать границы личного пространства? Зачем каждому знать обо всем, что творится в вашей жизни и душе? Информацию о себе выкладывайте дозированно и без глубоких подробностей.
Правило 2. Не навязывайте своего мнения.
Многим людям свойственно рьяно отстаивать собственные моральные или политические взгляды, при этом не учитывая мнения других людей. Если вы проявите чрезмерную настойчивость, то рискуете быть проигнорированным или вообще потеряете всех друзей.
Правило 3. Не нужно постоянно жаловаться и лить слезы.
Конечно, вы можете искренне говорить о своих проблемах и делиться горестными мыслями, как на приеме у психолога. Но постоянно исходящий от вас негатив может привести к тому, что вас просто перестанут слушать.
Правило 4. Не засыпайте друзей ссылками и новостями.
То, что интересно вам, может совсем не заинтересовать ваших друзей. Делитесь новостями не слишком активно, а то прослывете спамером или просто занудой.
Правило 5. Не гонитесь за количеством, подумайте о качестве.
Здесь идет речь о количестве друзей, обзаведение которыми для многих становится навязчивой идеей. Вы не только запутаетесь в них, но и прослывете неуверенным в себе человеком.
Правило 6. Не мните себя профессионалом.
Мало кому интересны вопросы SEO, SMO, SMM и т. д. А эксперты социального общения всегда стараются вступить в дискуссию на эти темы и используют специальные термины и жаргон. Можно быть профессионалом, но зачем кричать об этом на каждом шагу.
Правило 7. Сведите к минимуму количество автоматических сообщений.
Сообщения о том, что вы стали участником опроса или достигли нового уровня в игре или еще что-то подобное, вряд ли сильно обрадуют ваших друзей. Делитесь только интересной информацией и ссылками.
Правило 8. Пишите понятным языком.
Не стоит писать так, что смысл текста еще нужно будет расшифровывать. Не используйте сокращения и стройте фразу логически. Не забывайте об орфографии и знаках препинания.
Правило 9. Не выставляйте фото, которые вряд ли кому-то понравятся.
Если фотография может скомпрометировать вашего друга, то выставлять ее на всеобщее обозрение – это, конечно, не преступление, но непорядочно с вашей стороны.
Правило 10. Забудьте ненормативную лексику.
Социальная сеть – это не место для ругательства и мата. Не используйте слова, которые могут обидеть вашего читателя или собеседника.
Обращать внимание следует на такие составляющие невербального общения, как:
• пространство;
• мимика;
• взгляд;
• телодвижения.
Пространство
Расстояние между двумя общающимися людьми (не обязательно словесно), принято называть дистанцией. Каждый человек ощущает пространство вокруг себя как своё собственное, неприкосновенное, и стремится не допускать посторонних людей на «свою» территорию.
Средства построения контакта
Выделяют 4 типа расстояния для общения: интимное, личное, социальное и публичное.
Обычно интимная зона образует пространство на расстоянии 15–40 см от общающегося. Человек ощущает в этой зоне своё преимущество. Вторгаться в интимную зону разрешается только душевно близким людям: родителям, детям, любимому.
Профессионально работающий администратор должен остерегаться вторжения в зону, предназначенную только для родных людей.
Личное расстояние – от 45 до 120 см. Эта дистанция верна, если с клиентом уже установлены достаточно близкие отношения.
Социальное расстояние определяется в пределах от 120 до 160 см. Оно оптимально для начала контакта.
Публичная дистанция начинается с 160 см и предполагает общение с группой людей.
Мимика
Мимика – это выразительные движения мышц лица, являющиеся одной из форм проявления тех или иных чувств человека. Из 20 тысяч мимических движений выделяют шесть, выражающих основные эмоции (радость, гнев, удивление, отвращение, страх, грусть).
Взгляд
Это наиболее информативная часть общего выражения лица. Человек не в состоянии менять размер зрачка произвольно, и даже опытный клиент не сможет скрыть важную информацию о себе от наблюдательного администратора. Диаметр зрачка может увеличиваться в четыре раза по сравнению с обычным состоянием. Контакт глаз (взгляд «глаза в глаза») создаёт атмосферу взаимопонимания. Однако непрерывный визуальный контакт вызывает у собеседника дискомфорт.
Идеален для общения «администратор – клиент» визуальный контакт, когда встреча «глаза в глаза» чередуется со взглядом на окружающие предметы. Время прямого визуального контакта – до трех секунд. Если клиент нервничает, этот промежуток уменьшается. Считается оптимальным прямо встречаться взглядом с клиентом примерно 2/3 времени общения.
Телодвижения
Под жестами понимают движения рук, используемые для передачи информации и выражения своего отношения к сказанному. Они неразрывно связаны с манерами поведения, которые говорят об отношении кого-то к кому-то.
Закрытая поза (человек перекрещивает руки и ноги). Эта поза выражает преграду между человеком и собеседником. Послание: «Я занят собой, я не хочу с вами контактировать».
