Книга Практика малых дел. Каждый человек может что-то изменить - Марк Санборн

Один исключительный поступок каждый день

У меня отличные новости: вы не должны делать необычным образом абсолютно всё. Если вы вдруг захотите это попробовать, то увязнете в своем решении еще до выхода из дома.

Лучше выбрать какое-то одно действие и превратить его в неординарное. Даже если вы будете совершать один исключительный поступок ежедневно, на работе или дома, но семь дней в неделю, пятьдесят две недели в году (включая отпуск), вскоре ваша жизнь наполнится необычным.

Один исключительный поступок в день – звучит вполне реально, правда? Десяток таких поступков за 24 часа? Невозможно. Но всего один? Каждый способен на это! Начните с того, с чем вы точно справитесь. По мере переосмысления себя дополняйте вашу стратегию.

Итак, вот всё, что от вас требуется ежедневно:

• одно проявление внимания к своему близкому для укрепления отношений;

• один исключительный поступок на работе для привлечения внимания руководителя (разумеется, в положительном контексте);

• один неожиданный поступок в отношении другого человека, добавляющий ему позитива.

Со временем принцип одного исключительного поступка в день превратит рутину в необычную жизнь как для вас, так и для окружающих.

Конкурируйте с… самим собой!

Людям свойственно сравнивать себя с другими. Нам хочется знать, какое место мы занимаем по сравнению с ними. Мы хуже или лучше, быстрее или медленнее, более квалифицированы или менее опытны? В этом нет ничего плохого, но иногда такие мысли сводят с ума. Реальность в том, что всегда найдутся люди, достигнувшие большего, и такие, кто добился меньшего. Процесс сравнения легко свести к нужным результатам, если правильно выбрать объекты сравнения.

Гораздо эффективнее и веселее проводить сравнение и конкурировать с самим собой. Ваша цель – постоянное совершенствование. Переосмысление себя – это позитивные изменения. Отметьте ориентиры: где вы находитесь, как далеко продвинулись и чего хотите достигнуть.

Определите базовую линию для попыток стать фредом. Отслеживайте (но не ведите счет) те обычные вещи, которые вы стараетесь делать необычным образом, а также конечные результаты. Постоянно ищите варианты, как подняться на новый уровень.

Волновой эффект

Я только что завершил свое выступление на стадионе Georgia Dome в Атланте. Это место арендовал организатор – компания IBM. Кажется, участникам, почти сотне талантливых веб-дизайнеров, мое выступление понравилось.

В конце мероприятия ко мне подошел человек, с начала стоявший у входа. Он протянул мне руку и произнес: «Я один из водителей автобусов. Вообще-то нас не приглашали на ваше выступление, но я все равно слушал. Мне нравится узнавать что-то новое. И вы по-настоящему меня вдохновили. Видите ли, я изобретатель. Я придумал новый тип подушки для сидений для использования при посещении различных событий на стадионах, вроде сегодняшнего. И вы воодушевили продолжать меня заниматься этим».

В IBM остались очень довольны моей презентацией. Но самой большой наградой стал именно положительный отзыв человека, оказавшегося там случайно.

Возможно ли производить сильное впечатление на окружающих и не осознавать этого? Мы должны отдавать себе отчет не только в непосредственном результате наших действий, но и в их волновом эффекте, охватывающем и тех, кто не входит в наш близкий круг.

Никогда не знаешь, кто смотрит на тебя и слушает. Шекспир сказал: «Вся наша жизнь – театр, а люди в ней – актеры».

Фреды всегда удовлетворяют свое стремление быть значимыми. Они оценивают себя не по достижению цели, а по оказанному на других влиянию.

Боб Бринер, бывший президент компании ProServe и автор нескольких книг, всегда интересовался у клиентов, друзей и коллег, чем он может им помочь. И это были не пустые слова: он действительно делал всё возможное, чтобы оказывать поддержку окружающим.

Всего за несколько дней до того, как Боб умер от рака, его навестил музыкант Майкл Смит. Несмотря на свою слабость и болезнь, Боб задал посетителю последний вопрос: «Чем я могу быть полезен тебе?» Боб Бринер был настоящим фредом.

Независимо от занимаемого положения, будь они руководителями, предпринимателями, рядовыми сотрудниками, членами семьи или друзьями, фреды оказывают значительное влияние на остальных своим примером. Их усилия вдохновляют – как непосредственно, так и косвенным образом. По моему мнению, это одна из самых важных причин постоянного переосмысления себя.

Часть III

Как сделать человека фредом

В десяти минутах ходьбы от моего дома расположены два крупных магазина, специализирующихся на продаже товаров для ремонта и строительства по низким ценам. Каждый из них может похвастаться огромным ассортиментом, но качество обслуживания там самое обычное. Поэтому я редко туда захожу.

Недалеко от моего дома есть еще один такой же магазин, но гораздо меньшего размера. И я никогда не ожидаю, что найду там самые низкие цены.

Но меня это не особо заботит, потому что там работают настоящие фреды.

Не скажу, что с ремонтом я на «ты». Когда иду в строительный магазин, я не ищу детали для системы пожаротушения или прокладки для труб; скорее, мне нужны решения бытовых проблем.

У дверей магазина вас встречают компетентные сотрудники, готовые помочь. Если они не знают ответа на вопрос, то посоветуют разбирающегося в теме человека. Они не говорят вам, где найти нужные вещи, просто провожают вас до этого места. И обычно ведут диалог таким образом, чтобы убедиться: то, что вы собираетесь купить, действительно подходит для решения вашей проблемы.

Вероятно, один из главных секретов успешной конкуренции, хранящийся в тайне ото всех, заключается в следующем: необходимо, чтобы на каждом уровне вашей организации работали фреды.

Но как их найти? В современных условиях высокой текучки персонала и резкого снижения лояльности покупателей приоритетом для любой компании должно стать привлечение и удержание фредов или «воспитание» таких сотрудников внутри компании. Если ваши руководители и коллеги – фреды, у вас имеются все шансы завоевать репутацию действительно исключительной компании.

Все организации располагают примерно равным доступом к одинаковой информации, консультантам, обучающим программам, системам компенсации, льгот и бонусов. Так почему же одним удается добиться успеха, а другие терпят сокрушительное поражение? Разница не в процессе, функциях или структуре, а в людях. Невоодушевленные сотрудники редко выполняют свою работу с энтузиазмом.

Совсем другое дело пассионарные люди в компании. Они выполняют самые обычные задачи на удивление хорошо. Даже если некоторые из их идей среднего уровня, они все равно полезны.

У клиентов не бывает отношений с компаниями – у них выстраиваются взаимодействия с сотрудниками. Увлеченные своим делом специалисты постоянно демонстрируют приверженность покупателям. Они выражают это через искренний интерес к своему занятию. В результате фреды эффективнее справляются с проблемой ограниченных ресурсов и способны добиться большего, чем их безразличные коллеги.