Книга Настольная книга маленькой принцессы - Ирина Андреева

– Привет! Это я! Как дела? Что делаешь? А я – ничего... Скучища... Ага... Вот такие дела... Уроки сделала? И я сделала... А теперь что делаешь? В компьютер играешь? Тебе хорошо! А у меня сломался. Да успеешь ты на свой второй уровень! Ты лучше со мной поговори... Да хоть о чем... Расскажи, например, какие у вас... обои? Да так просто. Вообще-то мне все равно, какие у вас обои, но скучно же! Ну тогда о чем-нибудь другом расскажи...

Такая пустая болтовня может продолжаться до бесконечности, а потому ее лучше всего прекратить в самом начале. Надо в вежливой форме объяснить подруге, что, пока вы занимаете телефон бессмысленными разговорами, кто-то другой, возможно, не сможет дозвониться в вашу квартиру по важному делу.

Прежде всего (еще до того, как вы наберете номер) надо всегда постараться ответить себе на четыре вопроса:

• Будет ли твой звонок полезен собеседнику?

• Не побеспокоишь ли ты впустую того, кому собралась позвонить?

• Заслуживает ли дело, по которому ты звонишь, того, чтобы ради него кого-то беспокоить?

• Полезен ли будет этот звонок лично для тебя?

Если же телефонный звонок прозвучал в вашей квартире, советуем тебе, принцесса, обязательно улыбнуться перед тем, как снять трубку. Твой голос сразу станет мягче и приятнее. Ты почувствуешь, как улучшилось твое настроение и отношение к тому, кто позвонил. Помни: улыбку слышно по телефону! Да-да! Это проверено!

Разумеется, уже давно существуют определенные правила этикета, которых стоит придерживаться, когда вы пользуетесь телефонной связью. Они достаточно просты и основаны на том, чтобы не причинять неудобства другим людям.

Итак:

Правило № 1. В будние дни не рекомендуется звонить раньше восьми часов утра, а в выходные – раньше десяти.

Правило № 2. Не принято звонить после десяти часов вечера.

Правило № 3. Бывают случаи, что требуется позвонить позднее десяти часов. Если же на пятый-шестой сигнал не отвечают, повесь трубку и больше этим вечером не звони.

Правило № 4. «Здравствуйте!», «Добрый день!», «Добрый вечер!» – это первое, что нужно сказать, куда бы ты ни звонила. Неприлично начинать разговор с вопросов: «Это кто?», «Куда это я попала?»

Правило № 5. Еще неприличнее выпытывать номер того, к кому ты неожиданно попала. Лучше назвать тот номер, по которому ты звонишь, чтобы уточнить, верен ли он. Например: «Извините, это номер 125-53-98?» Если ответят: «Нет», – значит, ты ошиблась в наборе цифр или неправильно сработала связь. Если ответят: «Да», – наверное, ты неправильно записала номер, и больше не следует беспокоить посторонних людей, названивая им.

Правило № 6. Следует обязательно назвать свое имя, даже если ты не застала нужного тебе человека дома.

Правило № 7. В начале разговора обязательно спроси – не помешала ли ты, не оторвала ли от важных дел, не стоит ли тебе позвонить позже? И никогда не обижайся, если тебя просят перезвонить через некоторое время или завтра.

Правило № 8. Если кто-то неправильно набрал номер и попал случайно к тебе, не груби, а вежливо ответь: «Вы ошиблись номером». Если сама ошибешься номером, обязательно извинись.

Правило № 9. Если звонят маме, которая в этот момент принимает ванну, не нужно сообщать об этом звонящему. Достаточно сказать: «Она сейчас не может подойти к телефону. Вы не могли бы позвонить позднее?» В любом случае, при отсутствии дома того, кому звонят, предложи свою помощь: «Ему что-то передать?» или«Он не мог бы вам перезвонить?»

Правило № 10. Если звонящий просит передать сообщение, например, маме, отцу или даже младшей сестренке, запиши его, чтобы не забыть, и обязательно передай.

Правило № 11. Никогда не звони без серьезного повода родителям на работу.

Правило № 12. Никогда не обращайся к незнакомому человеку на «ты», даже если тебе кажется, что ответил ребенок. Впечатление может быть ошибочным.

Правило № 13. Некрасиво называть незнакомого собеседника «женщина», «мужчина», «дяденька» или«тетенька». Используй безличные обращения: «Будьте добры», «Скажите, пожалуйста».

Правило № 14. Если разговор не закончен, а связь неожиданно прервалась, первым вновь набирает номер тот, кто звонил.

Правило № 15. Заканчивать разговор должен тоже тот, кто звонил. Если же беседа затягивается, а у тебя нет времени разговаривать дольше, можно, извинившись, сослаться на дела и этим закончить общение. Если же ты позвонила взрослому человеку, не торопись заканчивать разговор первой. Пусть старший по возрасту первым завершит беседу.

Кстати! Полезно почаще вспоминать, что телефон изобретен еще и для того, чтобы не приходить даже к хорошо знакомым людям без предупреждения.

А еще помни, что ты не обязана предоставлять свой телефонный аппарат даже соседям. Не стоит также самой звонить из квартиры соседей, если повод для звонка – незначительный. Возможно, соседи люди деликатные и не смогут отказать тебе в просьбе, но ты и сама должна понимать: присутствие в квартире постороннего человека в неурочное время стесняет людей, да и в свои личные проблемы, о которых тебе придется говорить по телефону, не стоит посвящать всех подряд.

Автоответчик – замечательное изобретение человечества, однако многие пугаются, услышав записанный на пленку голос, и молча опускают трубку. Другие смущаются и забывают о самом главном, а именно: назвать свою фамилию и свой номер телефона. Иногда из головы вылетает даже сам повод, по которому человек звонит.

Если в трубке раздался записанный на пленку голос, не теряйся. Постарайся сформулировать свое сообщение просто и кратко, назови себя, свой номер телефона и попроси перезвонить, указав время, когда тебя можно застать дома. Здороваться необязательно.

Ну, а теперь разговор пойдет о пользовании мобильными телефонами.

Кто из вас, принцессы, бывало не вздрагивал от оглушительного крика: «Ты где?», неожиданно раздавшегося над самым ухом, к примеру, в автобусе. По этому вопросу, произнесенному дурным голосом, сразу угадывается невоспитанный абонент сотовой связи, а проще говоря, человек, неправильно пользующийся в общественном месте мобильным телефоном.

Что ни говори, а мобильный телефон, который есть теперь почти у каждого – штука удобная. Всегда можно позвонить родителям и сказать, что ты задерживаешься в школе или на прогулке, и они не будут волноваться. Можно позвонить подружке и сказать, что ты немного опаздываешь на ее день рождения, потому что автобус уже пятнадцать минут стоит в транспортной пробке и никак не сдвинется с места. Но наряду с явными удобствами, которые приносит мобильник своему владельцу, он может доставить массу неприятностей окружающим людям. Чтобы вас, дорогие принцессы, не посчитали невоспитанными людьми во время вашего разговора с кем-то по сотовому телефону, вам необходимо познакомиться с правилами мобильного этикета. Уже и они существуют! Да-да! А знание и выполнение мобильного этикета – признак воспитанности и высокой культуры абонента (в данном случае абонентом мы будем называть человека, пользующегося услугами телефонной связи).