Книга Настольная книга стервы - Евгения Шацкая

Тебя всегда сможет выручить хорошее чувство юмора, знание психологии и физиогномики, хорошая порция лести на тему: «я просто преклоняюсь перед людьми вашей профессии, у вас такая тяжелая работа, вы достойный и очень мужественный человек», и, конечно, уверенность в себе. Всегда думай о том, что гаишник – не «страшный зверь с полосатой палочкой», а замученный проблемами мужик. Он замерз, хочет кушать, и может быть, именно поэтому так сурово на тебя смотрит. Помни, что доброе слово и кошке приятно, а человеческое общение всегда выгоднее хамства и «качания прав».

Переходим на более сложный уровень – это чиновники разных калибров, начиная от паспортистки и заканчивая министром по налогам и сборам. Могучее племя чиновников имеет два подвида: «чиновник оседлый» и «бюрократ-кочевник». Начнем изучение с менее опасного подвида, то есть с «чиновника оседлого».

Объект: чиновник оседлый, он же бюрократ, он же бумажная крыса.

Среда обитания: кабинеты с письменными столами, окошки для приема и выдачи документов.

Характер: изворотливый (все переворачивают в свою пользу), пытливый (мастер изощренных пыток в виде создания огромных очередей), бережливый (бережет собственные силы за счет посетителей и живет по принципу «не откладывай на завтра то, что можно сделать послезавтра»), доверчивый (искренне верит, что все вокруг ему должны денег).

Методы борьбы: Хотя чиновник обладает властью, независимо от того, какую он должность занимает, с ним все же можно так или иначе договориться и добиться нужных тебе результатов. Однако избежать «хождения по мукам» удается немногим. Что ж, давай учиться играть в чиновничьи игры.

1) Самая излюбленная чиновничья игра называется «футбол посетителем». Тебя будут перебрасывать из одного кабинета в другой, от одного начальника к другому до тех пор, пока ты не вернешься в исходную позицию, то есть в тот кабинет, с которого ты начала. И в каждом кабинете тебе четко и ясно объяснят, почему именно тебе нужно отправляться «туда, не знаю куда». В итоге ты наконец убедишься в том, что данная проблема не волнует никого, кроме тебя самой. Каждый чиновник – это «великий буквоед» (мне иногда кажется, что существует специальная тайная школа, где чиновников учат всем премудростям заморачивания голов посетителям), который работает исключительно в соответствии с той или иной инструкцией, а потому помочь тебе в вопросе, который находится вне его компетенции, никак не может. Никогда не отчаивайся. Известно, что на каждого мудреца довольно простоты, а значит, твоя задача – найти ту инструкцию, которая четко укажет, кто именно должен заниматься твоей проблемой. Чуть-чуть настойчивости и терпения, и ты ее непременно обнаружишь. Если ты оказалась тем посетителем, которым играют в «кабинетный футбол», постарайся не ругаться с чиновниками, так как они толстокожие и к ругательствам привычные, поэтому от твоих демаршей протеста им станет скучно, а чтобы развеселиться хоть как-то, тебя «отфутболят» дальше. Вместо того чтобы скандалить, лучше с чиновниками шутить, хвалить их, даже можно слегка пококетничать (в зависимости от обстоятельств). Еще встречаются чиновники-мужчины, которые не совсем замахровели, и если ты такому приглянешься, он может даже соизволить тебе помочь.

2) Игра под названием «я у мамы дурочка» чиновникам не нравится, а потому ты можешь отыграться за многочасовое стояние в очереди и своей «глупостью» проесть плешь в голове чиновника. «Включать дурочку» следует в тех случаях, когда придраться чиновнику, казалось бы, не к чему, но он все равно придирается, например:

– все сделано правильно, но в данный момент я помочь вам ничем не могу, зайдите дней через десять (это тебе говорит чиновник);

– ой, я слабая беззащитная женщина, я ничего в этом не понимаю, одна надежда у меня осталась – это вы (а это ты твердишь, как попугай).

Столкнувшись со случаем «хронического слабоумия», чиновник, скорее всего, «впадет в ступор» и решит, что легче тебе помочь, чем выслушивать бесконечное нытье или применять рукоприкладство, выгоняя тебя из кабинета.

3) Игра под названием «Осада крепости» интересна как чиновникам, так и посетителям. Чиновники просто не могут спокойно жить и теряют аппетит, если не попытаются человека, перед тем как дать ему желаемое, «уморить», повторяя ему одни и те же замечания. В этом случае выход может быть только один – брать чиновника измором. Конечно, тебе придется быть упрямой как осел и стойкой как оловянный солдатик. Но за эти муки тебе воздастся! Если у тебя хватит выдержки держать осаду, то чиновник рано или поздно сдастся и решит твою проблему.

4) Игра с переодеванием – это «конек» посетителя. Собираясь в цитадель власти (пусть даже это всего-навсего паспортный стол), нужно одеться со вкусом, но скромненько: костюмчик потемнее, юбочку подлиннее, глазки погрустнее. Не будите в бюрократе зверя! Ничто так не злит чиновника, как вид дорого и со вкусом одетой женщины, от которой за версту «пахнет» деньгами и успехом. Чем ниже чиновник, тем больше он от этого звереет. Играй в глупую, провинциальную, плохо одетую клушу, если того требуют обстоятельства. В данном случае дело – прежде всего!

5) Игра под названьем «посидим поокаем» – это стопроцентный проигрыш чиновнику. Если ты не умеешь четко и ясно излагать свои проблемы и суть вопроса, то тем самым подталкиваешь чиновника к любым действиям, направленным против тебя. Учись ясно и кратко говорить, четко ставить вопросы, тогда и проблемы станут решаться гораздо быстрее.

Как ни крути, но без чиновников обойтись нельзя. Их можно назвать «санитарами жизни», потому что они фильтруют людей на тех, кто обязательно своего добьется и неудачников. Чиновники могут быть во многом полезны при решении разных важных вопросов. Например, паспортистка может подсказать, стоит ли тебе покупать квартиру, которую ты присмотрела, а вахтер расскажет все о нравах соседей, их вредных привычках и т. п.

Второй подвид – бюрократы-кочевники – более опасен, поэтому мы остановимся на нем подробнее.

Объект: бюрократ-кочевник, он же налоговый инспектор, он же «ужас, летящий на крыльях ночи».

Среда обитания: где-то есть их тайное логово, но его местонахождение никому не известно. Чаще всего ты можешь встретить представителей этого племени в собственном кабинете или в кабинете главного бухгалтера твоей фирмы, а также в торговом зале, в районной налоговой инспекции, куда тебе время от времени приходится ходить и выкладывать кровные денежки, чтобы спать спокойно.

Характер: решительный (заранее решает, что ты во всем виновата), предусмотрительный (в любых твоих действиях усматривает злой умысел), доверчивый (при определенных усилиях с твоей стороны может поверить, что ты заплатила все налоги), наивный (верит, что налоги не превышают прибыль, если платить их полностью, и искренне удивляется, почему же ты хочешь иметь прибыль, если можно все отдать государству).

Методы борьбы: Честно говоря, налоговая проверка – это катастрофа и стихийное бедствие в одном флаконе. Но если приложить ум и актерское мастерство, то вполне можно пережить это стихийное бедствие при минимальных потерях. Нужно только разработать пошаговую технологию.