Книга Как общаться с пользой и получать от этого удовольствие - Элизабет Гуммессон

Мой собственный опыт

У меня есть старинная подруга, чудесная женщина, которая умеет делать несколько дел одновременно и мастерски организует вечеринки, ужины, поездки и прочее. Несколько лет назад, когда она, бывало, приходила ко мне с идеей очередной вечеринки, я всегда соглашалась и выполняла все ее желания, стараясь помочь. Но через пару лет я начала задумываться о том, чего же, собственно, хочется мне. Иногда подруга предлагала скинуться на то или иное мероприятие, порой суммы были значительными, ия не всегда могла себе позволить такие траты. Однажды я сказала «нет». И она рассердилась, вернее, почувствовала разочарование. В одном случае это было особенно заметно, и в наших отношениях наметилась трещина. Подруга запланировала поездку на Новый год, уже не помню, куда именно, и пригласила меня присоединиться. Я ответила, что это было бы замечательно, но вряд ли я смогу себе это позволить — у меня в тот период было довольно сложно с финансами. Подруга ответила, что мы должны жить настоящим, пользоваться предоставляющимися возможностями и все такое. Я сказала, что да, это верно, и дала туманное обещание принять решение ближе к Новому году. С моей стороны это был отсроченный отказ, потому что поездка обещала вылиться в круглую сумму. Однако подруга восприняла мой ответ как «может быть», что в ее понимании означало «да».

Когда наступила зима, вопрос с поездкой снова всплыл. На этот раз я высказалась предельно ясно и сказала подруге, что не смогу составить ей компанию. Она была так разочарована, что в гневе чуть не порвала меня на клочки. Ее собственное желание переросло в ожидание, которое в итоге превратилось в разочарование. А разочарование причиняет боль!

Оглядываясь назад, я понимаю, что, хотя и считала подругу эгоисткой, все же надеялась на то, что она поймет меня, — мне хотелось, чтобы она поставила себя на мое место и с уважением отнеслась к моей финансовой ситуации.

• Горе.

Не обязательно переживать какое-то трагическое событие или утрату близкого человека, чтобы узнать, что такое горе. Причиной горя может стать надежда на лучшее будущее, с которой мы не можем расстаться, даже когда видим, что наша жизнь идет не так, как мы ожидали. Горе — это разбитые мечты и утраченные надежды на то, что жизнь даст нам то, что мы хотим.

Причиной горя может стать недоверие, недостаток любви, внимания, дружбы, близости. Горе может превратиться в постоянного спутника, друга, которого мы иногда с трудом терпим, но не решаемся забыть.

Мне часто приходится встречать людей, которые недовольны своей жизнью, и это недовольство выражается через гнев, за которым скрывается горе. Констатация этого факта обычно вызывает удивление, потому что, несмотря на его кажущуюся очевидность, многие не подозревают о том, что первопричиной гнева является горе.

• Одиночество.

Быть одному совсем не то, что чувствовать одиночество. Человек может долгое время быть один, радоваться жизни и не чувствовать себя одиноким. Добровольное одиночество может быть приятным, а невольное — ужасным. Думаю, люди, оказавшиеся в вынужденном одиночестве, отчаянно нуждаются в социальных контактах, социальной жизни. Если кто-то нуждается в общении, лучший способ получить его — открыто попросить внимания к себе.

• Страх.

Страх, как правило, — неприятное чувство. Конечно, страх может быть возбуждающим и захватывающим, но не этот тип страха я имею в виду, а страх, изнуряющий вас. Страх, что гложет ваше сердце и душу.

Это может быть страх получить отказ, попасть в неловкую ситуацию, потерять любовь, не соответствовать ожиданиям других. Страх потерять работу, друзей, положение в обществе. Или репутацию.

Проще признаться в том, что вы боитесь высоты или змей, чем в боязни собственной неадекватности. Вы можете расхрабриться и ударить змею, это временно повысит вашу самооценку, но если вы осмелитесь признать, что боитесь совершить ошибку или остаться в одиночестве, вы сделаете первый шаг на пути к новому будущему.

Чтобы больше узнать о страхе, обратитесь к главе «Страх или любовь».

• Несоответствие.

Вы когда-нибудь ощущали собственную несостоятельность? Да? Тогда нас уже двое. Иногда кажется, что жизнь сильнее меня, и не важно, насколько упорно я пытаюсь добиться своей цели в одном направлении, потому что неизбежно проигрываю в другом. Представьте себе: вы вручили детям по чашке какао, вместе почистили зубы на ночь, вы почитали им книжку, почесали спинку, погладили по голове и уже собираетесь выйти из комнаты, как слышите шепот: «Побудь еще немного.» — и вы остаетесь, не в силах сопротивляться этому умоляющему взгляду. Добрым быть трудно.

Я решила, что хорошенького помаленьку. Поэтому говорю: «Нет, не сегодня, тебе нужно спать, а мне нужно кое-что прочитать, но завтра утром мы снова увидимся. Закрывай глазки».

Это пример успешной модели общения, которую вы можете использовать, когда хотите донести до людей что-то важное. Эта модель входит в концепцию ненасильственного общения и известна также как «Язык жирафа». Концепция ненасильственного общения была сформулирована американцем Маршаллом Розенбергом и с большим успехом используется во всем мире в качестве способа общения. Это язык жизни.

Четырехступенчатая модель общения

Шаг 1. Что случилось?

На этом этапе вы выражаете свои мысли и чувства, объясняете, почему вы расстроены, сердиты, разочарованы, но при этом стараетесь не употреблять оценочных суждений и субъективных интерпретаций. Хороший способ — представить себе, что вы — сторонний наблюдатель или оператор с камерой, снимающий фильм. Камера объективна, она фиксирует то, что видит, не пытаясь интерпретировать это или отыскать скрытые мотивы.

Шаг 2. Что вы чувствуете? Что чувствовали, когда это случилось?

Выразите свои эмоции.

Шаг 3. За каждой эмоцией скрывается какая-то потребность. Что лежит в основе ваших эмоций? Одна или несколько потребностей? Посмотрите на список своих потребностей и вычлените те, которые хотели бы удовлетворить сейчас.

Шаг 4. Какие перемены вам нужны?

Отвечайте как можно конкретнее, если можете, будьте открыты к диалогу с собеседником. Чего вы хотите? Это не означает, что вы должны выдвигать требования, предъявлять ультиматумы или угрожать. Просто выразите свое желание и обсудите его с собеседником.

Позвольте привести несколько примеров. Начнем с Лассе.

Лассе любит справлять день рождения в кругу друзей. Он хочет, чтобы друзья и родственники засыпали его звонками с поздравлениями, желательно прямо с утра. Еще он хочет, чтобы коллеги приготовили для него торт. Ему нравится, когда жена готовит в его день рождения что-нибудь особенное — например, стейк под беарнским соусом, отличное блюдо!

К сожалению, в этом году 38-й день рождения прошел не так, как ожидал Лассе. В офисе случился аврал, и коллегам было не до торта. Семья Лассе слегла с гриппом, и у жены не было времени что-нибудь приготовить.