Книга Розничные торговые сети: стратегии, экономика, управление - Елизавета Карпова

3. Аутсорсинг позволяет сокращать издержки. В докладе на XI Международной профессиональной выставке «Кадровый менеджмент» генеральный директор компании CREDENCE Ирина Рулина отметила, что аутсорсинг позволяет «экономить на единице штатного расписания (не нужно нанимать инспектора по кадрам и тратиться на его зарплату, рабочее место и дополнительные расходы)»[162]. На сайте также приведена таблица, данные которой наглядно подтверждают этот тезис (табл. 8.3).

Таблица 8.3

Экономия при аутсорсинге на единице штатного расписания, у.е.

Далее в докладе Ирины Рулиной отмечалось: «Кроме этого заказчик услуги кадрового делопроизводства имеет следующие преимущества:

✓ возможность перенести затраты в статью расходов на оплату услуг;

✓ ответственность исполнителя в случае обнаружения нарушений при проверках кадрового делопроизводства;

✓ ведение кадрового делопроизводства опытными сотрудниками в соответствии с нормами российского законодательства;

✓ возможность сосредоточиться на основном бизнесе»[163].

4. Аутсорсинг предоставляет возможность сокращения капитальных вложений. К примеру, если использовать технические средства ИТ-аутсорсера, высвобождаются капиталовложения для основного направления деятельности.

Такая же экономия имеет место, в частности, при передаче на аутсорсинг работ по уборке производственных помещений – на приобретение дорогостоящих пылесосов, сборно-разборных лестниц и т. д.

5. Аутсорсинг позволяет устранить противоречие между имеющейся численностью трудовых ресурсов фирмы и цикличной потребностью в них.

6. Легче расторгнуть договор аренды персонала при наступлении форс-мажорных обстоятельств, чем трудовые договоры с каждым работником, особенно с женщинами, имеющими детей.

7. Повышается конкурентоспособность фирмы. Это обусловлено увеличением мобильности в работе с персоналом. В договоре с аутсорсерами можно предусмотреть как изменения в предоставлении персонала в соответствии с потребностями, так и другие необходимые меры, например переобучение и т. д.

8. Снижаются риски в работе с постоянным кадровым составом. Риски могут возникать на разных этапах развития компании при изменении экономической ситуации, напряженности в регионе, взаимодействии с общественными организациями работников, переходе в другую нишу и т. д.

Кроме того, наличие такой системы трудоустройства, как аутсорсинг, способствует решению социальных вопросов:

✓ создаются определенные преимущества в части оплаты труда: повышается зарплата, становится более гибким рабочий график, а также приобретаются возможности повышения квалификации, или переподготовки;

✓ снижается уровень безработицы, т. к. работники получают возможность найти работу в фирмах-аутсорсерах.

В США и европейских странах эти преимущества используются с середины XX в. В России они актуальны в регионах.

8.2.2. Недостатки аутсорсинга

1. Возможность возникновения трудностей в управлении торговой сетью. Это обусловлено технологической несогласованностью, подчиненностью работников, необходимостью быстрой смены ассортимента и проч.

2. Возникновение трудностей во взаимодействии с контролирующими органами при нарушении правил обслуживания или техники безопасности.

3. У работника появляются «два работодателя». Вследствие этого обостряются вопросы, связанные с техникой безопасности, организацией рабочего места, дисциплинарной ответственностью и т. д. Все это должно тщательно оговариваться в договорах между организацией-заказчиком и аутсорсером.

4. Возникает возможность утечки закрытой информации.

Поставщик ИТ-услуг получает доступ к конфиденциальным данным заказчика.

Однако в статье Алексея Соболева приводятся следующие данные: «Компания Digital Research провела масштабное исследование, направленное на выявление каналов утечки информации в компаниях, использующих услуги аутсорсинга. Оказалось, что 59 % конфиденциальной информации теряется по вине штатных сотрудников компаний, не умеющих держать язык за зубами. Но и 41 % информации был потерян вовсе не из-за «продажных» поставщиков услуг, а по вполне банальным причинам бытовой халатности, как-то: потеря ноутбуков, кейсов с документацией и т. п. Приведенная статистика говорит, что вероятность потери конфиденциальной информации при работе с профессиональными поставщиками услуг пренебрежимо мала»[164].

Также возникают проблемы утечки информации при необходимости замены работника, что требует тщательной отработки пунктов договоров между заказчиком и аутсорсером, работником и аутсорсером.

5. Возможен рост затрат. Особенно это актуально при крупном и долговременном соглашении – если меняются стратегические цели, возникают политические и законодательные изменения.

6. Отсутствует закон об аутсорсинге. Это позволяет работодателю лишать работников определенных гарантий.

7. У фирмы-аутсорсера возникают дополнительные трудности. Особенно часто это наблюдается при аутстаффинге, в работе с персоналом, передаваемом заказчику, если часто меняются потребности заказчика, законодательство, экономическая ситуация.

8. У фирмы-аутсорсера появляются риски, обусловленные внутренними проблемами. В России не сформированы органы защиты наемных работников. Это касается как самих трудовых коллективов, так и таких организаций, как профсоюзы. Хотя Трудовой кодекс Российской Федерации (ТК РФ) предусматривает эти возможности.

Таким образом, как показывает анализ, имеются специфичные для разных отраслей плюсы и минусы аутсорсинга. Следовательно, его использование требует слаженной работы служб заказчика и аутсорсера. Поэтому при принятии решения о применении аутсорсинга руководству торговой компании следует тщательно взвесить все нюансы, оценить и убедить свой управленческий персонал в преимуществах такой формы работы.