Книга Трудные люди. Как налаживать хорошие отношения с конфликтными людьми - Хейзел Эдвардс

Что можно предпринять

• Иррационал должен уважать такую жизненную позицию, но время от времени вносить в ситуацию разнообразие.

• Иррационал не должен позволять, чтобы рационал замыкался только на работе и упускал возможности для получения удовольствия. Для этого следует использовать мягкие методы убеждения и стимулирования.

Разрешение конфликтных ситуаций

Рационал обычно настаивает на том, чтобы любой конфликт был разрешен как можно быстрее, в то время как иррационал предпочитает выждать некоторое время. В результате обе стороны остаются недовольны.

Что можно предпринять

• Иррационалу следует заверить рационала, что он тоже заинтересован в улаживании конфликта.

• Рационал при необходимости может взять с иррационала соответствующее обещание: «Хорошо, я не настаиваю, чтобы мы разбирались с этим прямо сейчас, но хочу быть уверен, что мы вернемся к данному вопросу в пятницу».

• Рационал должен быть готов к тому, что в процессе улаживания конфликта ему придется иметь дело с множеством факторов неуверенности и неопределенности.

Срок сдачи важного проекта был назначен на девять часов утра в понедельник. Ли (иррационал) не успела закончить свою часть работы в пятницу и пообещала, что все завершит в выходные. Джо (один из коллег) резко высказал по этому поводу свое недовольство, потому что в пятницу Ли вернулась с обеда только в три часа и при этом говорила, что до вечера еще уйма времени и она все успеет. Все остальные справились с работой вовремя, но Ли испортила им выходные, так как постоянно звонила, уточняя какие-то детали, или предлагала нововведения, из-за чего кому-то пришлось выйти на работу в воскресенье, чтобы их согласовать. В воскресенье между Ли и дизайнером проекта произошла настоящая ссора, когда Ли вдруг пришла в голову идея полностью изменить цветовую гамму и переделать обложку проспекта. В конце концов работа была завершена в 8:45 в понедельник, но поскольку Ли перед этим пришлось работать всю ночь, от нее на следующий день не было никакого толку. Остальные работники обвинили ее в том, что она сидит у них на шее, хотя и вынуждены были признать, что окончательный вариант оказался блестящим и клиент был от него в восторге. Ситуация усугублялась еще и тем, что у Ли не было ни детей, ни мужа, в то время как все остальные члены коллектива были семейными людьми и у них, кроме работы, были домашние обязанности. Все это дало повод обвинить ее в неорганизованности.

4. Что управляет поведением: голова или сердце?

Сторонники разума и сторонники чувств

Люди, относящиеся к первому типу поведения, перед принятием решения стараются организовать и структурировать информацию с помощью логического мышления и объективных критериев. Представители второго типа предпочитают полагаться в этом процессе на личные нормы и принципы.

Мы будем условно именовать их логиками и этиками соответственно, хотя эти определения чрезмерно упрощены. У кого-то в поведении превалирует один из данных стилей, но для большинства людей характерно их сочетание в той или иной пропорции. Чистых логиков и этиков не бывает, а на доминирующий стиль оказывают влияние многие другие характеристики личности.

Ни один из этих типов поведения не может считаться лучше другого. Оба способа оценки ситуации имеют право на существование, а оптимальные результаты достигаются зачастую за счет их комбинации.

Логик – это совсем необязательно нечуткий и черствый человек. Представителям этого типа часто свойственна такая же доброта, заботливость и чувствительность, как и этикам, но когда дело доходит до принятия решений, они предпочитают пользоваться логикой. Логики придают больше значения фактам и рациональному мышлению, чем моральным ценностям и чувствам.

Аналогично и этик вовсе не тот, кто не знаком с логикой. Способность к аналитическому мышлению нередко развита у него не меньше, чем у других людей, но при принятии решений он отдает предпочтение эмоциональным реакциям и личным ценностям. Оценивая ситуацию, этик придает большее значение эмоциональному воздействию, которое она оказывает на него и других участвующих лиц.

С возрастом и накоплением опыта люди обычно стараются сбалансировать эмоциональную и рациональную составляющие в своей оценке окружающего мира. Правда, иногда, особенно в семейных взаимоотношениях, им приходится напоминать о необходимости сбалансированного подхода.

Исследования показывают, что в поисках такого баланса логики нередко заключают брак с этиками. Мужчинам легче поддерживать романтические отношения с женщинами, которые тяготеют к рациональному мышлению или сочетают в себе обе модели поведения примерно в равных пропорциях. Женщинам легче установить прочные отношения с мужчинами, тяготеющими к эмоциональному типу или сочетающими в себе обе модели поведения.

Рациональный стиль

Как правило, люди, предпочитающие принимать решения в профессиональной и личной жизни на основе рационального мышления:

• часто ссылаются на факты и логику, а о чувствах говорить не любят;

• считают справедливую и честную критику естественным и приемлемым явлением, не избегают конфликтов;

• могут быть чрезмерно прямолинейными, полагая, что правда важнее тактичности;

• придают большое значение такому понятию, как справедливость;

• могут производить впечатление холодных и бесчувственных людей и даже задевать чувства окружающих;

• обижаются, когда кто-то нарушает установленные правила, поскольку любые правила символизируют для них логику и порядок;

• любят участвовать во всевозможных дебатах, рассматривая их скорее как умственное упражнение, чем как спор;

• считают, что говорить о своем хорошем отношении к окружающим совершенно излишне, поскольку это и так очевидно; от них не дождешься таких слов, как «я тебя люблю», «ты прекрасно выглядишь», «ты здорово выполнил эту работу»;

• подмечают недостатки в других людях и критикуют их за это;

• хотят, чтобы к ним относились справедливо.

Эмоциональный стиль

Как правило, люди, принимающие решения на основании чувств и эмоций:

• придают большое значение личным обстоятельствам и субъективным факторам;

• руководствуются сердцем;

• стремятся сохранить со всеми хорошие, гармоничные отношения;

• рассматривают все события с позиций их участников и сопереживают им;

• не любят сообщать людям неприятные факты и вступать с ними в конфронтацию;