Книга Бизнес-процессы. Как их описать, отладить и внедрить. Практикум - Михаил Рыбаков
Шрифт:
Интервал:
Закладка:
В главе «Описываем процессы» вы научитесь видеть процессы, осознавать, как они протекают, грамотно «доставать» их из голов людей и перекладывать на простой и понятный язык. Вы сможете:
• Различать категории процессов.
• Понимать суть сквозных процессов: тех, которые проходят через несколько подразделений. А таковых в любом бизнесе – большинство! Основные проблемы происходят на стыках отделов и должностей. Сквозные процессы позволяют эти стыки отладить.
• Выявлять процессы, в том числе неочевидные, «спорные».
• Определять разумный порядок работы с ними.
• Видеть и отлаживать «воронку» маркетинга и продаж, гладко стыковать ее с «трубой» – основным бизнес-процессом компании.
• Грамотно выделять шаги процессов.
• Описывать процесс на верхнем уровне – его шапку и шаги.
• Понимать роли: архитектор процесса, руководитель процесса, ответственный за шаг, исполнитель.
• Описывать подпроцессы.
• Вести глоссарий компании.
• Понимать важную концепцию «клиент – поставщик» и применять ее, используя удобную методику SIPOC. Не везде, а там, где она действительно нужна и когда вы будете к ней готовы.
Определять разумную глубину детализации процесса и при необходимости создавать детальные инструкции к шагам.
В следующей главе вы узнаете, как связаны процессы и проекты, что между ним общего и в чем разница. Почему большинству компаний рано внедрять проектное управление и как управлять проектом, будто это процесс.
Глава «Определяем показатели процессов» посвящена тому, как управлять на основе четких фактов и измерений, а не только интуиции. Вы узнаете, в чем разница между результативностью и эффективностью и почему они обе важны. Сможете грамотно определить показатели для процессов своего бизнеса.
Однако не спешите с этим. Сначала нужно определить и согласовать логику процесса, отладить и внедрить его, пожить с ним какое-то время. А вот потом есть смысл углубляться в показатели. Иначе увязнете.
* * *
Раздел III «Улучшаем процессы и внедряем в жизнь». Какой смысл просто описать процессы, как они выполняются сегодня, да еще и оставить их лишь на бумаге или в компьютере?
В главе «2 подхода: революция и эволюция»:
• Мы детально рассмотрим два подхода к улучшению бизнеса: революционный и эволюционный. Вы узнаете, почему революция не приносит хороших результатов. Как изменять бизнес мягко и естественно.
• Я расскажу вам, с какими ошибками при внедрении мы часто сталкиваемся в компаниях и как их избежать.
• Мы обсудим, почему не работают «волшебные таблетки» – готовые решения, которые так часто предлагают бизнесменам.
Глава «Продолжаем улучшать процессы» – это инструменты и методы для более глубокого улучшения бизнеса. Их есть смысл применять, когда очевидные улучшения на основе здравого смысла вы уже сделали.
В главе «Условия успеха» я расскажу, что нужно, чтобы вам успешно изменять свой бизнес. Каждое из этих условий выстрадано пóтом и кровью на проектах в разных компаниях.
Изучив главу «Организация проекта по наведению порядка в бизнесе», вы поймете, как грамотно организовать проект изменений в своей компании:
• Каков механизм его работы и его оргструктура.
• Как он выстроен на линии времени.
• Зачем нужны стратегические сессии и как их проводить.
• Как предотвратить сопротивление людей к изменениям.
А также много других практических рекомендаций.
* * *
Раздел IV «Организационная структура». Вы научитесь улучшать структуру компании – территорию, по которой протекают бизнес-процессы. От ее качества зависит, будут ли процессы течь быстро и эффективно или спотыкаться о бугры и ямы.
• Зачем нужна структура.
Как организовать работу по улучшению процессов и структуры.
Как на основе процессного подхода грамотно построить органиграмму, разработать положения о подразделениях и должностные инструкции.
• Что такое ролевая инструкция и как ее создать.
• Как организовать законодательную (архитектурную) и исполнительную власть в компании.
• Что такое матричная система управления, зачем она нужна, как ее успешно выстроить.
• И, наконец, еще раз про руководителя процесса.
* * *
Раздел V «Снова о целях и результатах» вернет вас к основам – тем целям, которых вы хотите достичь в бизнесе и в жизни.
Также я описал здесь некоторые результаты, которых удалось достичь нашим клиентам.
* * *
Раздел VI «Сотрудничество с нами» описывает работу с командой консультантов по управлению «Михаил Рыбаков и Партнеры».
• Каковы пути развития бизнеса, в чем плюсы и минусы каждого.
• Выбор консультантов – стратегически важное решение. Как сделать осознанный выбор. Каковы основные предрассудки в отношении консультантов.
• Какие услуги мы предлагаем. По внедрению процессного подхода, по наведению порядка в бизнесе вообще, а также по другим направлениям: управление финансами, персоналом, продажами и т. д.
И, наконец, список литературы содержит книги (как участников нашей команды, так и других авторов), которые, на мой взгляд, могут принести вам пользу.
Кто ты? Откуда ты?
Куда ты направляешься[21]?
Чтобы куда-то осмысленно двигаться, нужно сориентироваться на местности. Определить «точку А», где вы находитесь, и «точку Б», куда хотите прийти (рис. 2).
Рисунок 2. Ваш путь
Практическое задание 2
Определите свою исходную точку. Опишите нынешнее состояние своего бизнеса.
Чем сильна ваша компания, чем вы гордитесь?
