Книга Как управлять корпоративным племенем - Даниэль Браун

понять, только прочувствовав, что значит опозориться в контексте японской культуры. Следствием публичного позора (например, ты не соответствуешь ожиданиям окружающих или не выполняешь своих обещаний) становится потеря чести. Тот, кто опозорился, теряет уважение окружающих или даже оказывается в изоляции. Степень позора может быть разной, но его последствия неизбежны. В традиционном японском представлении благородная смерть иногда предпочтительнее долгой жизни, отягощенной позором. Сэппуку требует огромной внутренней смелости. Смелости, благодаря которой возможно частично восстановить свою честь. Сэппуку – это способ для смелых людей, извинение в квадрате.

14.4. Сила этой истории

Сэппуку, конечно, очень суровый способ попросить прощения, и его ни в коем случае нельзя рекомендовать. Тем не менее мы все равно можем извлечь уроки из этого ритуала. Когда мы испытываем огромное волнение, то употребляем выражение «умирать от страха». И наверняка большинство людей, когда просят прощения, таким образом сознаваясь в своем проступке, тоже переживают в подобной ситуации «огромное волнение». Чтобы обнажить свои уязвимые места, требуется много смелости. Приносить извинения сложно, даже если сознаёшь: если не сделать этого, дышать легче не станет. То, что из-за ваших действий что-то пошло не так, будет постоянно влиять на отношения и отражаться по всей организации в поведении, деятельности и последующих решениях. Мы не привыкли к такому, но что произойдет, когда политики, руководители, директора и управляющие прямо и от всего сердца начнут извиняться за свои просчеты и неправильный выбор стратегии?

В контексте японской культуры очень важно как предотвращать потерю достоинства, так и сохранять гармонию. Так сформировалась договоренность между людьми: «Я забочусь о твоем достоинстве, а ты о моем». Это почти противоположность западному правилу: «Я забочусь о своем достоинстве, а ты о своем». Именно поэтому в Японии общаются достаточно осторожно, уклончиво и часто прибегают к метафорам. В таком контексте очень сложно просить прощения. Во все времена требовалось предотвращать публичное унижение, поэтому произошедшее лучше было скрыть. А если все-таки становилось известно, что что-то не удалось или пошло совсем не так, ради восстановления своей чести требовалось пожертвовать всем. Вплоть до своей жизни.

Но чему же все-таки мы можем научиться у сэппуку? В чем сила харакири, которую мы можем использовать в разговорах у костра в организации? Мы пришли к следующим выводам:

● Обнажить душу.

● Психологическая смелость.

● Принятие всех возможных последствий.

● Размышление о последствиях.

Обнажить душу

Для японцев распороть живот – это то же самое, что раскрыть душу. Когда вы сбились с намеченного пути, принести извинения – это меньшее, что можно сделать. Будьте разумны и раскройте свою душу, обнажите все уязвимые места. Не давайте другим строить догадки о том, что произошло, а правдиво расскажите всё сами. Обнажение души даст возможность наладить общение, прийти к перемирию и прощению. И это очень волнующий момент. Момент уязвимости, когда вы не хотите, чтобы другие ранили вас еще сильнее. Поэтому важно хорошо организовать этот момент как разговор у костра.

Психологическая смелость

Чтобы признаться в сделанном и попросить за это прощения, требуется много смелости. Чем значительнее последствия и чем больше вы затягиваете, тем сложнее становится. Все понимают это, и поэтому мужество будет вознаграждено. Но только если это не уловка, а откровенные и искренние извинения.

Принятие всех возможных последствий

Самурай показывает, что готов смириться. Он принимает все последствия своего поведения. Когда ты совершаешь неверный поступок, что-то может в переносном смысле «умереть». Возможно, после разговоров и слез все останется по-прежнему, но, скорее всего, ваше положение или положение другой стороны пошатнется. Возможно, партнер укажет вам на дверь или придется закрыть проект. Вас волнует, что вы этого не можете предсказать. Последствия зависят от того, до какой степени другие обвиняют вас в бессилии или злом умысле и как воспримется ваша честность. Так или иначе, частичка вашего эго умрет. Но в то же время это освободит место для чего-то нового и прекрасного… в конце концов, больше так продолжаться не может. Ни для вас, ни для организации.

Размышление о последствиях

Написание предсмертного стихотворения – сильный способ подготовить себя к предстоящему. Это анализ того, чем вы себе и другим причинили боль, как вы их подвели. Признание ошибок – неприятный и болезненный процесс. Мы предпочитаем прятать подобные мысли и чувства куда подальше. Но то, что прячешь, может в определенный момент стать явным. Рассуждения на эту тему во время подготовки к моменту принесения извинений помогают понять, что вы делаете и зачем. Чтобы выразить их результат в стихотворении (или рассказе, подборке фотографий либо картинок, видео), требуется осознанный подход. Если вы признаёте то, как ваш поступок отразился на вас и на других, значит, сможете нормализовать отношения.

Исповедь

В католической церкви вам могут отпустить грехи после исповеди. Священник, который вас исповедует, клянется сохранить тайну исповеди, то есть никому не может рассказать о ней. Священник дает кающемуся совет, как не повторить грехи снова, и назначает соответствующее наказание, например чтение определенной молитвы. Грешник кается, и затем священник отпускает ему грехи: «Я отпускаю грехи твои во имя Отца, и Сына, и Святого Духа. Аминь». Отпустить грехи можно только в том случае, если соблюдены три условия: нужно рассказать всё, грешник должен принести покаяние и захотеть изменить свою жизнь. Заканчивается все благословением священника.

14.5. Разговор у костра: извинения

Попросить прощения – значит закончить сложный период для вас, организации, пострадавших и других вовлеченных.

1. Подготовка

Просящий прощения – главное действующее лицо разговора у костра в стиле сэппуку. Вместе с фасилитатором он выбирает красивое и подходящее место, и они вместе договариваются, кто будет участвовать в разговоре у костра. После определения даты все эти люди приглашаются принять участие в церемонии.

Помощник играет важную роль: он будет поддерживать главное действующее лицо, помогая тому все высказать. Приносящий извинения выбирает помощника с особой тщательностью, спрашивая себя: «Кому я могу доверять? Кто поможет мне не остановиться на полпути? Рядом с кем я чувствую себя полностью комфортно и готов все рассказать?» Затем фасилитатор разговора у костра, помощник и главное действующее лицо обговаривают ход разговора, цель, роли и подход. Потом помощник и просящий прощения беседуют, сколько им необходимо.

Также на этом этапе они пишут извинительное стихотворение. «Виновник торжества» делает это сам или прибегает к чьей-то помощи. Его цель – подумать, о чем он будет говорить, принося извинения. В чем он ошибся? Как так получилось? Что он мог бы или хотел бы сделать по-другому? Что думают об этом другие? Какого результата он ожидает от извинений и признания ошибок?