Книга Система «Современного маркетинга» для малого бизнеса - Денис Пилипчук

Сравните собственные «выгоды» с конкурентами. У них наверняка есть сайт, или рекламные проспекты, или что-то еще, где они описывают свои услуги или продукцию. Посмотрите, что у Вас общего, а что различного. Конечно, сразу бросятся в глаза наиболее очевидные преимущества и выгоды, которыми наделяют продукцию все: «профессиональных подход», «гарантия качества», «многолетний опыт» и так далее.

С другой стороны, Вы наверняка сможете найти что-то такое, чего нет у Ваших визави, но что записали и отнесли к собственным преимуществам Вы. Есть хотя бы два-три пункта? Отлично, это как и будут те гипотетические УТП, которые мы будет прорабатывать в дальнейшем.

Если таких пока что нет – не расстраивайтесь. Просто поработайте над пунктом 1 и 2 более внимательно и подробно. Если не получается и совсем нет идей – спросить у своих клиентов. Конечно, не в буквальном смысле.

«Помогите мне определить собственные преимущества», – определенно не тот вопрос. С другой стороны, задать вопрос вроде «Что Вам более всего понравилось у нас?» или «Что для Вас было наиболее важно в процессе заказа продукции или услуги?»

Поверьте, многие только и ждут, когда им зададут такие вот вопросы, ответы на которые подразумевают их авторитетность, ведь их спрашивают и просят высказать собственное мнение!

Поэтому рано или поздно Вы сможете найти тех, кто действительно поможет Вам выявить выгоды и преимущества, которые стоит отнести к уникальным и одновременно востребованным со стороны непосредственных потребителей.

Потратьте на эти важные три первых пункта достаточно времени и сил, так чтобы в результате у Вас на выходе были три-четыре преимущества, которые по-настоящему могут выделить Вас на фоне остальных.

Тестируйте и проверяйте полученные гипотезы для поиска одной-двух наиболее ценных и работающих. Зачем это делать и почему это принципиально важно?

Все дело в том, что если Вы захотите сразу после третьего пункта объявить о своем УТП и начать проводить позиционирование по нему, Вы можете серьезно подорвать собственный бизнес из-за «сырости» и неготовности последнего.

Ведь если даже это преимущество уникально и неповторимо, кто сказал, что Вашим клиентам оно будет действительно интересно, и они будут по-настоящему в нем заинтересованы, так что придут и заплатят Вам даже больше, чем среднерыночные цены у конкурентов?

Вот по этой причине любую гипотезу следует внимательно проверять и тестировать на пробной аудитории.

Как это сделать. На самом деле, все довольно просто и зависит только от Вашего желания и готовности вложить некоторую сумму денег в пробный бюджет, чтобы отсеять неработающие идеи и оставить ту, которая станет по-настоящему «пробивной».

Итак, если пробный бюджет Вами определен, и Вы готовы с ним в случае неблагоприятного исхода дела спокойно и максимально безболезненно расстаться, сделайте следующее.

При помощи рекламных каналов привлечения клиентов составьте несколько объявлений и представьте их на «суд» потенциальных покупателей. Легче и быстрее всего это сделать через Интернет, и такие сети, как реклама от Яндекса или Google, а также рекламные площадки социальных сетей станут одним из наиболее дешевых и эффективных решений.

Конечно, в рамках этой книги мы не будем рассматривать все технические тонкости. Достаточно лишь упомянуть, что такая реклама является, при правильной настройке, достаточно целевой и точной. Поэтому Вы сможете отследить реакцию потенциальных клиентов по тому, как часто они будут переходить по тем или иным объявлениям с конкретным УТП, который Вы тестируете в данный момент.

Затем остается собрать статистику и составить достаточно простой отчет, в котором будут отображены количество просмотров и переходов Ваших потенциальных клиентов по объявлениям, сколько времени в среднем они провели на целевой странице и, что наиболее важно, сколько при этом человек выполнили целевое действие (например, заполнили заявку или оставили данные для связи).

И после всего этого Вы сможете понять, насколько эффективными были те или иные варианты Вашего уникального торгового предложения, и в какой степени они «цепляют» людей, которые вполне могут стать Вашими клиентами с течением времени.

Сколько денег Вам может потребоваться на тестирование? Обычно – не более 50—100 долларов, а то и гораздо меньше. Ведь если из 4–5 тысяч человек, которые просмотрели рекламу, ни один не заинтересовался и не нажал на нее – скорее всего, она им просто не интересна, и эту гипотезу нужно отбросить.

С другой стороны, Вы должны всегда помнить, что чем больше выборка (то есть, чем больше данных о просмотрах рекламы и переходах Вы соберете), тем точнее можно судить об эффективности или бесполезности той или иной идеи с УТП.

Отберите одну-две идеи, которые сработали, и запустите одну из них в основной рекламной кампании, проверьте еще на основной массе клиентов. Если до этого Вы просто использовали лишь «небольшой рекламный ручеек», то теперь пора запускать продвижение с использованием отобранного уникального торгового предложения в «основное рекламное русло».

А что касается второго УТП (если такой найдется), приберегите его на будущее. Дело в том, что если Ваша идея с торговым предложением сработает, то конкуренты, видя, как удачно Вы используете его на практике, не придумают ничего лучше, чем просто-напросто его у Вас скопировать (хотите, называйте это плагиатом или воровством).

В любом случае, после этого сила и действенность такой выгоды будет идти по нисходящей траектории. А знаете, почему? Если это предлагают все, то идея уже не так уникальна и интересна, какой была в тот момент, когда только появилась на рынке, и Вы действительно были единственными, кто ее продвигал.

Но расстраиваться не стоит. Как каждый товар имеет сезонность и собственный «жизненный цикл», так и Ваша идея со временем, так или иначе, угаснет.

Именно в этот момент Вам пригодится вторая проверенная идея. Если они показала себя хорошо, почему бы не переключиться на нее и вновь получить ощутимое преимущество?

Единственное предостережение, о котором обязательно стоит упомянуть: не передерживайте идеи. Если Вы придумали несколько УТП два года назад, и теперь решаете внедрить их, придется делать проверку заново. Ведь вполне реальна ситуация, когда актуальность Вашей идеи иссякла, кто-то другой ее уже внедрил, или она просто не интересна клиентам.

Глава 6. Давайте ценность

Сколько раз в день лично Вы заходите в социальные сети? Сколько раз проверяете почту? Какое количество поисковых запросов Вы вводите за день? А сколько минут слушаете музыку или смотрите видео на YouTube?

Не знаю, каковы Ваши результаты «активности» в Сети, но на сегодняшний день среднестатистический человек тратит на все это около четверти (!) всего времени бодрствования (то есть 3–4 часа в день). Впечатляющая цифра, которая увеличивается каждый день в геометрической прогрессии.

Особенно это касается молодых людей 18–35 лет. Хотя и те, кто постарше, тратят в Интернете достаточное количество своего времени.