Книга Поединок с манипулятором. Защита от чужого влияния - Анна Азарнова
Шрифт:
Интервал:
Закладка:
ИП – Иван Петрович
МВ – Мераб Вахтангович
ИП1: «Конечно, я понимаю, что вам кажется, что проект надо запускать возможно скорее. Вы вообще человек восточный, горячий, вам бы шашку – да и на коня. Но у нас тут не Кавказ!»
МВ1: «Какие у вас есть замечания по поводу приведенных мной аргументов?»
ИП2: «Ну-у, здесь надо разбираться, так сразу я вам ответить не могу».
МВ2: «Так давайте разбираться вместе. Еще раз вернемся к моему предложению. Итак…»
Разбор кейса: цель, которую ставил перед собой Мераб Вахтангович, – приглашение к конструктивному диалогу. Реплика МВ1 – уклонение в технике расспроса, МВ2 – собственно приглашение к конструктивному диалогу.
Цель: достижение психологической победы.
Действующие лица: Администратор и Методист.
Ситуация: Администратор и Методист (обе женщины) работают в образовательном центре. Атмосфера в коллективе нездоровая: он поделен на несколько враждующих группировок. Методист, тихая, безответная женщина, исполняет роль козла отпущения, ее не уважают, а порой и оскорбляют и сотрудники и начальство, несмотря на то что работу свою она выполняет качественно и в срок. Она ищет поддержки и покровительства у Администоратора. Администратор держится от дрязг и сплетен в стороне, стараясь ровно относиться ко всем, в том числе и к Методисту. Администратор шьет себе одежду сама. Об этом ее хобби знают все. Сегодня она в новой юбке, сшитой своими руками. Проходя по коридору, она встречает Методиста.
А – Администратор
М – Методист
М1: «Ой, Ольга Николаевна, какая вы сегодня нарядная!»
А1: «Спасибо!»
М2: «Какая замечательная юбка! Вы ее сами сшили? О, Ольга Николаевна, вы просто волшебница! Ну-ка повернитесь… Потрясающее! Ничего они не понимают в колбасных обрезках…»
А2: «Кто? В каких обрезках?»
М3: «Ну, они… (Понижая голос.) Они, в триста третьей которые, сплетницы наши… Языки как помело. Не понимают они…»
А3: «Чего они не понимают-то?»
М4: «Не понимают вашего вкуса. Говорят, Петрова-мол одевается так, будто у нее ни вкуса нет, ни денег, пугало пугалом, да все корчит из себя. Да вы, Ольга Николаевна, не принимайте близко к сердцу, мы же с вами знаем, что они про всех так говорят… Взять хотя бы меня…»
А4: «Зачем же вы говорите мне сейчас об этом?»
М5: «Мне хочется предупредить вас, чтобы вы знали. Вы всегда старались помочь мне, а я стараюсь помочь вам».
А5: «Какая опасность мне грозит?»
М6: «Э-э-э… в том, чтобы не попасть, например, в неприятную ситуацию…»
А6: «Вы знаете, я уже в ней. Прямо сейчас».
М7:…
А7: «И мне довольно трудно понять, как именно это может помочь мне. Может быть, вы объясните?»
М8:…
А8: «Очень, очень странно, Светлана Петровна…»
Разбор кейса: цель, которую ставила перед собой Администратор, – победить манипулятора. Реплики А4, А5 – опора, А6, А7 – блок, А8 – выпад.
Цель: приглашение к конструктивному диалогу.
Действующие лица: Администратор и Методист.
Ситуация: Администратор и Методист (обе женщины) работают в образовательном центре. Атмосфера в коллективе нездоровая: он поделен на несколько враждующих группировок. Методист, тихая, безответная женщина, исполняет роль козла отпущения, ее не уважают, а порой и оскорбляют и сотрудники и начальство, несмотря на то что работу свою она выполняет качественно и в срок. Она ищет поддержки и покровительства у Администратора. Администратор держится от дрязг и сплетен в стороне, стараясь ровно относиться ко всем – в том числе и к Методисту. Администратор шьет себе одежду сама. Об этом ее хобби знают все. Сегодня она в новой юбке, сшитой своими руками. Проходя по коридору, она встречает Методиста.
А – Администратор
М – Методист
М1: «Ой, Ольга Николаевна, какая вы сегодня нарядная!»
А1: «Спасибо!»
М2: «Какая замечательная юбка! Вы ее сами сшили? О, Ольга Николаевна, вы просто волшебница! Ну-ка повернитесь… Потрясающее! Ничего они не понимают в колбасных обрезках…»
А2: «Кто? В каких обрезках?»
М3: «Ну, они… (Понижая голос.) Они, в триста третьем, сплетницы наши… Языки как помело. Не понимают они…»
А3: «Да, понимание – вообще вещь очень редкая. Мне приятна ваша похвала моей работе».
М4: «О, она удивительна! А вот не все это видят».
А4: «Кстати, я хотела еще попросить вас проконсультировать меня по поводу фиалки – сохнет, и все тут. Вы у нас признанный специалист по цветам».
М5: «О… я… Да… спасибо… Обязательно зайду к вам сегодня».
А5: «Буду ждать».
Разбор кейса: цель, которую ставила перед собой Администратор, – приглашение к конструктивному диалогу. А3 – уклонение в технике внешнего согласия, А4 – собственно приглашение к конструктивному диалогу.
Упражнение 1
Сформулируйте для каждой из приведенных ниже манипулятивных реплик ответ, выдержанный в рамках техники внешнего согласия («наведения тумана»).
– На твоем месте я бы мыла голову чаще… Ну и запах!
– Если бы не некоторые из присутствующих (выразительный взгляд в вашу сторону), наша группа была бы самой креативной!
– Ваш магазин – грязный, а все продавцы здесь – безмозглые!
– Ваше руководство не позаботилось даже о том, чтобы послать к нам на переговоры опытного сотрудника! (Вы и есть тот самый неопытный сотрудник, приехавший на переговоры.)
– Вы, как и любая женщина, глухи к элементарной логике!
– Странно, что вы претендуете на эту должность – с вашими-то достижениями. Все помнят, как вы в прошлом году влипли с поставщиками!
– Как же ты поедешь переговоры проводить? Ты что, всерьез думаешь, что у тебя хоть что-то получится? У тебя же коленки трясутся и зубы стучат в мало-мальски серьезных ситуациях! Смотри, памперс надеть не забудь… переговорщик!
– Вы так говорите, потому что хотите манипулировать мной!
– С твоей успеваемостью я бы не больно-то претендовал на пост старосты!
