Книга Настольная книга успешного психолога. Все что нужно знать и уметь высококлассному специалисту. Экспресс-курс - Геннадий Старшенбаум

Меняйтесь ролями и делитесь впечатлениями.

Противоположные ассоциации

Клиент называет слово, вызывающее «негативную» ассоциацию, – например, «грязь», Консультант подбирает к нему позитивную ассоциацию: «лечебная грязь». Поменяйтесь ролями и затем обсудите впечатления.

Переименование симптома

Клиент жалуется на какой-то свой недостаток. Консультант:

1) переименовывает его в достоинство (например, упрямство – в упорство);

2) обнаруживает выгоды от «недостатка»;

3) находит другие названия симптому (например, независимость, самостоятельность, уверенность в себе);

4) предлагает выбрать.

Поменяйтесь ролями и затем обсудите впечатления.

Позитивное переопределение

Клиент излагает проблему, консультант ищет позитивную формулировку, пока не найдет вариант, удовлетворяющий клиента. Исключаются подбадривание, отрицание проблемы, минимизирование, советы. Поменяйтесь ролями и затем обсудите впечатления.

5 шагов одобрения

В роли Консультанта:

1. Опишите, по возможности конкретно, в деталях, что клиент сделал эффективно.

2. Опишите ваши чувства, возникшие в связи с этим.

3. Аргументируйте ваше одобрение: какие позитивные последствия будут иметь его успехи для вас, для него, для других.

4. Внимательно выслушайте, как Клиент будет реагировать на ваши слова.

5. Поблагодарите.

Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.

Вмешательства

Осуществите вмешательство, когда Клиент:

1) излагает подготовленный рассказ (поинтересуйтесь пережитыми тогда чувствами);

2) разыгрывает ситуацию в лицах (сделайте акцент на его чувствах);

3) ведет себя по-детски (что заставляет его делать это?);

4) просит совета (конечно, трудно брать ответственность на себя одного);

5) говорит об одних чувствах, а невербально выражает другие (обратите его внимание);

6) вербует против обидчика (оставайтесь в нейтральной позиции);

7) обвиняет судьбу (сам грешен?);

8) доказывает бессмысленность жизни (прочувствуйте глубину его отчаяния);

9) оправдывает свои неразумные действия (а как было бы лучше?);

10) подавляет гнев, стыд, отчаяние, апатию (реагируйте в предлагаемом диапазоне);

11) хвалится (хвалите);

12) проявляет фамильярность (оставайтесь при исполнении);

13) щеголяет психологическими знаниями (перефразируйте простым языком);

14) затевает спор (сосредоточьтесь на его чувствах);

15) обиженно молчит (попросите высказать обиду и при необходимости извинитесь).

Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.

Неприятный случай

В роли Клиента расскажите неприятный случай из своей жизни, например, как вы солгали или вас обвинили в том, что вы несправедливы и жестоки. Оцените, что для вас значит, когда вас слушают и не осуждают.

Консультант повторяет Клиенту то, что услышал, чтобы точнее понять рассказанное. Он старается запомнить побольше, чтобы суметь повторить рассказ. Не акцентирует внимание на правильности или неправильности поведения, не дает советов и не критикует. Заметьте, когда вам захочется комментировать, судить, жалеть или вас встревожит рассказ Клиента. Поменяйтесь ролями и затем обсудите впечатления. Обратите внимание на то, как сложно одновременно осознавать свой собственный опыт, оставаться эмпатичным и сохранять позитивное отношение.

Подавленный клиент

В роли Клиента войдите в состояние грустного, чем-то расстроенного, вялого человека. Консультант, используя различные средства, должен изменить состояние Клиента в позитивную сторону, вызвать у него улыбку, смех, активизировать его, не прибегая к физическому контакту. При обсуждении упражнения отметьте приемы Консультанта, которые облегчили состояние Клиента, а также усилия Клиента, которые ему приходилось прилагать, чтобы сохранить свое состояние. Затем поменяйтесь ролями и обсудите впечатления.

Разделенная неприятность

Клиент в течение 10 минут рассказывает Консультанту о неприятностях последней недели, подробно описывая свои чувства. Консультант должен прочувствовать состояние Клиента, а не утешать его. Супервизор записывает свои замечания для последующего обсуждения. Меняйтесь ролями, обсуждайте впечатления.

7 шагов конструктивной критики

В роли Консультанта:

1) продемонстрируйте добрые намерения;

2) опишите предмет критики;

3) опишите его последствия и ваши чувства, возникшие в связи с ним;

4) опишите ваши предложения;

5) аргументируйте ваши предложения;

6) договоритесь о согласии;

7) опишите ваше позитивное отношение к личности Клиента.

Поменяйтесь ролями и затем обсудите впечатления.

Вежливый отказ

Осуществите активное слушание Клиента с вербализацией его просьбы. Сообщите Клиенту о своих чувствах в связи с его просьбой (например, недовольство, растерянность и др.). Скажите о степени своего желания это делать или о ситуациях, в которых вы могли бы это сделать, или о том, чтобы вы хотели бы сделать вместо этого.

Учитывая аргументы Клиента, выскажите свои аргументы – причины или чувства, не позволяющие сказать «Да» или заставляющие вас отказать. Выразите уважение к личности, сочувствие невозможности положительного ответа или выдвиньте встречное предложение условий, при которых можно удовлетворить просьбу. Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.

Манипуляции

В роли Клиента:

1. Намекайте на уход к более внимательному специалисту.

2. Проявляйте ревность к другим клиентам.

3. Показывайте свою беспомощность, слабость, страдание, чтобы вызвать сочувствие и добиться большего внимания.

4. Преувеличивайте свою злость или обиду, чтобы вызвать у Консультанта чувство вины и заставить его искупать эту вину.

5. Льстите и демонстрируйте послушание.

6. Пытайтесь добиться для себя преимуществ с помощью «магии» своего обаяния.

Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.

Извинение

Консультант во время сессии отвечает на телефонный звонок и извиняется за это перед Клиентом. Консультант признает правоту Клиента и переключает его с оценочных суждений на детальное описание ошибочного поведения Консультанта. Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.