Книга Управление кадрами. Руководство для персонала и топ-менеджмента - Ирина Андреева

Создание благоприятной деловой атмосферы

Собеседование будет более результативным, если вы понравитесь кандидату, расположите его к себе, создав в самом начале беседы атмосферу взаимного доверия и искренности. Естественно, что кандидат в той или иной мере испытывает напряжение и волнение, которые могут помешать ему «раскрыться», проявить свои лучшие стороны. Поэтому несколько минут нужно отвести на адаптацию посетителя к новым условиям. Для этого в начале беседы необходима небольшая пауза, после которой можно задать кандидату один или несколько легких нейтральных вопросов («Как вас зовут?», «Как вам нравится сегодняшняя погода?», «Как вы доехали?», «Как настроение?»). Можно предложить чай или кофе.

На эмоциональное состояние кандидата определенным образом влияет цвет одежды консультанта (естественно, что наблюдается и обратное влияние). Например, если вы в темно-фиолетовом костюме, то, скорее всего, будете восприниматься вашим собеседником как строгий и холодный человек. Черный цвет костюма создает между собеседниками невидимый барьер и не способствует откровенности. Красный цвет одежды повысит активность легко возбудимого собеседника, но может подавить человека менее раскованного. Зеленый способствует возникновению контакта и терпимости, его оттенки снижают агрессивность и раздражение. Синий цвет успокаивает, снижает тревожность, создает ощущение стабильности. Одежда пастельных тонов устранит настороженность в отношениях, сделает их более доверительными. А вот серый цвет не вызывает ни положительных, ни отрицательных эмоций, но может легко превратить его обладателя в «серую мышку», лишив человека индивидуальности.

Если посетитель нервничает, что проявляется, например, в побледнении или покраснении лица, дрожании рук, голоса, резких, отрывочных жестах, то можно применить следующие приемы снятия напряжения:

● попросить его передвинуть стул, плотнее закрыть дверь, разложить принесенные документы (мышечное напряжение, связанное с подобными действиями, затем сменяется расслаблением и успокоением);

● поделиться своими трудностями (вспомнить себя в подобной ситуации, пожаловаться на плохую работу транспорта в утренние часы);

● рассказать короткую смешную историю или уместный анекдот;

● сделать кандидату комплимент (критические суждения здесь недопустимы);

● подчеркнуть свое добродушие и простоту (это позволяет усыпить бдительность кандидата и пробудить его к максимальной искренности);

● мягко дотронуться до его спины, плеча или руки или использовать успокаивающие жесты.

Одновременно с этим продолжайте внимательно, но незаметно наблюдать за поведением кандидата.

Влияние первого впечатления

Всем известна пословица «По одежке встречают, по уму провожают». Однако на практике мы пользуемся только первой ее частью: как встречаем, так и провожаем человека именно «по одежке», то есть в соответствии с его внешним обликом и сложившимися у нас стереотипами.

Не верите? Можете проверить, насколько стереотипным является ваше восприятие другого человека. Ответьте, кто может так выглядеть:

1) худощавая женщина, очки в роговой оправе, строгое темное платье с белым кружевным воротником, гладкие волосы, стянутые назад в узел;

2) длинноволосый молодой человек – в ухе серьга, в руках гитара;

3) полный мужчина средних лет в мятом костюме с атташе-кейсом;

4) высокий молодой человек: военная выправка, короткая стрижка, строгий костюм, свежая рубашка, начищенная обувь;

5) мускулистый, гладко выбритый молодой человек в спортивной одежде и кожаной куртке;

6) полная женщина средних лет в юбке и шерстяной кофте, с большой кожаной сумкой, наполненной продуктами.

Большинство людей дают следующие ответы: 1) учительница или библиотекарь; 2) рок-музыкант; 3) торговый агент; 4) военнослужащий; 5) рэкетир; 6) домохозяйка.

Между тем здесь описана типичная внешность: 1) искусствоведа (или балерины); 2) молодого ученого; 3) дипломата; 4) банковского служащего; 5) спортсмена; 6) служащей госучреждения. Как мы только что убедились, по внешности и одежде достаточно сложно судить о роде занятий человека. Однако манера одеваться позволяет достаточно точно оценить некоторые личностные характеристики посетителя. Так, вызывающе яркая одежда и обувь, массивные и многочисленные украшения, броская косметика у женщин свидетельствуют не только об отсутствии вкуса, но и о желании привлечь к себе внимание, а, возможно, о низкой самооценке. Умный деловой человек, знающий этикет, постарается быть презентабельным: иметь строгую деловую одежду, красивые и достаточно дорогие аксессуары (сумку, портфель, ручку, блокнот), носить минимум украшений, быть опрятным и собранным. Это относится как к кандидату, так и к консультанту.

Психологи утверждают, что первое впечатление о человеке примерно на 50 % зависит от его внешности и манеры поведения, на 30 % – от того, как он говорит и только на 20 % – от содержания его высказываний. Как показывают результаты исследований с использованием скрытой камеры, консультант во время собеседования, встречая посетителя «по одежке», ведет себя достаточно стереотипно. С каждым кандидатом он беседует по определенной схеме. Первые две минуты консультант больше молчит, наблюдает поведение и внимательно слушает кандидата, затем берет инициативу в свои руки. Причем на поведение консультанта в основном влияет то, понравился ли ему кандидат. Если кандидат в течение двух минут успел произвести благоприятное впечатление, то консультант подбадривает и поддерживает его удобными вопросами, доброжелательным тоном и улыбкой. Если же посетитель не понравился, то рекрутант «топит» его каверзными вопросами, оспаривает его утверждения, демонстрирует жестами и выражением лица снисхождение и незаинтересованность.

Интересно, какие же кандидаты не нравятся рекрутантам? Согласно результатам того же исследования «непроницаемые», то есть люди скованные, по мимике и жестам которых нельзя определить их мысли и чувства.

В связи со сказанным выше рекомендуется не оценивать кандидата по первому впечатлению и не спешить с выводами до тех пор, пока не дослушаете до конца и не получите всю информацию. Следует иметь в виду, что правильность оценки обратно пропорциональна субъективной уверенности в ней. Причина этого в том, что уверенный в себе человек не готов воспринимать новую информацию, чтобы уточнить первое впечатление.

Предупреждение ошибок в оценке кандидата

Эффективность собеседования снижают ошибки в оценке рекрутантом кандидата. Они имеют эмоциональный и психологический характер. Например, как уже отмечалось, существует тенденция принимать решение о кандидате на основе впечатления о нем, сложившегося в первые минуты беседы. Главная информация о человеке, поступившая в дальнейшем, практически не учитывается и мало влияет на решение о приеме на работу. Еще один источник ошибок рекрутанта заключается в тенденции оценивать кандидата в сравнении с предыдущим человеком, проходившим собеседование непосредственно перед этим. Если предыдущий кандидат смотрелся плохо во всех отношениях, то последующий, возможно, посредственный специалист будет выглядеть на его фоне вполне достойно. Кроме того, у кадровых работников есть тенденция более высоко оценивать тех кандидатов, чей внешний вид, социальное положение и манера поведения в большей мере соответствуют их собственным характеристикам.