Книга Большая книга убеждения и манипулирования: приемы воздействия - скрытого и явного - Виктор Шейнов

Самые страшные для предпринимателя и продавца фразы:

«Могу я взглянуть на вашу лицензию?»

«Позовите вашего менеджера».

«Какая организация осуществляет контроль за деятельностью вашего предприятия?»

Запланированный обман

Многие фирмы изначально нацелены на обман клиентов. Именно таким фирмам-манипуляторам и посвящен этот раздел.

«Подстава»

Квартирант обратился к хозяину дома с неожиданным предложением сделать его генеральным директором в своей фирме. Он, мол, не может зарегистрировать на себя фирму, поскольку нет московской прописки. Возражения по поводу некомпетентности отвел, сказав, что все будет делать сам, а дело директора – лишь представлять фирму, подписывать бумаги и ставить печать. Кстати, доброхот предложил оформить на должность главного бухгалтера и супругу хозяина. Выразил готовность тут же выдать аванс в счет зарплаты и назвал такую сумму, о которой хозяева и мечтать не могли.

Фирму оформили в считанные дни, после чего закипела работа по добыванию кредита и перемещению его в «выгодный» банк. Хозяин лихо штамповал документы, а жена расписывалась в финансовых бумагах, даже не вникая в их суть. Только когда квартирант исчез вместе с обналиченным кредитом и за главой фирмы «пришли», хозяева узнали, что кредит был взят под залог их квартиры. Суд не знал, что делать с плачущими пенсионерами, ведь, кроме квартиры, взять с них нечего. На сей раз суд ограничился условным сроком. В других подобных случаях подставные лица прямиком отправляются на нары.

Исчезнувшие с деньгами

Фирма закупает некий товар и продает его по более низким ценам – себе в ущерб. У фирмы, естественно, появляется множество клиентов. Руководство сообщает им, что если партии будут большими, то цены еще снизятся. Но нужно сделать предоплату. Получив большую сумму, фирма «испаряется».

Ценные камушки

Посредническая фирма предлагает гражданам заняться сбором, сушкой и транспортировкой… желчных камней крупного рогатого скота. Авторы листовки утверждают, что западные фармацевтические фирмы готовы скупить эти камешки по цене от 3 до 5 долларов за грамм. Сообщают конкретные адреса фирм и частных лиц в Германии, Польше, Белоруссии и России, готовых оплатить присланные по почте посылки.

Возник естественный вопрос: неужели западным фармацевтам своих коров не хватает?

«Да, не хватает», – подтвердили специалисты Академии ветеринарной медицины и биотехнологии им. Скрябина. Эти камни действительно являются ценнейшим сырьем в производстве целого ряда лекарств, в том числе помогающих при патологии печени. Одно время на наших скотобойнях существовал даже госзаказ на желчные камни, поставляемые на экспорт. А все дело в том, что зарубежные коровки питаются правильно, вот и болеют редко. Наших же бедолаг кормят чем попало, и они являются «поставщиками» сырья для западных фармацевтов.

Выходит, это вовсе не афера, а честный бизнес? Увы, нет. Все дело в цене товара, заниженной посредниками минимум в 10–15 раз, и сомнительном способе оплаты. Ведь никаких гарантий того, что присланные доверчивыми заготовителями камни будут признаны кондиционными, нет. «Эксперты» оставляют за собой право браковать товар по своему усмотрению.

Таким образом, никто, кроме самих посредников, разбогатеть на заготовке этих ценных камушков не сможет.

Как «дурят» своих агентов распространители пищевых добавок и косметики

Многие фирмы-распространители пищевых добавок и косметики строят работу со своими торговыми агентами по беспроигрышной для себя схеме. Агенту дают товар не на реализацию, а заставляют приобрести его у фирмы, причем назад товар не принимается.

То есть распространители приобретают трудно продаваемые товары на свой страх и риск. При этом по мере насыщения рынка и прозрения граждан, понявших, что расхваливаемые товары не стоят тех денег, которые за них берут, все большее число распространителей становятся жертвами такой политики фирм. Срок годности приобретенных товаров, как правило, на пределе.

«Сахарные» денежки

Фирма предлагает по сравнительно низкой цене товар массового спроса (например, сахар). Получает предоплату. Через некоторое время, «в связи с форс-мажорными обстоятельствами», деньги с извинением возвращают до срока, с которого начинаются штрафные санкции. Претензий к фирме предъявить нельзя (более того, она «сохраняет лицо» как честный партнер). В то же время она получает беспроцентные кредиты, прокручивая деньги. Выигрыш увеличивается еще и за счет инфляции, ведь отдает она их без учета инфляции.

«Брачные аферисты»

Многие брачные агентства и службы знакомств лишь создают видимость помощи в поиске спутника жизни. Поскольку на одного мужчину, обратившегося в службу знакомств, приходится 40–50 женщин, трудности поиска переносят на них самих. Помощь может заключаться в том, что где-нибудь около входа в метро «сваха» вручит вам распечатку с телефонами полусотни (не всегда одиноких) мужчин.

А далее все будет зависеть от вашего обаяния и характера. Ну, а если, пробежав по всем 50 мужикам, вы так и не найдете подходящего, то опять же можете обратиться к знакомой «свахе». Теперь уже за полцены она вам даст другой список. Но нужно постоянно спешить, потому что эти списки все время тиражируются и раздаются все новым и новым соперницам.

Автору известен случай, когда женщина в течение 3 лет обратилась в 17 таких заведений, и лишь в 2 ей как-то пытались помочь. В остальных только выуживали деньги.

Холодильник с доставкой на дом

В Интернете или рекламной газете появляется объявление о том, что продаются стиральные машины, холодильники и другая бытовая техника со склада с доставкой на дом в удобное клиенту время. Заказ – по телефону, гарантия – в течение срока, указанного в паспорте. Клиент сравнил цены с ближайшим магазином, интернет-магазинами: действительно, дешевле. Как-никак со склада, без накруток. Позвонил, заказал холодильник.

В удобный ему день, как и оговорено, к дому подкатил автофургон. Шустрые молодцы занесли в кухню распакованный холодильник, воткнули шнур в розетку, сноровисто пересчитали денежные купюры, взяли, как водится, на чай или на другой какой напиток и испарились.

Хорошо, что так же быстро не исчезла и сама фирма (а подобные случаи нередки), и через пару недель, когда лопнул резиновый уплотнитель дверцы холодильника, покупателю было с кем поговорить. Сначала выяснилось, что фирма ответственности за производственный брак не несет, а потом оказалось, что и гарантийная мастерская ничем помочь не может, поскольку не имеет договора с данной фирмой.

Это раньше заводской паспорт изделия даже без штампа магазина давал покупателю право на гарантийный ремонт. А сейчас наглость производителей и коммерсантов не имеет границ, и верить им на слово нельзя.

Завод по дешевке продает некондиционные изделия оптовыми партиями. Ловкие фирмы, которые сегодня промышляют холодильниками, вчера специализировались на подготовке абитуриентов к экзаменам в британские колледжи, а завтра займутся лечением бесплодия методом мануальной терапии, распихивают бытовую технику прямо на дом потребителю без какой-либо предпродажной подготовки, отбора и, конечно, без всяких гарантий. Гарантийная же мастерская принимает в ремонт товары только тех магазинов, которые заключили с ней договор о гарантийном обслуживании. Такой договор стоит магазину денег, и, естественно, ловкачам, дающим объявление в Интернете или рекламной газете, лишние траты ни к чему. Они с легкой душой оставляют своих покупателей один на один с головной болью, приобретенной в комплекте с холодильником или стиральной машиной, доставленными на дом. Чаще всего на этот крючок попадаются пожилые люди.