Книга Технология создания массового турпродукта - Елена Винтайкина

7. Работа по разовым заявкам.

Это наиболее простой вариант получения туроператором на комиссионной основе мест в том или ином Отелем. При этом оператор заключает с Отелем договор, в соответствии с которым предусмотрена следующая схема получения мест оператором:

• при получении от агентства (или собственного отдела продаж) запроса на конкретный отель и тип номера в конкретный период туроператор делает письменный запрос в Отель о наличии именно такого номера в указанный период;

• при наличии такого номера и возможности его бронирования Отель присылает оферту – ценовое предложение с указанием величины комиссионного вознаграждения; – если данное предложение устраивает покупателя, и он готов внести предоплату или полную оплату тура, то туроператор отправляет в Отель конкретную заявку с указанием фамилий туристов;

• в случае подтверждения Отелем заявки, он выставляет счет на оплату и по получении оплаты присылает письменное подтверждение определенной формы (подтверждением может служить ваучер, в котором кроме фамилий туристов вписываются все бронируемые услуги: трансфер, размещение (с указанием названия отеля и типа номера), тип питания, дата приезда и дата выезда туристов и т. п.);

• туроператор при получении от Отеля подтверждения оформляет другие документы, необходимые туристам (это могут быть проездные документы, страховые полисы, путевки, бухгалтерские документы) и выдает их вместе с полученным от Отеля подтверждением. Это подтверждение дает туристам право на получение вписанных в него услуг.

Оплату забронированных услуг туроператор производит в соответствии с условиями договора с Отелем.

В том случае, когда у Отеля есть современная система бронирования, процедура бронирования и оплаты существенно проще описанной выше. В этом случае туроператор заходя на сайт Отеля, сразу видит наличие свободных номеров и может в режиме on-line забронировать требуемый номер на нужные даты. Оплата производится в соответствии с условиями договора, – если он есть, либо в соответствии с условиями, определенными Отелем (к таким условиям может, например, относиться необходимость введения реквизитов кредитной карты туроператора, что позволяет системе бронирования Отеля немедленно списать с расчетного счета туроператора сумму, соответствующую стоимости бронируемых услуг).

В отличие от варианта работы с повышенной комиссией в данном варианте применяется постоянная ставка комиссионного вознаграждения.

Описанный вариант получения мест организационно самый простой и, наряду с двумя предыдущими вариантами, самый безопасный для туроператора с финансовой точки зрения. Он во всех этих случаях ничем не рискует, поскольку делает заявку в Отель только при наличии реального покупателя, и уже получив от него полную или частичную оплату. Договор с покупателем составляется так, что даже в случае отказа покупателя от забронированного и оплаченного тура, с него удерживается сумма штрафа, которая покрывает все возможные штрафные санкции со стороны Отеля.

Но, как известно, любая медаль имеет две стороны. И в прямом и в переносном смысле. И если одна сторона – это положительные для туроператора моменты, то другая сторона – это моменты отрицательные.

В последнем рассмотренном варианте получения мест по разовым заявкам есть определенные минусы:

• самая маленькая из всех вариантов величина скидки для туроператора со стороны средства размещения /5% – 10%/;

• полная зависимость туроператора от наличия мест в Отеле и от готовности Отеля выделить эти места данному оператору.

Для того, чтобы лучше представлять себе финансовую сторону различных вариантов получения туроператором мест в средстве размещения, приведем таблицу примерных цифр, соответствующих каждому из рассмотренных вариантов и отражающих общую закономерность изменения величины скидки с базовой цены Отеля в зависимости от варианта получения мест в этом Отеле /здесь в качестве отправной цифры – величины стоимости койко-дня при покупке в самом Отеле, то есть в качестве базовой цены Отеля взята величина 1320 руб/сутки и далее показано, как меняется стоимость койко-дня при различных вариантах получения туроператором мест в Отеле. Напомним, что 1320 руб/сутки за койко/место – это та цена, по которой сам отель продает услугу размещения конечному покупателю/.

Примерное соотношение расценок и величин скидок при разных вариантах бронирования мест в средстве размещения:

Видим, что при самых жестких для туроператора условиях – это условия аренды всего Отеля – он получает самую большую скидку и, соответственно, самые низкие, то есть самые выгодные цены. И дальше вниз по таблице видно, что любые улучшения условий для оператора сопровождаются снижением скидок, то есть повышением цены на услуги размещения. Мы уже говорили о том, что эта закономерность обусловлена тем, что в самых жестких для оператора финансовых и организационных условиях он вправе претендовать на самую большую скидку с базовой цены, поскольку снимает с Отеля все заботы и затраты на загрузку мест. /В нашем примере базовая цена 1320 руб/сутки за койко/место, а скидка для оператора, который берет весь Отель в аренду составляет 54,5%. Чем мягче для оператора условия получения мест, то есть чем меньше финансовая и организационная ответственность, тем меньшую скидку дает ему Отель/.

Таким образом, четко видна закономерность: «Выигрывая в одном, всегда проигрываешь в чем-то другом». Беря в аренду весь Отель и сильно выигрывая в себестоимости услуги размещения, а, следовательно, имея возможность много заработать, оператор вынужден брать на себя большой финансовый риск, связанный с незагрузкой Отеля, а также необходимость выплачивать Отелю большие суммы предоплат.

Не хочешь рисковать – получай места на условиях разовых заявок или на условиях повышенной комиссии. Риска никакого, зато нет и никаких гарантий получить нужные места и заработок минимальный.

БРОНИРОВАНИЕ МЕСТ НА АВИАРЕЙСАХ

На практике используется несколько вариантов получения блоков мест на авиарейсах:

• работа по разовым индивидуальным или групповым заявкам;

• получение блока мест на регулярном авиарейсе;

• фрахт самолета для выполнения чартерных перевозок;

• получение блока мест на чартерном авиарейсе.

Получение мест по разовым индивидуальным или групповым заявкам.

В этом варианте туроператор посылает в компанию-перевозчик письменную заявку на определенные места на требуемый регулярный рейс. При подтверждении заявки и оплате, он получает требуемые билеты.

Блок мест на регулярных авиарейсах.

Регулярные рейсы, т. е. полеты, выполняемые в соответствии с опубликованным расписанием, имеют следующие характеристики:

• время и даты вылета устанавливаются заранее на весь сезон;