Книга Спасибо за отзыв. Как правильно реагировать на обратную связь - Шейла Хин

Но коллеги о его мотивах не знают. И у них складывается впечатление, что он их игнорирует. Когда они снова и снова выказывают свою обеспокоенность его состоянием, Дейв мысленно отвечает им: «Я же справляюсь, так чего вы так волнуетесь за меня?»

А ведь всего лишь и нужно, чтобы он объяснил им вслух: «Я проверился. Мне нужен слуховой аппарат. Я собираюсь им обзавестись, но мне трудно привыкнуть к этой мысли, поэтому я не хочу спешить». Такое признание не решит проблему со слухом, но зато решит назревающие проблемы в отношениях с коллегами.

Будьте тверды – и уважительны

История Дейва – пример человека, принимающего обратную связь. Не менее важно ясно излагать свои чувства и свои мотивы, когда мы отвергаем обратную связь. Лучше всего в этой ситуации проявлять твердость и уважение.

Начинающая преподавательница Пи Джей борется с боязнью публичных выступлений, а заведующий кафедрой имеет привычку приближаться к ней, когда она собирается с духом перед лекцией, и шептать: «Не волнуйтесь». От этого она волнуется еще больше. Пи Джей поднимает этот вопрос в разговоре с заведующим.

Пи Джей: Мне очень трудно собраться перед лекцией. Я знаю, что вам это известно, и понимаю, что когда вы говорите мне «Не волнуйся», то хотите помочь. Однако эффект получается противоположный: от этого я нервничаю еще больше.

Заведующий: Ну конечно, я пытаюсь помочь. Мне хочется сделать хоть что-нибудь, чтобы придать вам уверенности. Поэтому, когда идете читать лекцию, не надо нервничать.

Пи Джей: Да, но от этого я еще больше нервничаю.

Заведующий: Но этого не должно быть. Вы отличный преподаватель!

Пи Джей: Это и давит на меня, напоминает, что у меня есть проблема. Лучше бы вы рассказали, как сами в свое время преодолели страх перед публичными выступлениями. Но я хотела бы услышать ваш рассказ не в тот день, когда у меня лекция.

Пи Джей превосходно проводит этот разговор, признавая и оценивая добрые намерения заведующего кафедрой и при этом твердо настаивая на своей просьбе, чтобы он не пытался подбадривать ее непосредственно перед лекцией. Твердость и уважительность не исключают друг друга. Эти два качества вполне могут сосуществовать.

Перенаправляйте бесполезные наставления

Иногда мы предполагаем, что испытываемая нами боль требует построения самого глухого забора. Инстинкт подсказывает нам спрятаться, закрыться: никаких суждений, никаких наставлений, ничего такого – иначе распрощаемся.

Но вы могли заметить, что Пи Джей предпринимает действие, которое облегчает задачу установления границ: она перенаправляет энергию и внимание своего наставника на то, что действительно способно помочь.

Вы можете поэкспериментировать, выделив коммуникатору кусочек своего участка и объяснив ему, что вы хотели бы там видеть. Хьюни могла бы сказать матери: «Мне многому хотелось бы у тебя научиться. Не могла бы ты научить меня готовить твои замечательные пышки, когда к нам приедешь в следующий раз?» Это и самой Хьюни пригодилось бы, и внимание матери отвлекло бы от вечных придирок, направив ее интересы в новое русло. Мать жаждет играть более весомую роль в жизни дочери, но ее вечная критика является не совсем удачной попыткой утвердиться в такой роли. Она хочет быть полезной своей взрослой дочери, чтобы та ценила ее.

Если вы дадите коммуникатору понять, чем он может быть вам полезен, это может стать убедительным мотивом для него перестать потчевать вас советами, в которых вы не нуждаетесь, что закладывает надежный фундамент для возведения других границ, если в них возникнет нужда.

Используйте союз «и»

Возводя границы, вы хотите четко и твердо отвергнуть обратную связь, которая вам не нужна, и в то же время укрепить отношения и показать, что высоко цените благие намерения коммуникатора.

Возникает искушение соединить эти две отдельные части союзом «но». Хьюни говорит матери: «Я рада видеть тебя, но если ты хочешь и дальше приезжать в мой дом, то должна перестать критиковать все, что попадается тебе на глаза». Союз «но» подразумевает противоречие между двумя тезисами. Вторая часть словно отменяет первую: «Ты рада меня видеть, но в чем проблема?» – «Но ты слишком часто меня критикуешь». – «Значит, на самом деле ты не рада меня видеть».

Человеческие эмоции необязательно должны исключать друг друга. Я могу любить проводить время с вами и при этом нервничать в ожидании вашего приезда. Я могу искренне ценить ваши советы и все-таки решить не следовать им. Я могу огорчаться тем, что обижаю вас, и одновременно гордиться тем, что все-таки поступаю правильно, обижая вас. Противоречивые чувства уживаются в нашем сердце и в голове, сталкиваясь друг с другом, как монеты в кармане.

Использование союза «и» при описании ваших чувств является не просто грамматическим выбором. Это позволяет раскрыть глубинную истину в отношении ваших мыслей и чувств. Зачастую они сложны и перепутаны. Мы думаем, что границы легче устанавливать простыми однозначными посылами («да», «нет», «не сейчас»), и импульсивно стараемся скрывать мешанину и неоднозначность переживаемых чувств. Но зачастую вы более убедительно воздействуете на коммуникатора, когда делитесь всей сложностью своих переживаний.

Родители Рауля считают, что, получив диплом инженера, их сын обезопасит себя от жизненных невзгод, которые пришлось пережить им самим. У него страсть к музыке? Ерунда, «фривольное хобби».

Рауль уважает своих родителей, старается понять их точку зрения и причины тревоги. Он и сам в глубине души разделяет многие из их тревог. И все-таки он решил стать музыкантом. Но как сказать об этом родителям? «Стоит мне представить разговор с ними на эту тему, – говорит он, – и у меня кровь стынет в жилах. Отвергнуть их совет – значит повернуться к ним спиной, а последовать их совету – значит повернуться спиной к самому себе. Я не хочу быть неблагодарным блудным сыном. Но и быть инженером я тоже не хочу».

Разговор обещает быть нелегким, и Рауль не может контролировать вероятную реакцию родителей. Проблему помогает решить понимание Раулем того обстоятельства, что он может не противопоставлять два тезиса, а соединить их союзом «и», то есть показать, что в нем одновременно могут сосуществовать сложные, противоречивые мысли и чувства, которые, конфликтуя между собой, не перестают быть истинными. С трепещущим сердцем Рауль сел за «стол переговоров» и изложил перед родителями целую серию «и»: «Я боялся говорить с вами об этом, и для меня очень важно быть честным перед вами», «Я решил учиться музыке и знаю, что это вызывает у вас беспокойство насчет моего будущего», «Я очень боюсь тех трудностей, которые мне придется пережить, и надеюсь, что вы поддержите меня».

Он напрягся, ожидая их реакции. Если бы это был голливудский фильм, родители, наверное, улыбнулись бы и счастливо обняли бы своего сына. Но реальность прозаичнее. На лице отца отразилось разочарование, на лице матери – тревога. Рауль тоже был очень встревожен – но при этом ощущал полную внутреннюю гармонию. Он принял трудное решение, которое считал единственно правильным, и объяснил свою точку зрения родителям со всей ясностью и уважением, на какое был способен.