Книга Малый отель. С чего начать, как преуспеть. Советы владельцам и управляющим - Алексей Мусакин

Назначение на должность Охранника и освобождение от должности осуществляется приказом Руководителя.

На должность Охранника назначается лицо, имеющее образование не ниже среднего и лицензию на охранную деятельность без предъявления требований к стажу работы.

Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность Охранника.

Охранник должен знать:

• постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих органов, касающиеся работы отеля;

• структуру управления, права и обязанности работников и режим их работы;

• правила и методы организации обслуживания посетителей;

• планировку организации;

• оснащение жилых, общественных и служебных помещений;

• инструкции и правила пользования оборудованием и приборами в отеле;

• правила и нормы охраны труда;

• правила внутреннего распорядка.

• Охранник в своей деятельности руководствуется:

• настоящей должностной инструкцией;

• Законом Российской Федерации «О частной детективной и охранной деятельности в Российской Федерации»;

• распоряжениями Руководства.

Охранник непосредственно подчиняется Старшему менеджеру.

ЗАДАЧИ

Охранник выполняет следующие задачи:

• охрана отеля;

• охрана персонала отеля и его постояльцев.

ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

1. Обеспечивать соблюдение на объекте правил и порядка проживания со стороны в нем проживающих с учетом особенностей охраняемого объекта.

2. Не допускать на объект лиц, не имеющих отношения к деятельности объекта и не являющихся его гостями.

3. Обеспечивать контроль за сохранностью и исправностью средств связи, сигнализации, пожаротушения на посту охраны (в случае их установки), а также другого имущества охраны.

При заступлении на дежурство:

• лично осмотреть и проверить наличие и исправность сигнализации, средств связи, состояние дверей и решеток на окнах и т. д.;

• в случае выявленных недостатков доложить о них управляющему или Старшему администратору и принять меры по их устранению.

Во время охраны объекта:

• координировать свою деятельность со Старшим менеджером;

• своевременно сообщать ему о прибытии на объект гостей гостиницы и других лиц, имеющих непосредственное отношение к деятельности объекта;

• постоянно контролировать обстановку внутри объекта;

• производить видеоконтроль (в случае наличия технических средств) над помещениями гостиницы и прилегающей к зданию территорией;

• при проникновении в гостиницу посторонних лиц и невозможности их удаления с объекта самостоятельно, а также возникновении ситуаций, связанных с серьезными нарушениями порядка в гостинице со стороны проживающих в ней, организовать вызов группы захвата ОВО милиции;

• при возникновении пожара (стихийного бедствия) в гостинице оценить обстановку, сообщить в пожарную охрану, Руководству гостиницы и принять меры к спасению людей, ценностей и имущества;

• осуществить своевременный и обоснованный вызов на объект сотрудников ОВО милиции, медицинской помощи, пожарной охраны, обслуживающего технического персонала гостиницы.

Дополнительные обязанности:

• в случае необходимости оказать помощь гостям гостиницы в подъеме их багажа при въезде в гостиницу;

• в случае временного отсутствия Старшего администратора и возникновения необходимости организовать заказ и вызов автотранспорта для проживающих в гостинице.

Охраннику строго запрещается:

• впускать в помещения объекта посторонних лиц, в т. ч. знакомых и родственников, не имеющих никакого отношения к деятельности гостиницы;

• самовольно отлучаться с охраняемого объекта;

• изменять порядок охраны объекта, кроме случаев, связанных с чрезвычайными обстоятельствами, угрожающими охраняемому объекту и жизни находящихся в нем людей.

ПРАВА

Охранник имеет право:

• участвовать в обсуждении проектов решений руководства;

• требовать соблюдения установленных норм и правил;

• требовать предоставления необходимой для выполнения должностных обязанностей информации;

• присутствовать на собраниях организации по вопросам деятельности организации;

• знакомиться с проектами решений руководства, касающихся выполнения его обязанностей;

• знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности, критерии оценки качества его работы;

• знакомиться со всеми материалами своего личного дела, с отзывами о своей деятельности, требовать приобщения к личному делу своих объяснений;

• вносить предложения руководству по улучшению работы, относящейся к его функциональным обязанностям.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Охранник несет ответственность:

• за выполнение своих должностных обязанностей;

• за имидж отеля в глазах постояльцев.

Запрещенные формы поведения, служащие поводом для немедленного увольнения:

• присвоение имущества гостя или отеля;

• умалчивание о найденных вещах в течение более часа;

• преднамеренный ущерб собственности гостей, персонала или организации;

• необоснованное отсутствие на рабочем месте;

• постоянное несоблюдение субординации;

• отказ выполнять распоряжения Старшего менеджера, Управляющего или Владельца;

• приход на работу или нахождение в зоне гостиницы в состоянии алкогольного или наркотического опьянения (любой степени);

• разглашение конфиденциальной информации, полученной в ходе работы;

• предоставление информации об организации в печать, на радио или телевидение, представителям средств массовой информации без уведомления и согласия Управляющего;

• использование любой формы насилия, угроз или оскорблений по отношению к гостям или персоналу;

• внос любых видов оружия в помещение организации за исключением табельного оружия;

• вступление в отношения непрофессионального характера с гостями на территории отеля;

• нахождение членов семей сотрудников, родственников и друзей в помещении апартаментов без согласия Директора или Учредителей.

Приложения

Приложение 1

Выдержки из Системы классификации гостиниц и других средств размещения, касающиеся отелей до 50 номеров