Книга Магия общения. Этому можно научиться! - Нина Зверева

Порой хороший тост, сказанный на дне рождения начальника, может дать вам больше очков, чем решение нерешаемой задачи. Когда вы говорите человеку о нем самом (и говорите то, что ему приятно услышать), это пробуждает радость, вызывает чувство сплочения, единения – а это важно для всех нас. На самом деле правильно составленный тост – своего рода пройденный тест на эмпатию, на то, чего пока не умеют роботы.

Увы, большинство тостов звучит так: «Благодарю вас за плодотворный труд», «Счастлив работать с таким высокопрофессиональным коллективом», «Желаю вам здоровья, оптимизма, лояльных клиентов». Перед каким коллективом можно произнести такой тост? Перед любым! Он «подойдет» для сотрудников IT-компании, чулочно-носочной фабрики, автомобильного завода, ивент-агентства – а значит, не подойдет ни для кого.

Такой словесный «масс-маркет» не вызывает у слушателей никакого отклика.

Но как же надо произносить тосты и поздравлять?

Во-первых, определитесь, как обращаться к аудитории. Хочется сразу же сказать дежурное «дорогие коллеги!». Но «коллеги» – слово-калека. Его использовали так часто и в таких разных ситуациях, что оно стало штампом.

Найдите обращение, которое подойдет вашему коллективу – и больше никому. Даже слово «соратники» будет звучать лучше (как минимум потому, что реже используется).

Финалисты первого конкурса «Лидеры России» получили по миллиону рублей каждый. Правда, потратить этот миллион они могли не на что угодно, а только на собственное образование, но факт остается фактом: каждый из вышедших в финал стал обладателем миллиона рублей.

Когда Сергей Кириенко вышел поприветствовать виновников торжества, он сказал:

– Привет, миллионеры!

Зал взорвался хохотом и аплодисментами. Это был ровно тот эффект, на который рассчитывал Кириенко.

Поэтому продумайте, как и к кому обращаетесь. И не выступайте дольше полутора (максимум – двух) минут. Длинные цветистые поздравительные речи уходят в прошлое и, думаю, не вернутся в моду еще долго.

Какой совет дать тому, кто не имел возможности подготовить поздравительную речь?

Не торопитесь брать слово. Если идете на сцену получать неожиданную для вас награду – идите медленно. Подумайте: кого надо поблагодарить? Это важно! Особенно если в зале или у экранов ваши учителя, наставники, соратники.

Вы же запомнили – каждому интересно услышать что-то про себя, а не про вас!

Но не надо перечислять всех по именам, званиям и месту в вашей жизни: множеству зрителей и слушателей это ну никак не интересно!

Значит, надо найти баланс.

Есть прекрасные речи получателей «Оскара».

Честно говоря, я не очень люблю, когда эту трибуну используют для политических речей. А вот когда великолепные актеры и режиссеры и продюсеры начинают делиться смешными историями, связанными с созданием фильма, и называть имена тех, кто в нужный момент сказал: «Ты можешь!» – это всегда трогает до слез.

Вам доверили перерезать ленточку перед новым зданием школы или дома престарелых? Выигрышнее всего пригласить школьников или стариков сделать это вместе с вами! А еще – заранее пройтись по комнатам и задать вопросы строителям.

Тогда ваша короткая поздравительная речь обретет содержание!

Например, я никогда не забуду, как молодой губернатор Борис Немцов открывал новый мост через Оку. Было холодно, люди пришли заранее, все замерзли. Откуда-то привезли русский народный хор – девушек в сарафанах поверх курток.

Борис оглядел большую толпу из строителей, хористок, начальников всех мастей и просто зевак – и неожиданно предложил:

– У нас с вами праздник! Отличный мост! Я это точно знаю, потому что проект современный, технологии соблюдены, деньги (я проверил!) не сворованы, что в общем-то редкость. У нас для праздника есть повод – новый мост, есть прекрасный русский хор, есть горячий чай – так почему мы стоим? Давайте танцевать! Девушки, спойте нам что-нибудь веселое и танцуйте вместе с нами!

Начался хоровод, пляски, люди заулыбались, все быстро согрелись.

Помните нашу формулу: цель, аудитория, формат, момент?

Цель губернатора была очевидной – сказать всем причастным «спасибо».

Но на двадцатиградусном морозе (момент!) и при такой разношерстной аудитории устраивать обычный пафосный митинг было бы точно неуместно!

Очень сложно вручать какую-то премию: внимание зала достается тому, кто ее получает, а ведущие церемоний изо всех сил стараются соблюдать пресловутый «тайминг».

Однако я множество раз видела, как талантливые люди использовали эту минуту (больше не дадут!) в свою пользу.

Помните: нельзя рекламировать свою фирму или себя, это табу.

Нельзя пафосно или слезливо расхваливать таланты получателя премии.

А что можно? Пошутить! И высказать интересную мысль.

Если премия вручается оператору, можно обратить внимание зала на всех операторов, которые работают, пока другие отдыхают.

Если премия вручается менеджеру, можно поразить публику ярким афоризмом Форда или Стива Джобса, вспомнить неизвестное изречение Галилея или Сократа.

Возможностей много, их не описать в одной книге: ваша речь всегда зависит от момента и прочих важных обстоятельств.

Думаю, надо запомнить главные требования к любому поздравлению:

1. Будьте лаконичны! Не случайно Марк Захаров во время важных праздников и фестивалей говорил своим звездным актерам, которых вызывали на сцену: «Главное – коротко!!!»

2. Подготовьтесь. Подберите шутку, афоризм или историю заранее.

3. Избегайте пафоса и банальностей! Будьте искренни. Пользуйтесь разговорным русским языком.

Что касается тостов, предлагаю вам на выбор три отличных способа их создавать. На самом деле таких вариантов намного больше, но триада – идеальная структура, которая не даст запутаться и поможет выбрать.

Вариант 1. Тост-история

Расскажите короткую историю про именинника или коллектив, который поздравляете. Конечно, у вас будет соблазн говорить больше о себе в этом коллективе, чем о коллективе в целом, но постарайтесь этого избежать и сделать акцент именно на виновниках торжества.

– Василий Николаевич, а помнишь, я еще был студентом, пришел в наше КБ на практику. У тебя тогда как раз младший родился. Помню, нас всех посадили в автобус, поехали мы к тебе домой, поздравлять. Я так стеснялся, хотел выпрыгнуть из автобуса, но доехал. А вы жили тогда в однокомнатной квартире: ты, твоя жена, старший сын… Так у вас было вкусно и весело! И совсем не тесно. И как-то все тепло, по-родному. Я потом шел домой и думал: «Я хочу работать только в этом КБ, только с этими людьми. И хочу, чтобы у меня была такая жена, как у тебя. И чтобы такие же дети. И чтобы все вот так, как у вас!» А сперва казалось – отработаю практику и уйду. Потом сам стал проситься, чтобы после вуза меня взяли именно к вам. Все пороги обил, но добился!