Книга Геймификация в бизнесе: как пробиться сквозь шум и завладеть вниманием сотрудников и клиентов - Джоселин Линдер

«Ага», – кивнула девочка.

Они поговорили еще о некоторых предметах из портфеля, а потом девочка какое-то время молча стояла и смотрела на статую. После этого она достала из маминого кармана смартфон и положила его в портфель статуи.

«Кажется, ему это пригодится», – объяснила она удивленной маме свои действия.

Девочка пошла вперед, а мама забрала у статуи свой телефон и последовала за ней, качая головой.

Бронза – хороший материал. Но победителей интересует только золото.

Нью-Йорк, январь 2013 г.

@gzicherm

@joselinder

* * *

Наверняка к этому моменту вы уже выполнили все задания из нашего приложения The Gamification Revolution (http://gamrev.com). Но если это не так, еще не поздно зайти туда, просмотреть несколько роликов, почитать заметки, ознакомиться с полезными ссылками. Не забывайте рекомендовать эту книгу друзьям и коллегам.

Читайте и играйте. Ключи к тестам

Глава 1

Соколиная охота по главе

Николя Аппер получил от Наполеона награду за сохранение еды.

Поклонники «Монополии» от McDonald’s, чтобы выиграть, проделывают следующее:

• путешествуют в поисках McDonald’s вдали от своего дома;

• чаще ходят в McDonald’s;

• даже если не хотят есть, все равно делают большие заказы.

В этой главе утверждается, что разработчик социальных игр Zynga является «главным конкурентом для всех».

Согласно исследованиям 2009 года, 60 % людей в западном мире регулярно играют в компьютерные или видеоигры.

«Среднестатистическим геймером» является 43-летняя женщина.

По данным практического медиаисследования (CSM), 23 % детей от 5 до 8 лет одновременно используют более одного устройства.

Чтобы внести стремление к мастерству в свою организацию, вам следует прежде всего разработать ключевые механизмы.

Игровые механизмы включают в себя:

• очки;

• бейджи;

• призы и другие награды;

• социальное подкрепление;

• вызовы;

• цели;

• отметки, ведущие к цели.

Чтобы найти больше ответов, которые мы упустили, скачайте приложение The Gamification Revolution!

Глава 2

Вопросы и ответы

В.: Что рейтинг в системе отзывов eBay говорит о продавце?

О.: О благонадежности.

В.: Управление чем является основной целью CNO?

О.: Вовлеченностью.

В.: Чью энергию использует Chamillionaire с помощью игры Chamillitary?

О.: Фанатов.

В.: Для соединения кого была разработана сеть сообщества SAP?

О.: Клиентов.

Глава 3

Отгадай загадку!

В.: При какой погоде гром, молния и сильный ливень приводят к удовольствию?

О.: Геймшторминг (игровая буря).

Глава 4

Испытайте себя – предложите свой вариант решения проблемы кассового обслуживания!

Вариант 1. Вы просите ваших кассиров быть расторопнее и совершать меньше ошибок, а взамен обещаете устроить им после окончания рабочего дня вечеринку, заказав на всех пиццу.

Решение 1. Сначала кассирам нравится идея вечеринок с пиццей, и их работа улучшается (или нет). Но со временем «награда» становится ожидаемой, и все начинает идти по-старому. Из-за того что награда не связана с особым поведением, сила ее воздействия ограничена.

Вариант 2. Из-за некачественной работы вы сокращаете перерыв сотрудников на пять минут. Вы сообщаете кассирам, что все они на испытательном сроке и, если качество работы не улучшится, они могут быть уволены.

Решение 2. Некоторые члены команды пытаются изменить свое поведение, но большинство только злится. Напряженность растет по мере того, как некоторые неудовлетворенные и раздраженные люди увольняются, а другие отказываются занимать их места и начинают делать свою работу еще хуже. Вы увеличиваете степень наказания за плохое поведение, и вместе с тем растет неудовлетворенность всех сторон.

Вариант 3. Вы обещаете подарочный сертификат на 20 долларов тому из кассиров, кто станет тратить на обслуживание одного клиента не более трех минут. После каждой транзакции часы в кассовом аппарате будут фиксировать время, ушедшее на обслуживание.

Решение 3. Поведение ваших сотрудников быстро меняется, когда они становятся игроками в вашей игре. Со временем удовлетворенность кассиров и покупателей растет. Добавляя время от времени изменения и сюрпризы в игровую механику, вы побуждаете сотрудников продолжать играть, улучшая свою работу.

Глава 6

Как мухи на мед: делаем наем сотрудников увлекательным

В.: Какая компания использовала головоломки на билбордах для поиска новых сотрудников?

О.: Google.

В.: Истинно или ложно следующее высказывание: в соревновании Quixey было более 100 победителей.

О.: Ложно.

В.: Какими инженерами были названы победители первого соревнования, упомянутого в этом разделе главы?

О.: Лучшими в мире.

В.: Истинно или ложно следующее высказывание: главным уроком этого раздела является то, что привлечение квалифицированных соискателей лучше самостоятельного их поиска.

О.: Истинно.

Геймификация карьерной лестницы: бизнес-игра Reveal от L’Oréal

В.: Истинно или ложно следующее высказывание: ярмарки вакансий – это эффективный способ отсечь неподходящих соискателей.

О.: Ложно.

В.: Кого хотела нанять компания L’Oréal?

О.: Квалифицированных кандидатов, которые обычно остаются вне поля зрения компаний, производящих дорогую косметику.

В.: Для моделирования какой деятельности была создана игра Reveal?

О.: Настоящей работы.

В.: Сколько людей подали заявки на участие в игре Reveal к тому моменту, как она была официально запущена?