Книга Нет офиса – нет проблем. Как нанимать и контролировать удаленных сотрудников - Евгения Тудалецкая

2. Задачи сотрудника

• роль в компании;

• глобальные задачи;

• регулярные ежедневные действия;

• необходимые знания;

• ответы на часто задаваемые вопросы.

3. Правила работы:

• сотрудника;

• с клиентами;

• внутри коллектива.

4. Система мотивации

• периодичность выплат;

• правила расчета.

5. Система штрафов

• правила депримирования.

6. Правила продаж

• работа с возражениями;

• скрипты продаж;

• работа с CRM-системой.

Инструкция по обучению удаленных сотрудников

Инструкция для стажировки

1-й этап обучения (самостоятельный)

1. Направить кандидату материалы:

• видеоурок про стандарты работы оператора (ссылка здесь).

2. Дать кандидату 1–2 дня на изучение видеоурока по стандартам.

3. Определить время для приема изученного материала

2-й этап обучения (скайп-общение)

1. Задаем вопросы в соответствии с вопросами для экзамена стажера.

2. Если кандидат отлично подготовился к стандартам, пропускаем на следующий этап обучения.

3. Скидываем скрипты и техники работы с возражениями (для самостоятельного изучения).

4. Даем 1–2 дня на самостоятельное изучение.

5. Назначаем следующую дату встречи.

3-й этап обучения (практика продаж)

1. Обязательно проходим три ролевых игры (кандидат может «подсматривать» и читать тексты, это не важно, главное, чтобы на слух это воспринималось как естественный разговор).

2. Даем обратную связь по знанию скриптов. Если все хорошо, то допускаем к работе.

3. Скидываем видеоуроки по работе с CRM-системой

4-й этап обучения (техническая подготовка)

1. Даем доступ к программам, пульту управления. Убеждаемся, что все работает.

2. Спрашиваем, все ли понятно в работе с CRM-системой, отвечаем на вопросы.

Шаблон составления удаленной вакансии

НАЗВАНИЕ ВАКАНСИИ (удаленный ……)

1. Где и что нужно делать?

• общая информация;

• что именно нужно делать;

• как именно нужно делать;

• 1–2 уточнения любых важных дополнительных действий.

2. Каким должен быть кандидат? (Личные качества)

• какой он нам нужен именно на этой должности (3 важных качества в работе).

3. Какими знаниями точно должен обладать кандидат? (Профессиональные навыки)

• что однозначно он должен уметь чтобы вы его взяли (без чего точно не возьмете?);

• какие программы должен знать обязательно (не указываем те, которым сможете обучить в случае, если он их не знает).

4. Какие трудовые требования к рабочему дню кандидата?

• когда важно быть в сети (на связи с вами или с клиентами);

• важно наличие хорошего интернета, тишины;

• какое оборудование для работы должно быть (смартфон, компьютер, гарнитура и т. д.);

• оплачивается ли мобильная связь или звонки через интернет (актуально для продаж);

• график работы (часы, дни недели).

5. Возможный заработок в месяц

• совокупный доход (среднее от минимального и максимально возможного) и из чего состоит (без деталей).

5. Что делать, если вакансия понравилась кандидату и он готов пройти собеседования?

• как происходит собеседование;

• работа на дому.

Пример составления удаленной вакансии

Удаленный менеджер по продажам дизайнерских вещей (компания savahandmade.ru)

1. Функционал сотрудника:

• продажа вязаных дизайнерских изделий;

• обработка заявок с социальных сетей – продажа через сообщения;

• входящие и исходящие звонки клиентам.

2. Требования к личным качествам:

• ответственный;

• результативный;

• замотивированный.

3. Требования к навыкам:

• наличие опыта продаж через соцсети;

• умение работать по скриптам.

4. Требования к структуре рабочего дня:

• работа на дому;

• всегда быть на связи в рабочие часы;

• наличие хорошего интернета;

• наличие смартфона, компьютера;

• звонки с личного телефона (связь оплачивается);

• график работы: будни с 9.00 до 18.00 или с 18.00 до 24.00 (время московское).

5. Уровень заработной платы:

• средний доход 35 000 руб. (оклад + премия)

Собеседование проходит по телефону. Откликайтесь на вакансию, и мы с вами свяжемся.

Экшн-план как инструмент постановки задач

Послесловие

Моя большая мечта

Мой девиз на сегодня: «Нет офиса – нет проблем». Я не претендую на звание первопроходца в этой области, но я хочу, чтобы в нашей стране сформировалась устойчивая практика эффективного найма и управления удаленными сотрудниками.

Я вижу смысл в том, чтобы побуждать компании избавляться от страхов, порожденных стереотипами, и исследовать зону новых возможностей.

Я мечтаю о том, чтобы удаленные коммуникации, удаленное взаимодействие и удаленное формирование команд стало нормой как для сотрудников, так и для компаний. Чтобы люди, которые живут в маленьких городах, не рассуждали, что жизнь плоха, потому что они живут в маленьком городе. Чтобы люди жили там, где они выросли, где они чувствуют себя дома, но при этом могли работать в любой компании мира и достигать успеха.

Моя большая мечта – чтобы удаленное взаимодействие стало не просто выгодой для бизнеса, чтобы из этой идеи родилась новая культура взаимодействия людей. За этим – новый смысл и будущее, и я намерена работать в этом направлении.