Книга Нет офиса – нет проблем. Как нанимать и контролировать удаленных сотрудников - Евгения Тудалецкая
Шрифт:
Интервал:
Закладка:
Звучит все это легко, потому что мы начали с правильной подготовки методологии, а потом уже нанимали людей и учили их работать. Во всем этом процессе самым сложным, я считаю, было привлечение клиентов. Все остальное мы решили за счет слаженного удаленного менеджмента.
Инфобизнес
У клиента была своя онлайн-школа, он снимал офис совместно с партнером в г. Ростов-на-Дону. С ним работал удаленный фрилансер из Украины, который помогал настроить таргетированную рекламу на сайт с курсами и на бесплатные вебинары. Вместе с партнером они по очереди проводили вебинары из своего офиса.
После бесплатных вебинаров происходил процесс продажи платного онлайн-курса. Они с партнером садились на телефон и обзванивали людей, пришедших на вебинар, чтобы продать им свои курсы. Передо мной была поставлена задача: освободить собственников бизнеса от обзвона клиентов. Они хотели нанять специального человека, который будет прозванивать клиентов и дожимать их до покупки онлайн-курса. Также они хотели отказаться от офиса, поскольку свою работу могли выполнять из дома.
В то время я еще работала индивидуально с собственниками бизнеса. Что мы сделали?
1. Написали скрипты на основе уже отработанных звонков с клиентами, просмотревшими очередной вебинар.
2. Наняли удаленного менеджера по продажам и установили контроль и записи звонков.
В результате собственники бизнеса освободили свое время для важных задач, оптимизировали свои расходы и сэкономили 7 689 600 руб.
Очень важно, чтобы каждый собственник компании, который экономит на найме персонала, посчитал, сколько же стоит один час его работы? Как только эта цифра будет посчитана, желание заниматься «экономией» на найме персонала и делегировании отпадет. Как это произошло у моих клиентов.
Компания по телемаркетингу
Компания предоставляет услуги call-центра для интернет-магазинов. Они решили увеличить количество клиентов, следовательно, необходимо расширить штат сотрудников в отделе продаж. По их расчетам, при расширении офисного штата будет необходимо новое помещение. Для такого экспериментального шага нужно потратить значительные суммы на переезд. Это потребует немалых временных и денежных вложений. Они решают увеличить количество сотрудников с помощью удаленщиков. Через месяц такая модель показала себя эффективной.
Сохранив действующий штат, они решают вывести его на удаленную работу и, сэкономив бюджет на содержание офиса, расширить количество сотрудников.
Что мы сделали?
1. Увеличили доходы за счет уменьшения расходов на офис и московские зарплаты 21 000 000 – 11 616 000 = 9 384 000 в год!
2. Оставили тот же офис, но арендовали меньший кабинет.
3. Оставили часть сотрудников в офисе, сохранив руководителя, так как он перестроился на удаленное управление. Оставили двух менеджеров, так как одна собиралась в декрет, а второй был родственником собственника.
4. Наняли большее количество сотрудников, потому что компания планировала увеличить количество партнеров.
5. Высвободили время собственника компании, который «скинул» операционные задачи на удаленного личного помощника.
6. РОП за счет найма HR перестал тратить время на первичный отбор и вплотную занялся обучением и контролем.
7. Повысили эффективность по продажам на 18,5 %. Установили телефонию с функцией прослушивания звонков, что дало 100 % проверки эффективности разговоров. Ранее руководству казалось, что они сидят в одном кабинете и в целом слышат, кто как общается с клиентом.
8. Улучшили скрипты и техники работы с возращениями. Создали стандарты и научили всем принципам удаленного контроля.
Как думаете, ради таких цифр есть смысл переходить на удаленку?
1. Про онлайн-тренинг
Многие клиенты спрашивают: «Насколько универсален ваш онлайн-курс?» Попробую ответить.
Курс содержит в себе 40 видеоуроков, более пятнадцати готовых инструментов (инструкции, шаблоны, чек-листы), стоп-уроки с домашними заданиями. Длительность тренинга рассчитана на месяц интенсивной ежедневной работы. Курс полезен как для начинающих, так и для тех, кто уже работает с удаленными сотрудниками.
Конечно, есть конечно вероятность, что там нет ответов на все вопросы моих учеников. Но я легко решила эту проблему: помимо видеозаписи, с помощью которой клиент может самостоятельно в любой момент изучить информацию, выполнить домашнее задание, получить по нему обратную связь и приступить к следующим урокам, каждую неделю я провожу вебинары, на которых мы разбираем вопросы, которые возникают конкретно у каждой компании.
2. Про индивидуальные консультации
Есть особый тип предпринимателей, которые предпочитают индивидуальный подход. Специально для них я провожу личные встречи и консультирую удаленно. На моем сайте tudaletskaya.ru есть специальный раздел консультаций, где можно оставить заявку. Затем я связываюсь с человеком, обратившимся ко мне.
Сразу говорю, что стоимость такой услуги составляет 15 000 руб. за консультацию, которая может длиться не один час. Я не беру денег за час потраченного времени, я беру деньги за результат, поэтому консультация может длиться до четырех часов. Главное, чтобы у вас заранее были подготовлены вопросы.
Для тех, кто сейчас подумал: «Дорого!», замечу: «Да, дорого. Брать будете?» Ваши ошибки вам будут стоить дороже – и это факт.
3. Где можно бесплатно ознакомиться с полезной информацией?
Я активно веду свои страницы в сети и пробую осваивать ютуб-канал.
https://www.facebook.com/salemonster/
https://vk.com/sales_monster
Сколько требуется времени для создания удаленной команды «под ключ»?
Перед запуском удаленного бизнеса нужно подготовить методологию. Мне часто говорят: «Зачем заранее готовить методологию? Проще сначала запустить проект, нанять людей, а потом уже разбираться с процессами управления и контроля». По моим наблюдениям, это не так. Лучше заранее создать правила работы, необходимые формы отчетности и инструменты удаленного общения, чем стартовать в бардаке. Тем более, что если плотно этим заниматься, то максимум за две недели можно все сделать.
