Книга Как управлять корпоративным племенем - Даниэль Браун

без другой не существует. Сильным племенам свойственно мощное чувство общей идентичности. Задача вождей племени – пробуждать и поддерживать в нем его идентичность и культуру. Сильная внутренняя сплоченность всегда приводит к четко очерченным внешним границам. За их пределами – чужаки. Чувство внутреннего самоопределения всегда означает внешнюю самодостаточность. Отношения с внешним миром требуют сильного руководства. Если вы хотите быть лучше, быстрее, сильнее других, то нужно возвести вокруг своего поселения каменную ограду, поставить сильных дозорных и направить энергию на дела и цели племени. Мы считаем, что охотиться за головами в прямом смысле – это плохая идея. Забивать рабов до смерти, как, например, во время потлача, нам тоже не по душе. Но если говорить о бизнесе… Не бойтесь рубить головы! И этому нас могут научить многоопытные народы – батаки, папуасы, жители индонезийского острова Ниас и североамериканские индейцы:

● Будьте воинственны.

● Проводите обряды.

● Возводите каменные ограды.

● Желание клиента – закон.

● Считайте прибыль.

Будьте воинственны

Не бойтесь конфликтов. Ни с соседями, ни с сотрудниками, ни с конкурентами. Помните: если хотите быть лучшим, надо сохранять выбранный курс. Не обращайте внимания на завистников, или на желающих узнать, не боитесь ли вы неудачи, или на любителей сомневаться в вашей успешности. Будьте уверены в победе. Нарастите толстую шкуру и не реагируйте на замечания об излишней прагматичности подхода. Не забывайте об этике поведения, но ориентируйтесь на собственный внутренний компас, а не на мнение тех, кто утверждает, что желает вам только добра и «просто предупреждает». Не слушайте непрошеных советов, а сами обращайтесь к тем, чьему мнению доверяете. Просите совета прежде всего у предпринимателей, которые на шаг впереди вас, а не у тех, кто наступает вам на пятки. Берегите себя и свою целостность. Контролируйте осуществление своих долгосрочных планов. Вступайте в конкурентную борьбу лишь при необходимости. Избегайте расплывчатых формулировок.

Потлач – праздник расточительства

Потлач – огромный, неописуемый праздник и пиршество, характерный для некоторых индейских племен Северной Америки в конце XVIII и начале XIX века. Организовывая потлач, вождь приглашал не только союзников, но и врагов. Отказ от приглашения приравнивался к объявлению войны, то есть участие в потлаче было практически неизбежно. Потлач был неприкрытой демонстрацией состоятельности принимающего племени. Еда подавалась в неограниченных количествах, а враждебные племена получали дорогие подарки. Интересно, что еда, вещи и ценности уничтожались на месте. Иногда тут же до смерти забивали рабов. Если коротко, то это был странный праздник полного уничтожения, цель которого – подтвердить статус и превосходство определенного вождя и его племени на данной территории. Затем наступала очередь враждебного племени организовывать потлач. Между племенами были так называемые отношения толерантности. Их можно было назвать соконкурентами. Колониальные власти запрещали потлачи, считая их страшными и разрушительными. Это привело к социальным проблемам, негативно повлияло на систему взаимоотношений и вызвало вооруженные конфликты между племенами. После отмены потлачей возросло количество насильственных смертей. Какими бы страшными они ни были, потлачи выполняли свою цель и служили в этом регионе своеобразной отдушиной. Сравните их с футбольным матчем, корпоративом или приглашением на новогоднюю вечеринку к конкурентам или партнерам. Меньше крови, но больше разговоров о том, у кого больше, дороже, меньше, кризиснее, и о том, какая вечеринка лучше – эта или прошлогодняя.

Проводите обряды

Празднуйте часто, много, интенсивно, щедро. Новые сотрудники? Праздник! Выдался хороший месяц – всем шампанского! Удвоилась прибыль – выезд за город на выходные! Сообщайте всем вокруг, что снова что-то отмечаете. Задействуйте для этого соцсети и получайте удовольствие от общества друг друга. Проследите, чтобы каждый сотрудник ощутил связь с тотемом, душой, историей становления компании. Поощряйте шутки, особый внутриплеменной язык и причудливые ритуалы. Часто повторяйте историю создания организации. Убедитесь, что каждый сотрудник знает ее происхождение и цели. Во время праздника принимайте во внимание роли друг друга. Уделите особое внимание членам племени, которые выполняют функции собирателей – делают будничную работу, если они работают усерднее обычного и постоянно развиваются. Охотников похвалите за новые идеи и проекты. Менеджеров среднего звена отметьте за рост выручки их отдела. Жрецов и шаманов одарите признательностью за их магию и исключительную мудрость, которой они делятся с остальными; восхищайтесь мужеством, предприимчивостью и уникальностью личности вождей (управленцев) и старейшин (их помощников) как хранителей тотема и права на существование организации.

Возводите каменные ограды

«Твое дело – это твое дело, а мое – это мое». Создайте мобильное приложение организации-племени, которое будет настолько интересным, что сотрудники захотят пользоваться им даже в отпуске. Как лидер обратитесь к членам племени и предложите им постоянно участвовать в жизни компании. Обращайте внимание на тех, кто дистанцируется от истории компании, не преданы ее цели или самому племени, держится обособленно, и ведите с ними доброжелательные беседы. Будучи лидером, тщательно выбирайте, кого брать в команду, а кого нет. Позвольте сотрудникам и партнерам самим выбрать: развиваться или уходить. Помните, что нельзя быть верным двум господам. Не тратьте слишком много энергии на бизнес-клубы, партнерские фуршеты, нетворкинг, интервизионные группы, дебаты, встречи за чашкой кофе, отраслевые ассоциации, государственные заказы, фестивали, прогрессивные общественные движения, бесплатные выступления и пр. А если все же займетесь чем-то из этого, то только потому, что хотите, а не потому, что не получилось отказать. Во всем должна быть взаимность. Формируйте политику социальной ответственности компании так, чтобы обеспечить своему племени приток энергии. Регулируйте направление этой энергии: первым делом бизнес, а потом все остальное. Тщательно продумайте, на чем хотите «зарабатывать» – на какой энергии, финансах, влиянии и удовольствии. Если работаете вместе с партнерами или выполняете госзаказ, ищите партнеров выше вас на голову. Никогда не опускайте планку.

Высокие ограды на острове Ниас

Жители индонезийского острова Ниас – соседи батаков и такие же воинственные охотники за головами. Особенности защитных сооружений в деревнях Южного Ниаса напоминают о кровавых временах головорезов. Поселение окружают высокие ограды с шипами, а проникнуть внутрь можно только по большим каменным ступеням. В некоторых деревнях Ниаса можно увидеть двухметровые каменные пирамиды: на десяток больших обтесанных булыжников сверху уложена каменная плита. Поверх вертикально воткнуты бамбуковые колья. Один из этапов подготовки для молодых воинов деревни – перепрыгнуть такую пирамиду, показав, что они могут преодолеть ограду собственной или вражеской деревни. И перепрыгивать приходилось… иначе кровь лилась рекой.

Желание клиента – закон

Единственный критерий правильности ваших действий – мнение клиента. Больше общайтесь со своими клиентами, напрямую и услужливо. Познакомьтесь с ними, почаще заглядывайте в свои клиентские офисы и магазины. Ваши клиенты всегда правы. Знайте, чего они хотят. Пригласите их на обсуждение дальнейшей стратегии развития и управления. Наймите тайного покупателя. Как можно