Книга Психология достижений. Как добиваться поставленных целей - Хайди Грант Хэлворсон

Важность правила № 2 ярко иллюстрирует ряд исследований, проведенных Кэрол Дуэк и Клаудией Мюллер. Пятиклассникам дали несколько относительно легких заданий, а затем похвалили за хорошие результаты {3}. Половине школьников сказали, что у них хорошие способности («У тебя отличные результаты. Ты, наверное, очень умный!»). Другую половину похвалили за усилия («У тебя отличные результаты. Тебе, наверное, пришлось потрудиться!»). Затем всем учащимся дали по десять очень сложных заданий. Никто из них не смог правильно выполнить больше одного. И наконец, исследователи предложили ребятам последнюю серию заданий, по уровню сложности схожую с первой.

Дуэк и Мюллер обнаружили: дети, которых похвалили за ум, выполнили задания из третьей серии гораздо хуже, чем из первой. Узнав, что хорошие итоги первых заданий сделали их «умными», они быстро заключили: плохие результаты второй серии означают, что они не умны. Эти ученики потеряли уверенность в себе и мотивацию, и поэтому качество выполнения последних заданий пострадало.

Среди детей, которых хвалили за усилия, картина оказалась совершенно другой. Третью серию заданий они выполнили лучше, чем первую. Когда они услышали, что ради хороших результатов главное – постараться, сложность второй серии заставила их прикладывать больше усилий и работать упорнее. Уверенность и мотивация этих учеников повысились, и они достигли большего.

Я охотно признаю, что гораздо приятнее получать похвалу за способности, чем за усилия. Кто откажется выслушать комплимент своим выдающимся способностям, а не трудолюбию? Мы все чувствуем это и поэтому так охотно хвалим других за способности. Но вы должны спросить себя, что важнее: быть довольным собой или быть готовым достичь своей цели? Если вы выбрали второй вариант, то вам нужно скорректировать свои похвалы.

Отмечу, что я не предлагаю никогда не хвалить людей за способности. Мои родители говорили мне, что я умница, когда я делала что-то правильно, и то же самое я говорю своим детям. Но важно избегать хвалить человека только за способности. Можно сказать человеку, что он талантлив, если при этом также похвалить его за трудолюбие и применение нужных стратегий. Не создавайте у собеседника впечатление, будто для успеха главное – способности. Потому что на самом деле это не так. Почти всегда основа успеха – правильные действия, упорство и сохранение мотивации. И обязательно нужно хвалить людей за реальные заслуги.

Не говорите: «Какой ты умница!»

Вместо этого скажите: «Я горжусь тем, как упорно ты готовился к экзамену. Ты так много выучил!»

Правило № 3. Когда вы хвалите человека, избегайте сравнивать его с другими. Это правило тесно связано с правилом № 2. Сравнение почти всегда заставляет людей думать о способностях, игнорируя вклад более контролируемых факторов – например, усилий и стратегии. Исследования утверждают: когда учащимся (сотрудникам) открыто говорят, что их сравнивают по эффективности с другими, то они чаще сосредоточиваются на цели «быть хорошими» – ищут подтверждения своих навыков, а не развивают их. Если похвала подчеркивает сравнение, человек начинает беспокоиться, что ему нужно проявить себя, а это может помешать его будущим достижениям.

Когда вы хвалите человека, постарайтесь подчеркивать его мастерство, а не превосходство над другими. Вместо сравнения ваших учеников (сотрудников) с другими лучше сопоставлять их текущие результаты с их прошлыми достижениями. Похвалы за улучшения подкрепляют идею, согласно которой на первом месте должно быть стремление «стать лучше».

Не говорите: «Вы лучший аспирант на факультете!»

Вместо этого скажите: «Вы прошли большой путь с момента начала этой программы. Вы стали первоклассным ученым!»

Правило № 4. Хвалить нужно так, чтобы не подрывать ощущение автономии собеседника. Помните, что и вознаграждения, и давление часто воспринимаются как контроль. Они мешают человеку осуществлять деятельность ради нее самой. Говоря «Если ты будешь продолжать в том же духе, то получишь этот приз» или «Показывай хорошие результаты и дальше, и я буду знать, какой ты молодец», вы подчеркиваете влияние со стороны: получение денег или проявлений любви. Но вам совершенно не нужно, чтобы ученик (сотрудник) с внутренней мотивацией, которому действительно интересно выполнять свою работу, начал действовать только ради похвалы (и других выгод, которые могут ее сопровождать). Ваше одобрение должно сосредоточиваться на самом задании. Пытайтесь поддерживать автономию, признавая чувства и выбор собеседника.

Не говорите: «Если ты и дальше будешь получать такие оценки по математике, я буду очень тобой гордиться».

Вместо этого скажите: «Я так тобой горжусь! И я рада видеть, какое удовольствие тебе приносит математика!»

Правило № 5. Похвала всегда должна содержать реалистичные стандарты и ожидания. Признать достижения человека – прекрасный способ мотивировать его для дальнейшей эффективной работы. Но иногда мы чрезмерно увлекаемся. Мы хотим, чтобы наши ученики, сотрудники и близкие люди знали: мы считаем, что они способны достичь чего угодно, если серьезно возьмутся за дело. Мы пытаемся своими похвалами укрепить их уверенность в своих силах, но вместо этого можем невольно дать им понять, что наши ожидания превосходят их возможности.

Если вы утверждаете, что подающий надежды ученик «обязательно должен поступить в Гарвард», а талантливый молодой спортсмен – «будущий олимпиец», это может показаться безобидным комплиментом. Но, слыша такое слишком часто, человек вполне может подумать, что от него ожидают свершений именно на таком уровне. Я не говорю, что не нужно ставить планку высоко, но похвалы обязательно должны быть реалистичными. Гарвард ежегодно отвергает тысячи достойных абитуриентов, и лишь единицы из числа выдающихся спортсменов могут добиться почетного права представлять свою страну на Олимпийских играх.

Помните: гораздо полезнее побуждать учеников и сотрудников ставить перед собой трудные, но реалистичные цели. Не упоминая Гарварда и Олимпийских игр, можно говорить подающему надежды студенту, что он «обязательно поступит в хороший колледж или университет», а талантливому спортсмену – что он «сможет играть на уровне колледжа». Конечно, при условии, что они и дальше будут упорно трудиться. Об этом тоже полезно упомянуть.

Не говорите: «Если ты и дальше сможешь так хорошо играть, я ожидаю увидеть тебя в высшей лиге!»

Вместо этого скажите: «Ты прекрасно поработал, у тебя такой большой потенциал! А теперь давай поговорим, как можно улучшить твою игру».

Вы обязаны обеспечивать правильную обратную связь своим студентам, сотрудникам и всем тем, кто вам дорог. А для этого нужно тщательно обдумывать свои слова. Они оказывают на мотивацию гораздо больше влияния, чем нам кажется, и эту ответственность нужно воспринимать всерьез. Если есть люди, которые ожидают от вас ответов, вы обязаны давать их правильно, чтобы придать собеседникам силы и предложить практические советы для продвижения вперед.