Книга Идеальные переговоры - Джудит Глейзер

Когда вы поймете, как создавать вокруг себя пространство для доверия и роста, вы тем самым сможете изменить сам принцип общения. Иногда вам может показаться, что, хотя «внутри» вы имеете большую силу, при общении она проявляется не в такой степени, как вам хотелось бы. Вы подбираете фразы, которые кажутся не такими удачными, или идеи, которые являются менее глубокими, потому что считаете, что окружающие не воспримут или могут неправильно понять ваши мысли, или же вы боитесь раскрыть какие-то жизненно важные для вас секреты. В результате вы «замыкаетесь в себе», вместо того чтобы попытаться решить эту задачу, касающуюся уровня доверия и обмена информацией в более широком плане. Когда то, что вам нужно сказать, как вам представляется, вступает в конфликт с мнением окружающих, вы можете сделать шаг назад, чтобы избежать вреда для себя. Может быть, если вы до сих пор старались «не высовываться», вам будет не так-то просто проявить смелость перед кем-то, кто обладает авторитетом.

Но, как бы то ни было, в нашем случае руководящие работники компаний, собравшиеся на совещание, организованное ICRA, смогли сделать шаг вперед, создав атмосферу общения, где царило доверительное отношение и отсутствовал страх за свои позиции, – и это предопределило результат. Умение создавать подобную атмосферу является важнейшей составляющей лидерских навыков в компаниях на всех уровнях. Более того, этот навык важен для любого человека любого возраста. В следующей главе мы рассмотрим практические методы уровня III, которые используют преуспевающие лидеры и команды для изменения ситуации. Нейтрализуя с помощью свободного обмена творческими идеями атмосферу общего недоверия, они способны фундаментально изменить будущее своих организаций!

Глава 12

Изменить игру посредством разговорного интеллекта

Если ты хочешь построить хороший корабль, не сгоняй людей, чтобы сколачивать доски, не отдавай им приказов и не подстегивай в работе, а лучше научи их тосковать по необозримому простору морей.

Антуан де Сент-Экзюпери

Когда мы пугаемся, что вот-вот произойдет какое-то изменение, наш мозг тут же занимает оборонительную позицию. Это происходит на инстинктивном уровне, как будто отвечающие за это невральные сети знают, как реагировать, чтобы нам не было причинено вреда. Миллионы лет эволюции заложили в нас эту данность – в любом случае сохранять эту важнейшую способность, необходимую для того, чтобы защитить наши гены, наши семьи, нашу общину и наше будущее.

Но не все изменения вызывают страх. Когда мне было шестнадцать лет, мне предложили принять участие в одном эксперименте, проводимом «International Living», изумительной организацией, основанной доктором Дональдом Уоттом. Сегодня этот эксперимент все еще продолжает действовать, предоставляя возможность тысячам подростков какое-то время жить в других странах и в других семьях – погрузиться в другую культуру, изучить другой язык, а впоследствии стать «посланниками» перемен к лучшему в этом мире. Вот там-то я и научилась тому, как трансформировать мое мышление, приспособив его к атмосфере постоянного ожидания изменений. Наш девиз был такой: «Ожидай неожиданного!» Одна эта фраза изменила мое мышление. Я научилась не связывать изменения со страхом и заменять страх любознательностью. Начиная с того момента я стала видеть в любом изменении благоприятную возможность отправиться в путешествие, чтобы открыть что-то новое и познать еще неизведанное, расширять свой кругозор, заводить новых друзей и делать что-то на благо людям.

Но, когда я спрашивала других людей и лидеров об их реакции на слово изменение, большинство почти сразу же произносили два слова: неудача и потеря. Это всегда поражало меня и побудило взяться и основательно пересмотреть старые статьи, отчеты и интервью, которые я хранила в своих архивах как результат исследований, проведенных мною с клиентами, или того, что я почерпнула в средствах массовой информации. И я обнаружила, что люди гораздо чаще связывают изменения с потерей, чем с открытием чего-то нового. По большей части они видят в изменении скорее врага, чем друга. Мой ранний опыт как лидера в группе подростков помог мне развить способность разговорной гибкости – способность перестраивать свое мышление и смотреть на изменение как на опыт позитивного роста. Эта сильная фраза «Ожидай неожиданного!» дала мне возможность изменить разговоры, которые крутились в моей голове, а также изменить курс моей собственной жизни, направляя меня к желанию понять, как разговоры изменяют нашу реальность – теперь и на будущее.

Увидеть изменение по-новому

Изменение может быть либо дверью в новое будущее, либо якорем, привязывающим нас к прошлому. Многие из нас в процессе изменения тащат за собой свою историю, и когда это случается, мы накрепко привязываем себя к старому мышлению, вместо того чтобы освободиться и начать мыслить по-новому. Когда мы учимся применять практические методы разговорного интеллекта и тратим больше времени на динамику взаимодействия на уровне III и разговорные ритуалы, мы фактически учим наш разум, как овладеть процессом изменений в окружающей нас среде, как направлять его, и как, наконец, принять процесс постоянных изменений как естественный образ жизни.

Как только я вхожу в роль ученого – организационного антрополога, я получаю возможность ясно мыслить и говорить об изменениях. У меня проявляется такая установка разума, что я ясно понимаю силу и значение общения, разговора, формирующего нашу личность и нашу окружающую среду. Оглядываясь назад на историю человечества и исследуя, как древние цивилизации справлялись с той же задачей адаптации к необходимости перемен, мы узнаем главный принцип, стоящий за силой разговорного интеллекта. Люди стали мастерами создания разговорных ритуалов, чтобы помочь нам справляться с изменениями. Всякий раз, когда изменения угрожают подорвать наш устоявшийся образ жизни, мы обращаемся к разговорным ритуалам, чтобы «еще прочнее закрепиться» в своем «пространстве безопасности».

Когда перед нами встают проблемы и мы страшимся их, мы можем помолиться Богу, прося о помощи. Молитва – это тоже ритуал. Когда перед футбольной командой на поле возникают проблемы, футболисты собираются и скандируют несколько специально принятых и важных для них слов типа «Команда, вперед!». Этот девиз поддерживает в них веру в то, что они добьются успеха, действуя сообща, как единое целое. И теперь они смело могут противостоять любой проблеме. На минутку вспомните о «своих ритуалах», которые дают вам возможность снова почувствовать почву под ногами перед лицом какого-нибудь изменения. Что вы обычно делаете? Звоните человеку, которому доверяете, и рассказываете ему о своих затруднениях? Берете лист бумаги и делаете набросок какого-нибудь плана, чтобы переключить внимание и не мандражировать? Или сооружаете бутерброд с арахисовым маслом, поскольку это вас успокаивает? Немедля устанавливаете с кем-нибудь контакт? Или прячетесь в своей «раковине» и погружаетесь в размышления?

Изменение нарушает наши уже установившиеся, закоренелые образцы поведения. Если я каждый день делаю что-то одинаково и каждый день это срабатывает, я хочу повторять это, потому что знаю, каков будет результат. Так я смогу чувствовать себя в безопасности и мой уровень кортизола станет ниже, а разум будет открыт для исследований и обучения, не вызывая у меня беспокойства, что я наделаю ошибок, которые могут разрушить мое эго или подорвать репутацию либо (что гораздо важнее) мою уверенность в себе.