Книга Я всегда знаю, что сказать! Как развить уверенность в себе и стать мастером общения - Мадлен Бодри

Приводим пример переговоров о соглашении.

СУПРУГА: Хочу предложить тебе заключить договор: начиная со следующей недели, каждый раз, когда ты найдешь полчаса для детей, я буду готовить твое любимое блюдо.

СУПРУГ: О! Согласен. Я прямо сейчас полчаса поиграю с детьми и уложу их спать.

СУПРУГА: Какое блюдо ты хочешь завтра?

СУПРУГ: Шоколадный торт.

Такое соглашение может быть записано на листке бумаги и приклеено на видном месте.

Некоторым людям трудно и неприятно заключать письменное соглашение. Если это касается и вас, то можно уладить конфликт, не прибегая к письменному соглашению. Крейг Эварт из Стэнфордского университета провел исследование о пользе подобных соглашений между супругами, испытывающими затруднения в общении между собой[66].

Ученый показал, что вообще соглашения очень эффективны для взаимопонимания, а четко зафиксированные каждодневные цели и соблюдение условий, изложенных письменно, приводят к еще лучшим результатам. Следовательно, вы можете просто записывать цели на каждый день, следить за своим поведением и использовать соглашение только в том случае, если процесс оказывается нерезультативным.

Упражнение 58. Составление соглашения (договора)

Пример договора:

Начиная с упражнения 54, в зависимости от выбранных решений напишите договоры, следуя приведенному ниже образцу.

Этап 6. Проверка результатов. Прежде чем воплощать в жизнь решение, желательно предусмотреть способ проведения систематических наблюдений (глава 1) тех компонентов, которые вы хотите изменить. Это вам позволит через некоторое время проверить, хорошо ли выполняются принятые решения, и получить нужный результат. Если это не так, необходимо вернуться к процессу разрешения проблем, начиная с этапа 1.

Заключение. Данный метод и процесс разрешения конфликтов имеет обоснование. Так, судя по исследованиям Шриники Жайаратне, социальной сотрудницы университета Оклахомы, семьи, которые умеют улаживать межличностные конфликты и составлять договор, способны к более эффективному общению и быстрому принятию совместных решений[67]. Этот метод подходит как отдельным личностям, так и семейным парам или группам людей.

Все шесть этапов решения проблем имеют большое значение. Можно, конечно, решить проблему, минуя некоторые этапы, но важно держать в голове каждый из них, если мы хотим уладить конфликт. Если мы пропустим тот или иной этап, могут возникнуть трудности, и мы легко окажемся в ситуации неконкретной критики и бесконечных споров.

Упражнение 59. Разрешение конфликта

Пригласив собеседника, выберите ситуацию, в которой один из вас критикует другого, и воспользуйтесь шестью этапами решения проблем, чтобы уладить конфликт.

Вот несколько примеров межличностных конфликтов.

1) Жена сердится на мужа, что он работает ночью и спит днем.

2) Два друга, живущие вместе, ссорятся из-за того, что не могут поделить между собой работу по уборке квартиры.

3) Мужчина или женщина жалуется на начальника, так как он удлиняет рабочий день.

4) Женщина или мужчина считает, что ее (его) друг (подруга) слишком пассивен (пассивна) и подавлен (подавлена).

Вы можете выбрать один из этих конфликтов или, что еще лучше, два.

Можно также придумать, каким образом критиковать какого-то человека из вашего окружения и поискать способ уладить конфликт, применяя процесс решения проблем. Наблюдайте в повседневной жизни те или иные межличностные конфликты и продумывайте, как бы вы решили эти проблемы. Еще лучше оценить собственное поведение, чем обвинять другого.

Коротко о главном

Недостаточно уметь отвечать на критику со стороны других, нужно научиться открыто выражать собственные негативные эмоции, не прибегая к обвинениям, и эффективно разрешать межличностные конфликты.

Зная различные методы общения и самоутверждения, для улаживания проблем мы сможем использовать самые оптимальные из них. По мнению многих исследователей, этот процесс дает очень интересные результаты. В межличностных конфликтах он предполагает, прежде всего, позитивное поведение и нашу способность их уладить. Процесс включает в себя следующие составляющие: определение проблемы, заключающее в себе просьбу о позитивных изменениях; исследование возможных решений; принятие решения; переговоры о соглашении и проверку результатов. Когда мы хотим уладить межличностную проблему, мы должны заранее знать процесс ее решения.

После изучения различных методов критики и ответа на нее в следующей главе мы разберем способы делать комплименты и отвечать на них.

Глава 12. Комплименты

Зачем делать комплименты?

Необходимо делать и получать комплименты, говорить самому себе или окружающим, что мы ценим определенные стороны их поведения и признаем их положительные качества.

Мы узнаем главные стороны своего поведения путем социального обучения, то есть благодаря нашим отношениям с социальной средой. Мы этому обучаемся постоянно. В зависимости от того, как другие реагируют на мое поведение, строится мое поведение в дальнейшем.

Точно так же и я в присутствии кого-то влияю на его поведение положительно или отрицательно. Если я никак не реагирую на чье-то поведение, то я, вероятно, способствую снижению частоты такого поведения в подобных ситуациях в будущем. Если я реагирую отрицательно (например, выступаю с критикой), я также способствую снижению вероятности повтора подобного поведения или вызываю волнение и контратаку.