Книга Код убеждения. Как нейромаркетинг повышает продажи, эффективность рекламных кампаний и конверсию сайта - Кристоф Морен

Давайте еще раз обратимся к ключевым вопросам исследования, на которые можно однозначно ответить путем нейромаркетингового исследования и при помощи платформы NeuroMap. Вопросы нейромаркетингового исследования разработаны для того, чтобы создать аналитическую картину, которая поможет снизить риск и неопределенность, связанную с прогностическим эффектом рекламы, веб-сайтов, этикеток и т. д. Чтобы в полной мере осознать важность этих вопросов, постарайтесь вспомнить свои недавние действия или сообщения, когда вы пытались оказать влияние на оппонента. Посмотрите на вопросы, приведенные ниже, и подумайте, изменились ли бы ваши действия в лучшую сторону, если бы вы ответили на эти вопросы заранее?

Существует шесть принципиальных вопросов исследования, на которые можно ответить при помощи нейромаркетинговых экспериментов и, конечно, через NeuroMap.

Захватит ли мое сообщение подсознательное внимание мозга?

Внимание использует энергию мозга, чтобы слушатели концентрировались на вашем сообщении и воспринимали его суть. Большая часть подобного внимания управляется за пределами границ нашей осознанности. Таким образом, внимание невозможно измерить, когда вы просите слушателей описать степень их концентрации на вашем сообщении. Осознанность, наша способность воспринимать и анализировать непосредственный опыт, представляет собой медленное и хрупкое явление. Ваши сообщения – это повествовательные конструкции, которые воздействуют на слушателей с гораздо большей скоростью, чем это позволяет осознанность. Следовательно, мы не в состоянии следить за качеством нашего непосредственного внимания. Сбор данных о работе мозга в этом случае является более простым решением, поскольку он не зависит от умений испытуемых описывать свои ощущения. Более того, этот метод помогает измерять внимание в расчете на миллисекунды, что превращает его в решающий фактор, поскольку теперь становится возможным объяснить воздействие любого маркетингового стимула. Повествование генерирует различные циклы внимания, во время которых ваши слушатели испытывают злость, сочувствие или равнодушие, а хронологическая последовательность этих циклов фиксируется разными нейромаркетинговыми приемами, к которым относится анализ проводимости кожи, расшифровка мимики лица, отслеживание движения зрачков или считывание мозговых волн. Любое повествование уникально. В большинстве случаев мы не замечаем его воздействия. Нейромаркетинговые методы разработаны таким образом, что они позволяют зафиксировать тот самый момент, когда сообщение привлекает внимание в любой форме – сознательной или подсознательной, автоматически или намеренно, и это существенно влияет на ваше умение создавать успешные сообщения.

Кейс № 1: изображения каких животных привлекают больше всего внимания?

Одна известная некоммерческая организация, занимающаяся защитой прав животных, обратилась к нам, чтобы выяснить, почему некоторые их рекламные кампании работают лучше и привлекают больше пожертвований, чем другие. Они предоставили SalesBrain три рекламных ролика, созданных в течение последних десяти лет: один старый и два новых. Новые ролики не могли превзойти старые по эффективности, и в компании не могли понять почему. Мы привлекли нашу лабораторию NeuroLab для изучения проблемы. Проведя полную оценку нейрофизологической реакции специально отобранной группы испытуемых из 40 человек, мы обнаружили резкое падение внимания во время просмотра кадров, где у животных отсутствовало характерное и четкое выражение грусти. Кроме того, изображение животных в анфас привлекало больше внимания, чем изображение в профиль. Речь идет о внимании к самому животному и о его возможности вызывать человеческое сочувствие. Однако многие реакции возникали непосредственно на мимику животного, а также на количество животных, представленных в кадре. Эта гипотеза была подтверждена данными о движениях зрачков и эмоциональных реакциях на некоторых животных, таких как кошки, собаки, лошади, свиньи, коровы, тюлени и даже обезьяны. После того как мы вывели код убеждения этих роликов, рекламное агентство выпустило новый ролик, который превзошел по эффективности все предыдущие. Более того, аналитическая картина, полученная по итогам исследования, научила творческую группу подбирать нужные изображения во всех их дальнейших проектах.

Могут ли люди описать свои чувства?

Мы хорошо умеем скрывать эмоции и лукавить, описывая их. Недавние сравнительные исследования контента социальных сетей и поисковых запросов в Google показали, что мы действительно любим обманывать. Поисковые запросы выявляют предметы беспокойства и интереса, которые не совпадают с интересами людей, выраженными в открытую. Кроме того, данные поиска показывают, что мы стремимся делиться тем, что нас радует, но пытаемся скрывать те явления, которые снижают нашу самооценку. Чем мы моложе, тем неустойчивее наши убеждения. Я провел обширное исследование поведения подростков, которое помогло мне понять, что сбор их мнений не объясняет и не предугадывает их поведение. К счастью, нейромаркетинговые исследования не зависят от утверждений людей – они полагаются на реакцию мозга. Когда мы проводим подобное исследование, мы смотрим за тем, как в мозге испытуемых срабатывают нейроны с интервалом в миллисекунду, следим за поведением испытуемых и измеряем реакцию их мозга на внешний стимул.

Нейроны в мозге срабатывают за долю секунды, вызывая эмоциональные реакции прежде, чем активное сознание успевает обработать информацию. Таким образом, испытуемый может перенести подсознательную реакцию, но как только она перейдет в сознательную, он может расхотеть делиться своими переживаниями с исследователем. Возможно, это покажется ему неуместным или он захочет выставить себя в лучшем свете перед исследователем. Так или иначе, в психологии это явление называется социально приемлемым смещением. Кроме того, даже если испытуемый полагает, что правильно описывает свою эмоциональную реакцию на рекламу, данные мозга могут свидетельствовать об обратном. Результаты нейромаркетинговых исследований помогают определить масштаб разрывов (а в некоторых случаях даже искажений) между тем, что люди говорят о своих чувствах, и тем, что они в действительности чувствуют, параллельно измеряя влияние наших эмоций на наше поведение.

Кейс № 2: анализ отношения потребителей к банкам в Марокко.

Wafacash – дочерняя компания группы банков Attijariwafa, крупнейший банк в Северной Африке и шестой по величине банк на всем континенте. В последние 20 лет Wafacash господствовал на рынке денежных переводов и в платежно-банковской индустрии Марокко. Работа с наличными средствами привлекает многих марокканцев, которые не доверяют традиционным банкам: они ценят безопасность осуществления накоплений и платежей при помощи наличных денег, без необходимости создания банковского счета. В конце 2012 года банк Wafacash провел исследования потребителей, но топ-менеджмент посчитал, что подобные методы с использованием фокус-групп и традиционных опросов «один на один» не позволяют выработать полноценный образ потребителя. Wafacash поручил SalesBrain выяснить, могут ли нейромаркетинговые методы создать инновационный образ потребителя для разработки и быстрого внедрения более эффективной рекламной кампании и стратегии общения с клиентами. Мы предложили провести исследование на основе голосового анализа.