Книга Спасибо за отзыв. Как правильно реагировать на обратную связь - Шейла Хин

• Люди. Если вы не нравитесь одному человеку, это не значит, что вы не нравитесь всем. Даже если вы не нравитесь какому-то человеку, это еще не значит, что ему не нравится в вас всё. Отношение окружающих к нам со временем может меняться.

Под действием сильных эмоций мы часто забываем об этих правилах, и обратная связь расползается во все стороны. Как мы видели в главе 7, одно превращается во всё, никаких рамок нет, равновесие нарушается.

Но мы можем восстановить и укрепить те рамки и ограничения, которые действительно важны. Один из способов это сделать – определить, какие из перечисленных выше правил нарушены, и пересмотреть свою историю так, чтобы она соответствовала этим правилам. Если обратная связь относится только ко дню сегодняшнему, не распространяю ли я ее на все другие дни – всегда было, всегда будет? Если обратная связь относится к конкретным навыкам или действиям, не распространяю ли я ее на все свои навыки и действия? Если мнение высказывает один человек, не распространяю ли я это мнение на всех?

Когда вы замечаете, что обратная связь выходит за рамки, вам нужно постараться вернуть ее на место. Ниже мы представляем три полезных инструмента, которые помогут вам это сделать: сдерживание, балансировка и соизмерение.

Используйте таблицу сдерживания обратной связи

Заполнение этой таблицы помогает видеть обратную связь (чтобы вы не могли ее отрицать) и одновременно держать ее в рамках (чтобы вы не могли ее гиперболизировать). Когда вы спрашиваете себя: «Чего не касается обратная связь?» – это позволяет вам сохранять равновесие.

Например, вы претендовали на работу, о которой всегда мечтали, но вас не взяли. Ваша первая мысль: «Я никогда не получу работу, которая мне нравится». А теперь заполните две колонки таблицы. Чего случившееся не касается? Оно никоим образом не предсказывает ваше будущее. Полученный отказ не содержит в себе никакой информации о том, каким будет ваше следующее место работы. И там не сказано, что вы никогда не сможете заниматься тем, что вам действительно нравится.

Когда вы разберетесь с тем, чего не касается обратная связь, вам будет легче увидеть и понять, чего она касается. Возможно, работодатель ищет людей с квалификацией, которой вы пока не обладаете. А может, и обладаете, но не сумели показать себя с выгодной стороны. Чтобы разобраться в сути обратной связи, а затем принять соответствующие меры, нужно, конечно, потрудиться, но вам будет легче, когда вы поймете, что работать надо в каком-то одном направлении, а не во всех одновременно.

Балансировочная инфографика

Рассудком вы понимаете, что ваша реакция на один негативный комментарий среди весьма положительных в целом отзывов сильно преувеличена, но вас захлестывают эмоции и вам трудно взглянуть на ситуацию в должной перспективе. В этом случае вам поможет инфографика, иллюстрирующая баланс позитива и негатива в виде рисунка, круговой диаграммы или коллажа, наклеенного на зеркало в ванной.

Ниже мы видим, как изображают баланс Алита и Криста. Наглядно изобразив весь спектр отзывов пациенток, Алита понимает, насколько по-другому воспринимается баланс позитива и негатива при таком представлении. Криста же ставит перед собой другую задачу – напоминать себе, что к ней тоже есть претензии.

Таким образом визуализируя обратную связь, вы в буквальном смысле видите пропорции позитива и негатива, а не просто догадываетесь о них. Ваша инфограмма не является какой-то окончательной истиной насчет обратной связи. Но, когда вы видите ее перед собой, это помогает вам выявить в своей интерпретации преувеличения или необоснованные страхи и избавиться от них.

Соизмеряйте будущие последствия

Обратная связь влияет не только на ваше самовосприятие; зачастую у нее бывают вполне реальные последствия. Если вы не сдали экзамен на права, это не только ударит по вашему самолюбию; вы не сможете сесть за руль. Когда парень, который вам нравится, приходит на вечеринку с новой пассией, вы не просто будете терзаться ревностью, но и лишитесь возможности целовать его в ближайшем будущем. А низкая оценка во время аттестации на работе отразится не только на вашем трудолюбии, но и на зарплате. Если вам отказано в повышении зарплаты, это не какое-то там «искажение» мыслей; речь идет о вполне реальной сумме, которой вы не получите. Складывается впечатление, что в плане последствий обратной связи разного рода психологическим играм едва ли есть место.

Но оно все-таки есть. Хотя последствия являются «объективными», у нас все равно есть своя собственная история о том, что они означают, и в истории всегда найдется место искажениям и необоснованным предположениям. Если вы считаете, что отсутствие повышения зарплаты означает, что вы неудачник, то в сложившихся обстоятельствах этот вывод кажется до смешного несостоятельным.

Кроме того, под влиянием негативной обратной связи зачастую не удается провести разграничительную черту между последствиями, которые произойдут, и последствиями, которые могут произойти. Начальник ясно дал понять, что вы не получите прибавку к зарплате. Но то, что из-за этого вас бросит жена, – всего лишь потенциальное последствие, которое может произойти (но вероятность которого, по-видимому, не очень велика). Однако в сам момент получения плохой новости вероятность этого (и других) последствия кажется вам не такой же маленькой. Поэтому вы тревожитесь так, словно это непременно случится. Время от времени такое случается со всеми нами – как будто нам больше не о чем тревожиться.

Как отмечает в своей книге «Спотыкаясь о счастье» гарвардский психолог Дэниел Гилберт, «когда людей просят предсказать, как они будут себя чувствовать, потеряв работу или любимого человека… они устойчиво переоценивают как интенсивность своих душевных страданий, так и их продолжительность». К тому же ситуация усугубляется нашей тенденцией недооценивать свою гибкость, способность переживать тяжелые потери.

Например, недавно вы вышли на пенсию и у вас диагностировали артрит плечевого сустава. Вы больше не можете плавать, а для вас это важно. До недавнего времени плавание было для вас главной формой физических упражнений и важным источником радости. Поэтому заболевание становится для вас тяжелым ударом, и вы ничего не можете с этим поделать. Последствия ясны и неоспоримы: больше никакого плавания.

Когда вы представляете себе, что все это для вас значит, то в картине, где вы рисуете себе будущую жизнь, на месте плавания образуется зияющая дыра. Чем вы будете заниматься ради развлечения и физзарядки? Напрашивается ответ «ничем». Но это маловероятно. Место плавания наверняка будет занято чем-то другим, и это что-то во многом будет служить тем же целям, что и плавание.