Книга Как общаться с пользой и получать от этого удовольствие - Элизабет Гуммессон

• Вводите в свою речь примеры и анекдоты, если таковые у вас имеются. Они облегчают понимание.

• Сначала скажите о самом важном. В начале выступления ваша аудитория наиболее внимательна. Потом начинается спад, поэтому начинайте речь с самого важного.

• Практикуйтесь. В душе, пока стоите в пробке, перед членами семьи. Чем больше вы практикуетесь, тем легче вам будет говорить потом со сцены.

• PowerPoint или не PowerPoint? Лично я ничего с собой на сцену не беру, хотя раньше злоупотребляла презентациями. Если вы собираетесь использовать слайды в PowerPoint, убедитесь, что вся техника работает и что вы сможете продолжать свою речь, даже если техника вдруг выйдет из строя.

• Уберите телефон. Избегайте всего, что может отвлечь ваше внимание или внимание других от ваших слов.

• В конце речи подведите итоги. Мы впитываем информацию избирательно, и во время выступления наши мысли могут блуждать где-то далеко, а мы можем пропустить что-то важное, какую-то ценную для нас крупицу информации. Поэтому целесообразно завершать выступление, суммируя ключевые моменты речи, чтобы они остались в памяти слушателей.

• Дайте вашим коллегам время на ответную реакцию. Если у вас есть 15–20 минут в конце выступления, предложите коллегам разбиться на группы и обсудить то, что вы сказали. После этого они смогут задать вопросы. Мы все неохотно задаем вопросы перед большой аудиторией, поэтому предоставьте коллегам возможность поработать над вопросами в мини-группах. Потом вы можете снова собраться, представители групп зададут вопросы, а вы на них ответите.

Медиатренинг

Никогда не знаешь, когда придет твоя очередь давать интервью или выступать на радио или телевидении. Для многих, даже для руководителей, такое выступление — настоящий стресс, и они усугубляют ситуацию, не говоря всей правды или выражаясь сбивчиво и туманно. А потом видят свои слова на первых страницах таблоидов, напечатанные огромными черными буквами.

Я 17 лет проработала в медиаиндустрии и не раз видела, как люди делают из себя посмешище. Мои коллеги-журналисты охотились за топ-менеджерами, политиками, пьяными водителями, неплательщиками нaлoгoв, хулиганами и бандитами. Они припирали свою жертву к стенке, совали ей под нос большой микрофон, не забывая включить также и потайные микрофоны, и все для того, чтобы получить эксклюзивную информацию. Беспечно брошенные слова записывались и раз за разом прокручивались в передачах.

Мне нравятся журналистские расследования, и их цель — сказать людям правду. Вам, как руководителю, следует научиться общаться с прессой. Может быть, вы следующий на очереди и по вашим следам уже идет журналистская братия. Не следуйте примеру тех, кто теряет самоконтроль и раздражается, подготовьтесь.

Как общаться со средствами массовой информации

• Разработайте стратегию взаимодействия со СМИ. Наймите консультанта и разработайте стратегию и план действий. Позаботьтесь о том, чтобы сотрудники, отвечающие за общение со СМИ, а также руководители всех уровней прошли соответствующую подготовку. Это может оказаться недешево, но дело стоит того. Вы поймете это, когда окажетесь в сложной ситуации.

• Если вам позвонил журналист, спросите, о чем он хотел бы поговорить и можете ли вы ему перезвонить. Позвоните в организацию, сотрудником которой он является, чтобы проверить, правду ли сказал звонивший. Кроме того, у вас будет несколько минут на размышление, после чего вы сможете решить, вам ли следует отвечать на вопросы журналиста или в вашей компании есть другие, более сведущие в той или иной области сотрудники.

• Узнайте точно, какое издание или телеканал представляет ваш собеседник. Так вы лучше поймете, в каком направлении может повернуть интервью, и вам будет легче подготовиться к нему.

• Если вы этого еще не знаете, выясните целевую группу, для которой будет написана статья, и вы поймете, какой язык лучше использовать.

• Подготовьтесь к интервью так же тщательно, как готовится к нему журналист. Соберите необходимую информацию и убедитесь, что вы в курсе последних новостей на тему интервью.

• В качестве интервьюируемого лица вы будете играть одну из четырех ролей: свидетель, злодей, герой или эксперт. Если вам удастся узнать, какую роль предназначил вам журналист, вам легче будет управлять ситуацией.

• Лучше заранее сформулировать ключевые моменты вашего интервью, но не уклоняйтесь от ответа на вопросы журналиста, чтобы не показалось, будто вы что-то скрываете.

• Никогда не отвечайте на вопрос, если не знаете ответа. Иначе вам придется потом пожалеть о своих словах.

• Успокойтесь и не воспринимайте вопросы журналиста как камень в свой огород. Они не направлены на вас лично, цель журналиста — принести редактору хороший материал.

• Не переходите к обороне. Это будет выглядеть так, словно вы уже проиграли сражение, и журналист не преминет принести вас в жертву. Если нужно, извинитесь, но не пускайтесь в многословные рассуждения.

• Никогда не недооценивайте важность хороших отношений с прессой. Поддерживайте их, даже если в данный момент у вас нет в этом необходимости.

• Всегда просите прислать вам статью перед тем, как она будет напечатана. Вы должны проверить, не исказил ли журналист ваши слова, вы имеете на это полное право. В конце концов, не так уж они и спешат отдать материал в печать, как говорят.

Если вы оказались в сложном положении

• Позвольте более опытным коллегам, занимающим более высокое положение в компании, помочь вам в разрешении конфликтной ситуации. Хорошо, если к вам на помощь придет ясно мыслящий лидер.

• Соберите всю необходимую информацию. Всякое знание — благо, поэтому вооружайтесь полезной информацией.

• Выложите все факты сразу. Не держите в тайне детали и не выдавайте информацию в час по чайной ложке. Будьте искренни, открыты и честны.

• Будьте доступны. Отвечайте на звонки, принимайте посетителей, посещайте совещания.

• Отвечайте на все вопросы. Если вы не знаете ответа на какой-то вопрос, так и скажите, а не отвечайте уклончиво.

• Извинитесь за совершенные ошибки. Не оправдывайтесь, не пускайтесь в долгие объяснения и не защищайтесь. Просто извинитесь и скажите, что это была ошибка всего коллектива. Узнайте, как можно исправить ситуацию, или скажите, что рассматриваете разные способы решения проблемы. И решите ее.

• Никогда не недооценивайте степень развития кризиса. Воспринимайте его всерьез, так вы продемонстрируете свою ответственность.

• Повторюсь: никогда не лгите! Люди поймут и простят ошибку, но не ложь.

Некоторые любопытные вопросы для руководителя

• О чем говорят между собой сотрудники в ваше отсутствие?

Многих руководителей тревожит тот факт, что они не являются в полной мере членами группы сотрудников, особенно это справедливо для тех, кто работал в коллективе и, получив повышение, стал руководить этим коллективом. С одной стороны, эти люди когда-то были частью рабочей группы, с другой — они теперь формально за ее пределами. Стоит новоиспеченному руководителю войти в комнату — и даже самые разговорчивые члены коллектива становятся тише воды ниже травы. Никто не осмеливается высказать жалобу, а ведь, к сожалению, чаще всего люди говорят именно на эту тему. Никто не стремится поделиться своим мнением с руководителем, а ведь он именно тот человек, которому нужна обратная связь от подчиненных. Темы разговоров в рабочем коллективе могут быть разными: от проблем с подрастающими детьми до ремонта и отношений с тещей. Темы кажутся тривиальными, но такое общение очень важно для укрепления отношений в группе. По крайней мере, если вы хотите, чтобы эти отношения были построены на сочувствии, уважении, теплоте и сотрудничестве. Если начальник придерживается авторитарного стиля руководства, основанного на страхе, вряд ли его подчиненные будут болтать о веранде, нуждающейся в покраске, или о веселых выходных. Скорее всего, из чувства самосохранения они предпочтут замкнуться в себе.