Книга Trader Joe's против Wal-mart - Лен Льюис

и устанавливайте четкие правила

Компания Aldi, управляющие магазинами которой никогда бы не подумали назвать другого сотрудника магазина «чуваком», по-видимому более внимательно отбирает потенциальных кандидатов и предлагает перспективным сотрудникам более четко определенные роли. Эта философия, согласно британскому веб-сайту этой сети, создает «позитивную, слаженную рабочую атмосферу». Должнос­тные инструкции в компании Aldi короткие и точные, и каждый из сотрудников их честно выполняет. Они также являются частью сложной системы контроля в форме выборочных проверок [1]. Для тех, кто проходит интенсивную 12-месячную программу тренингов в компании Aldi, машина и другие льготы приносят общий пакет вознаграждений в сумме до 51 500 фунтов, или приблизительно 62 300 долл.

Иногда создание четко определенных ролей и перспективных оценок может привести к очень строгой политике по отношению к сотрудникам, которая распространяется как на работников мага­зина, так и на руководящий состав. Приведем один, исключитель­ный пример, который, однако, является хорошей иллюстрацией требований Aldi. Эта сеть проводит строгую безалкогольную поли­тику для сотрудников на работе. Когда бывший менеджер по Дании был замечен пьющим шампанское на приеме в магазине, он был немедленно уволен. «Это был невинный деловой прием, где шам­панское предлагали всем присутствующим, — сказал Оливер Хейнс, аналитик Planet Retail в Лондоне, — видимо никто не вспомнил, что именно этот человек за два года превратил бизнес из убыточного в прибыльный».

Для обеих компаний создание гармоничной рабочей атмосфе­ры означает, что профсоюзы не допускаются к вмешательству в их деятельность. Это не очень трудно, учитывая щедрые зарплаты и льготные пакеты. Однако в одном показательном случае, сыг­равшем важную роль, компания Trader Joe’s в 1998 году добилась в суде запретительного решения против организации под названием Progressive Compaigns в Калифорнии. По словам адвокатов компа­нии Trader Joe’s, эта организация начала собирать подписи у мага­зинов в Санта-Роса, штат Калифорния, мешая клиентам и блокируя свободный доступ в магазины. Запрет суда раз и навсегда установил, что жители Калифорнии не имеют права свободно произносить речи или собираться у находящегося в частной собственности отдельно стоящего магазина[71].

Кроме зарплаты, компания Trader Joe’s также предлагает до­стойные возможности продвижения по службе в той области бизнеса, которая за некоторыми исключениями редко рассматри­вается как перспективная или даже жизнеспособная с точки зре­ния карьерного роста. Конечно, одной из причин этого является то, что около 65 % всей рабочей силы, занятой в супермаркетах, составляют сотрудники с неполной занятостью. Персонал состоит в основном из подростков, для которых раскладывание товаров по полкам, нарезка холодных закусок и работа на кассе вряд ли выглядят особо привлекательно, а также мало похожи на начало карьерного пути.

Однако если деньги — это главная движущая сила, компания Trader Joe’s может предложить даже больше, чем пищевая про­мышленность, и, скорее всего, никогда не станет магазином, при­нимающим на работу только членов профсоюза. Компания платит сотрудникам приблизительно 21 долл, в час, а профсоюзные магази­ны — 17,9 долл. Добавьте к этому медицинскую страховку и пенси­онные льготы, и вы получите все элементы практики мирового класса по отношению к рабочей силе, что не могут не оценить сотрудники или не заметить клиенты. Рассмотрим прошлогоднюю четырехмесячную забастовку работников бакалейных магазинов в Южной Калифорнии. Когда линии пикетчиков выстроились вокруг магазинов, принадлежащих компаниям Kroger, Albertsons и Safeway, покупатели толпами приходили в магазины Trader Joe’s, что привело к взлету объема продаж, оцениваемому в 30 %.

Даже ученики-первогодки или менеджеры, проходящие обучение, могут иметь очень выгодный финансовый пакет. Согласно последним данным, приведенным компанией, общие выплаты персоналу первого года на этом уровне достигают 47 429 долл. Это включает в себя среднюю зарплату около 40 150 долл, плюс среднюю премию 950 долл. «На сладкое» компания выплачивает около 6329 долл в пенсионный фонд сотрудникам с таким уровнем зарплаты. Други ее составные части компенсационного пакета в компании Trader Joe’s включают медицинскую, стоматологическую и офтальмологическую страховку, страховку жизни и от несчастного случая, а также оплачиваемый отпуск. Кроме того, компания устраивает ежеквартальную переоценку качества работы, которая в большинстве сетей проводится раз в году. Однако, что на самом деле выделяет эту сеть среди всех остальных — это пенсионный план, оплачиваемый компанией, согласно которому компания откладывает 15,4 % от годового дохо­да сотрудника до уплаты налогов на не облагаемый налогом доход­ный пенсионный счет.

Если взглянуть на уровень других зарплат, то мы увидим сле­дующую картину: старший помощник — помощник управляющего магазином — получает среднюю зарплату 67 930 долл., среднюю премию — 14 тыс. долл., пенсионное отчисление — 12 617 долл., что в совокупности дает 94 547 долл.

«Капитан», или управляющий магазином, — должность, которая, как отмечалось, включает в себя все: от управленческих обязанно­стей до подметания полов — получает среднюю базовую зарплату 79 455 долл. Однако средние премии, основанные на качестве ра­боты, доходят до 35 тыс. долл., отчисления в пенсионный фонд — более чем 17 тыс. долл, на этом уровне приводят к общему компен­сационному пакету, составляющему более 132 тыс. долл. [2] — один из самых высоких показателей во всей индустрии супермаркетов.

Не удивительно, что, когда магазин Trader Joe’s открылся в Лос-Алтос, штат Калифорния, осенью 2003 года, компания получила более 500 заявлений на 50 вакансий [3].

Щедрая зарплата и льготный пакет — возможно, оптимальный способ найма людей, но это не обязательно заставит их остаться, как отмечает Блейк Фрэнк (Blake Frank) из Высшей школы менедж­мента университета в Далласе. «Компания Trader Joe’s не является типичным розничным предприятием, — утверждает Фрэнк, — щед­рые льготные пакеты действительно дают им преимущество в конку­рентной борьбе с точки зрения найма рабочей силы. Люди, которые ищут новую работу, ищут деньги. Однако оплата — это не причина, по которой сотрудники обычно задерживаются в организации».

Вудьте капитаном надежного корабля

Несмотря на щедрые льготы, компания Trader Joe’s не собирается бездумно швыряться деньгами. Чтобы найти возможность контро­лировать расходы на содержание рабочей силы, руководство снижа­ет общие затраты путем уменьшения числа сотрудников в каждом магазине на каждый доллар с продаж. Однако, по словам Алекса Линтнера из Бостонской консультационной группы, существуют исключения. Линтнер объясняет, что в час пик, например — во вто­рой половине дня в субботу, когда магазин заполнен покупателями, на складе и в торговом зале могут работать целых 18 человек, тогда как в другое время там находится максимум 10 человек. Некоторые люди, хорошо знакомые с розничной торговлей, возразили бы, что число сотрудников в магазинах Trader Joe’s избыточно, учитывая состояние бизнеса и размер магазинов. Тем не менее дальновидная сеть приобретает нечто большее, нежели просто расходный матери­ал. Она платит больше, поскольку ее стандарты выше, чем в сред­нем гастрономе. Вместо того чтобы искать незанятого работника, который просто хочет заработать лишний доллар, как происходит в розничной торговле в наши дни, компания Trader Joe’s сосре­доточивается на поиске людей с высокой мотивацией и с талантом обслуживания клиентов. Готовность переехать в другое место также является преимуществом, поскольку компания непрерывно выходит на новые рынки и предпочитает повышать по службе собственных сотрудников.