Книга Меняемся на работе. Мышление и развитие лидера в сложном мире - Дженнифер Гарви Бергер

Управление моделями и полярностями. Социализированное сознание способно видеть больше моделей и полярностей, чем имперское. Но из-за этого может угодить в ловушку или прийти в замешательство. Мир становится сложнее, чем раньше, а также неопределеннее и запутаннее. Без способностей самоавторствующего разума складывается ощущение, что мы не в силах влиять на происходящее. Людям с этой формой сознания лучше всего подходят конкретные стратегии для адаптации к комплексности замечаемых моделей. Например, в организациях используются такие приемы, как два на два, помогающие отобразить всю сложность. Инструменты, способствующие раскрытию модели, не имеют большого смысла без тех, которые помогут ими управлять. Но при этой форме мышления создание таких техник не представляется возможным.

Самоавторствующая форма сознания

Сначала Мири проигнорировала нововведение, реализуемое руководящей командой. У нее были твердые принципы о том, как общаться с клиентами. Женщина не верила, что следование даже последним и самым прекрасным новинкам в сфере финансовых услуг принесет реальную пользу. Она удивилась, обнаружив после пары тренингов, что многому может научиться. До этого Мири руководствовалась чутьем. Но оказалось, что можно развить полезные навыки. Особенно они были необходимы во время напряженных минут общения с клиентами, с которыми нелегко поладить. Ее также впечатлило введение множества нюансов в пакеты продуктов и услуг, предназначенных для клиентов. Женщине приходилось самой совершенствовать предыдущие варианты. Этот новый набор предложений, хотя и сложный, позволил ей лучше учитывать особые потребности клиентов. Мири не была заинтересована менять все, что делала. Зачем ей это, если она уже достаточно успешна? Но она видела возможность подкорректировать свои мысли и действия так, чтобы надеяться на большие изменения. Когда женщина попробовала эти новые методы и инструменты, то заметила их особую эффективность в ситуациях, в которых ранее потерпела бы неудачу. Такие случаи сильно разнились, но все обычно касались определенного типа клиентов, а именно не заинтересованных в совместной работе, а только командующих. Не то чтобы Мири сильно волновало, когда клиенты указывали ей, что делать. Она чувствовала, что не слишком полезна потребителям этого типа. Парадоксально, но Мири обнаружила: когда она наиболее внимательно слушает самых требовательных клиентов, они часто начинают интересоваться ее мнением или просят совета. По-прежнему оставалась часть изменений в культуре работы, которым она не намеревалась следовать. Женщина задавалась вопросом: почему команда руководителей всегда говорит о «трансформации»? Перемена пусть и важна, но не радикальна. Но все же Мири намеревалась следовать части изменений. И одно это сильно повлияло на ее отношения с клиентами, на удовлетворение от хорошо сделанной работы и — в конечном счете — на результаты.

Модели. Когда у вас главным образом самоавторствующая форма сознания, способность подняться над ситуацией — привычный навык. Модели возникают без усилий. Мири не требовалось стараться увидеть закономерности в новых продуктах и услугах — они сразу казались очевидными. Аналогичным образом сложные паттерны межличностных отношений были ей доступны. Поэтому Мири могла увидеть, с каким типом клиентов испытывала трудности. И понимала, почему эти сложности возникают. Женщине были доступны все оттенки серого, и все связи она замечала. При социализированной форме сознания такое ви́дение либо недоступно, либо менее полезно. Поскольку различия становятся более тонкими, а индивидуальные клиенты лучше подходят под модели, открываются новые возможности и решения. Человек с социализированной формой сознания мог понять, что отличает клиентов, с которыми у него трудности. Но вряд ли способен понять, как Мири, что дело в его собственной реакции на такого потребителя, а не в поведении последнего. Действия другого могут раздражать, но эта проблема решению не поддается.

Полярности. Люди с самоавторствующей формой сознания видят меньше противоположностей. Для них существует больше промежуточных вариантов, которые связывают противопоставления в полярности. Затем белый и черный полюса соединяются серым цветом в единое целое. Больше всего полярностей приходится на те области, где самоавторствующее «я» создает ценности, или принципы, или идеи о том, что такое истина и какой должна быть. Поскольку эти идеи можно отнести к движущим силам системы придания осмысленности на данном этапе развития, мы подпадаем под их действие. Следовательно, нам трудно в деталях понять эти принципы. Обратите внимание: Мири сначала отвергла изменения, потому что приняла за очередную прихоть руководства. У женщины уже был ряд представлений в основе ее собственной практики — проверенной временем, в отличие от сиюминутных причуд. Поэтому она не увидела сначала возможность объединить свои взгляды и идеи руководителей. Как только Мири стала усматривать связи, то смогла прекратить размышлять о нововведениях в прежнем ключе и отнестись к ним по-другому.

Управление моделями и полярностями. На этапе самоавторствующего сознания модели усваиваются намного легче, как само собой разумеющиеся. Гибкость самоавторствующего разума отчасти означает, что все больше вещей попадает в разряд объектов и может быть исследовано. А потому количество содержимого, мысленно выкладываемого на стол, продолжит расти. Мири может отстраниться от собственных взглядов и попытаться понять их по-новому, а не слепо подчиняться им, как это было, когда она смотрела на окружающий мир через призму социализированного разума.

Самотрансформирующаяся форма сознания

Лестера заинтересовала новая инициатива. Но все вам скажут: «Лестеру любопытно все». На первом семинаре, который мужчина счел очень полезным, он также хотел четко понять, от каких вещей отказались или какие отбросили при создании нововведения. Руководители семинара попытались объяснить ему, что ему не нужно ни от чего отказываться, если только это не вредит работе. Но Лестеру такой ответ показался неполным. Разве можно получить что-то новое, не отказавшись от чего-то старого? Он разговаривал в офисе с разными людьми. Мужчина выяснял, что они теряют, приобретая явные преимущества. На следующем семинаре Лестер представил список, составленный на основе услышанного. Перечень был странным. Люди теряют представление о себе как о тех, кто может полагаться на чутье. Утрачивают чувство превосходного владения своей профессией. Но и больше не ощущают себя в безвыходном положении при проблемах. Не считают больше, что есть клиенты, которым они не в силах и поэтому не должны даже пытаться помочь. Ведущие семинара предложили Лестеру сосредоточиться на позитивной стороне этих утрат. Они призвали мужчину поговорить с людьми из руководства.

Чем больше Лестер работал с новыми инструментами, продуктами и сервисами, тем чаще он разговаривал с коллегами и вовлекал остальных в изменения. И убеждался в реальности трансформации. Мужчина видел: от них требуется думать иначе о своих клиентах, продуктах и роли в целом. До этого они с коллегами думали, что работают в компании по предоставлению финансовых услуг. Видели свою задачу в продаже клиентам разных продуктов и сервисов. Эта инициатива, с точки зрения Лестера, меняла такое восприятие себя. Отныне они должны думать, что работают ради создания партнерства между клиентами и компанией. Сотрудники вроде Лестера на самом деле заняты в пространстве между потребителем и организацией. И это резко меняет возможные действия. Ведь, как это ни парадоксально, мужчина может быть успешнее в продажах, если на самом деле не станет пытаться ничем торговать. Вместе с тем он задавался вопросом: действительно ли люди много думали о тех изменениях, которые нужно сделать в себе, чтобы преобразить свое мышление до такой степени?