Книга Полное руководство по методам, принципам и навыкам персонального коучинга - Джули Стар

Еще раз подчеркнем, что наше исследование ситуации Фила было довольно коротким, давайте оставим этап «Понимание ситуации» и продолжим.

Этап четвертый – достижение договоренностей / выводов

Надеюсь, вы воспримете это как естественное продолжение предыдущих действий. На этом этапе мы преобразуем элементы предшествующего разговора в заключения или знания клиента о самом себе, или действия для побуждения к дальнейшему продвижению. Наши задачи на данном этапе (рис. 14):

• обозначить, к каким заключениям пришел клиент;

• уточнить и/или резюмировать идеи и варианты действий;

• обнаружить дополнительные заключения, идеи и варианты;

• при необходимости согласовать конкретные действия;

• создать ощущение будущего, например помочь клиенту найти мотивацию действий.

Рис. 14. Достижение договоренностей / выводов

Соединяем части разговора

Ключом к данному этапу является предыдущий этап. Если коуч «вывел на поверхность» соответствующую информацию, чувства, противоречия и проч., этот участок дороги будет относительно прямым. Предшествующие обсуждения помогли клиенту получить четкую картину происходящего, сформулировать свое мнение о происходящем, а также о том, как действовать. Теперь задача коуча заключается в том, чтобы «упорядочить» мысли клиента – это поможет ему продвигаться после сессии.

Давайте продолжим сюжет с Филом.

Коуч: Итак, вы упомянули, что вам поможет моральная и практическая подготовка к совещаниям у руководства. Вы не могли бы рассказать подробнее об этом?

Фил: Думаю, мне нужно больше подключать свою команду: либо пусть они просто присутствуют, либо репетировать с ними выступление. Как минимум мне нужно репетировать с ними.

Коуч: И какой это даст результат?

Фил: Это даст мне ощущение, что я подготовлен, – это очень важно. Но кроме того, я буду напоминать себе, что здесь задействована вся команда, что я рассказываю о «наших» результатах, а не о «моих».

Коуч: Отлично. А их присутствие возможно?

Фил: Безусловно, возможно. Может, не всех, но я смогу сам решить, кого мне приглашать. Думаю, это может хорошо отразиться на команде. И уж наверняка мой босс согласится.

Коуч: Великолепно. А если они не смогут присутствовать, как еще вы можете подготовиться?

Уточняем идеи

Ясно, что коуч «вытягивает» идеи из Фила, проверяет, насколько они осуществимы на практике и уточняет, как он планирует действовать. Задавая вопрос: «И какой результат даст репетиция?», коуч проверяет ценность его идеи: ведь может оказаться, что она предполагает только частичное решение. Кроме того, мы побуждаем Фила сделать что-то практическое, полезное. Будем надеяться, оптимизм Фила возрастает вместе с его мотивацией попробовать репетиции. Обратите внимание, как коуч «испытывает на прочность» потенциально «небезупречное» решение: «А если они не смогут присутствовать?» Конечно, Фил может ответить, что репетиций будет достаточно. Но давайте предположим, что он этого не скажет. Может быть, существуют какие-то другие варианты. Ведь он же упомянул ранее, что «многое можно сделать».

Давайте продолжим.

Коуч: Великолепно. А если они не смогут присутствовать, как еще вы можете подготовиться?

Фил: Знаете, здесь очень много зависит от морального состояния, от того, как я себе в голове все это нарисую. Мне кажется, мне нужно настроить себя именно на успех, а не на что-то другое.

Коуч: А каким образом вы можете это сделать?

Фил: Простые способы, например думать о позитивном результате, напоминать себе, для чего я там нахожусь. Все время оставаться спокойным.

Коуч: Хорошо. А как вы это будете делать практически? Вы знаете, что будете делать?

Фил: Ну, репетиция мне точно поможет. Поможет расслабиться. Но фактически даже само осознание того, что я представляю себе все негативно, заставит меня просто себя останавливать; мне нужно представлять себя на встрече с клиентом.

Коуч: Понятно. Если вы перестанете предполагать худшее, как вы будете представлять себе встречу?

Фил: Ну, как будто уже все прошло хорошо и я возвращаюсь домой.

Коуч: Отлично, я понял: «Как будто все уже прошло хорошо». Вы повторили это несколько раз. А знаете, похоже, вы теперь спокойнее относитесь ко всей этой ситуации.

Фил: Да, я чувствую себя лучше. Глупо, правда?

Коуч: [Смеется] Ну, не так уж глупо, если это поможет вам преуспеть. Итак, давайте проверим, куда же мы добрались.

Договоренности и действия

Зачастую бывает полезно для клиента согласовать с ним его действия после завершения сессии. В вышеприведенном сюжете Фил, конечно, предпримет какие-то действия. Должна сказать, что такое происходит не всегда. Например, представьте себе, что в ходе разговора Фил осознает, что его не удовлетворяет нынешняя работа. Ясно, что в этом случает разговор пойдет совершенно не так, как мы изобразили (и, конечно, займет больше времени).

Но если Фил придет к этому заключению, имеет ли смысл сразу переходить к действиям? Например, искать другую работу, сообщить шефу и проч. Вероятно, нет. Скорее всего, самое большее, что сможет пообещать Фил в такой ситуации, «обдумать все» перед новой встречей с коучем. Это тоже не идеальное решение, но уверена, что вы поняли его смысл. Иногда прямые, позитивные действия ведут к успеху, но это случается не всегда.

Подводите итог и договаривайтесь

Когда коуч почувствует, что обе стороны четко определились в решении и дальнейших действиях клиента, наступает время подведения итога и согласования следующих шагов. Как уже говорилось, резюме может привести к появлению новых мыслей, так что будьте к этому готовы.

Давайте подводить итог.

Коуч: Вы сказали, что собираетесь готовиться двумя способами – морально и практически.

Фил: Правильно.

Коуч: Практически – это значит отрепетировать со своей командой, подключить их на более ранней стадии и даже пригласить кого-то из них на совещание?

Фил: Да, хотя бы одного человека – этого будет достаточно.

Коуч: Отлично. Еще как вы можете подготовиться практически?

Фил: [Пауза] Ну, я все время думаю о своем шефе, Майке. Наверное, его тоже надо подключить.

Коуч: Это интересно. Каким образом вы могли бы подключить Майка?

Фил: Думаю, надо заранее показать ему презентацию, узнать его мнение; может, не всю презентацию, а отдельные слайды, которые могут вызвать вопросы.